[媒体名称] 钜亨网 [新闻日期] 2018.2.12
[网址] https://news.cnyes.com/news/id/4041863
星空联盟将建立数位服务平台 要出国一个航空APP就搞定
长荣航 (2618-TW) 所属星空联盟宣布将在强化整体
数位和行动服务上跨出第一步，力邀跨国管理资讯
公司埃森哲 (Accenture) 共同开发数位服务平台，
未来将串联星空联盟 28 家成员的飞航网络资讯，
进而提升旅客的飞行体验。
长荣航说明，此数位服务平台可整合来自各星空联盟
成员或第三方业者的旅客资讯，再与所有星盟成员分
享资源、建立最能直接帮助旅客的数位服务，长远目
标是让旅客在使用任何星盟成员网站或 APP 时，可
即时取得其他星盟成员的航班和旅游资讯。
星空联盟首席执行长 Jeffrey Goh 表示，飞行常客
都有偏好的航空公司，习惯透过单一官网或 APP 介
面来获取旅游资讯，将致力创造出具资讯整合能力的
平台供星盟成员使用。
数位平台上线后，星盟成员可自行规划实施日期，举
例来看，联合航空于 2 月 2 日推出全新的机上选位
功能，旅客可透过联合航空的官网或 APP 订购新加
坡航空的机位并同步选位，旅客在订位时，可同时针
对联合航空和新加坡航空所有的航段挑选座位，无须
至机场报到时才做安排，而此项功能未来将适用于各
星盟成员航空。
而汉莎航空将数位服务平台的科技运用在行李托运，
当旅客在搭乘其他星盟航班时，可立即得知行李动态。
也就是说，未来星空联盟数位服务平台将使旅客在各
地机场，无论是报到柜台或登机口都能采取自助服务。
埃森哲认为，航空公司若想要为旅客提供无缝的旅游
体验，必须以更深更广的思维来结合航空和旅游产业，
在这个消费者需求快速变迁的时代，航空公司应更勇
于和盟航成员以及相关产业合作。