事由
原本计画搭乘国泰航空从香港出发，经马德里转巴塞隆纳（Iberia联营航班）。但在香港起
飞时因交通管制延误1小时，而最终抵达马德里时延误约25分钟。虽然在登机时间前赶到了
转机的登机口，但转乘的Iberia航空拒绝我们登机，指称因国泰班机延误，所以已经将我们
的机位给予其他乘客。
3小时后，当地国泰地勤称无法立即安排其他班机或火车，只能安排巴士送我们至巴塞隆纳
，交通时间超过8小时。而在沟通过程中只说了要就搭巴士，否则就只能继续等，因为没人
知道何时会有班机。我们为了赶上会议，一行人只好搭上巴士，到达巴塞隆纳时已比预定时
间延迟10小时。
疑问
1. 在起飞时便知道延误，如果确定赶得上，国泰应该要求Iberia航空保留几位。如果确定
赶不上，国泰应该立刻安排其他班机或火车，而非让我们在现场等待超过3小时。很明显应
该是国泰的疏失吧？
2. 我们购买的是机票，而非巴士票，是否可以针对这段航线要求退费？
3. 最终延误超过10小时到达目的地，针对延误的部分是否可以要求赔偿？
很抱歉打扰大家，因为写信给国泰并没有得到回应，所以想请教版友有没有相关的经验可以
分享，谢谢。