: 另外一次，前天我坐上去，也是商务仓，结果前一个人垃圾没清放耳机的地方都是融化的
: 巧克力，我手都脏了
: 巧克力，我手都脏了
: 也是换个位子，我不知道华航台港间地勤是怎样
: 三天碰到两件很瞎的事~
: 如果反应，会害到空服员，我就忍了，不然我很想写意见信箱
客诉信箱根本没用啊，就推给外包公司
问题我也有反应我都弄脏了，座舱经理也没有出来处理啊
就叫我换位子，飞机没打扫我的错吗？
如果商务舱管理都这样，经济舱的清洁不敢想像

那请问你希望什么样的处理？

阿不然你要怎样？已经让你换位子了 还要怎样？退票？赔钱？下跪？道歉？你有受伤吗？没有！你有将舱吗？没有！哪所以你要怎样？降舱

我当场被弄脏，服务员没处理，我跟她要了毛巾来自己清理，座舱主管当场也没有出来道歉或是说会记载回报之类的，我没有要任何赔偿，要个道歉也不行噢

啊就外包清洁商的责任啊…找他负责！！！

在华航版骂华航你根本不想活

当场根本没人处理好吗，飞机没打扫，登机前空服没有检查，旅客被弄脏连要求个道歉也不行吗？

所以你想怎样？

不敢怎样，旅客被弄脏活该，我懂了

我觉得不是说被弄脏活该，而是其实你可以当场表达意见你觉得应该要被道歉，就请座舱长来并要求道歉

信件中就已经跟你道歉了 不然勒

你有东西弄脏了，要求赔偿，就提出来有这样的状况

改搭长荣比较快啦 干嘛跟这种公司一般见识呢？ 气死自己何必?

你说当场没人处理？哪是谁帮你换位子的？你自己换的？

否则其实在地停时打扫客舱并不是空服员的工作内容巧克力那些也不是他们弄的，实务上也不会去检查那边自己觉得有什么权益损失就冷静平和的提出，这不是很好否则 空服员帮你换位置 不就是快速又有效的解决方法？

是啦，当场不吵不闹配合换位就笨，应该一直按铃(误)今天是巧克力，下次是痰或呕吐物吗？信内只推给外包，但是起飞前检查没做，当场处理不佳没道歉啊，复制贴上好逮字号调一下吧...我提了，也换了，ok算我倒楣，坐到脏的位子

不知道要什么道歉才会满意

航空公司不负责清舱的第一线工作，不过你的反应会下报告给负责的航勤

一下空服员没一下说当场没人处理 一下又说帮你换位子所以以到底是？

如果同时反映空服现场处理不佳 那又是另一个issue了

我个人觉得，不是小孩子了，自己认为需要什么就直接说

当场在飞机上就没人道歉，不要说道歉，最起码致意一下吧，就叫我换位子就这样，反正这件事我认倒楣了，可以吧，我不懂飞机清洁最后检查是谁要负责的，反正我认倒楣，希望下次不会碰到更脏的东西

觉得当场处理不佳就当场说(当然是平静说，没必要吵闹)

换位子=道歉，我长见识了

你可以当场要求道歉，这总好过你事后生气

上一则说怕害到空服员，现在航空公司给你诚挚的道歉信也有意见，难道要机票退费你才满意？

我很平静，不吵不闹到下飞机，这样也不行？不用啊，我没有任何赔偿，请您看回信，他只是说外包的错，没有提检查跟处理，就这样。

这样讲吧，我同意当场没有一点歉意的表示是不妥的即使责任不在空服，至少该说个我们很遗憾之类的但是如果是我想要被道歉，会直说请贵公司给正式的道歉

“已转知要求查覆及加强清洁”，看不懂吗？

然后其实我也同意这封道歉信写得很烂，很像推卸责任事实上，CI在这件事情中并没有为为自己的督导不周道歉

原po感觉因为之前空服带给他很不错的体验于是怕反映意见会害到空服 但座椅脏的事情 其实1是华航应该要加强监督外包商清洁品质 2不满意空服员现场处理不够圆融妥当 但原po一开始客诉时并没说清楚？

他只是在为外包厂商造成困扰表达道歉

我是不知道标准是什么，我这三天四次台港商务，就这个航段没看过主管，其他三段座舱长都有跟每个人打招呼，或问餐问服务，这段我都被弄脏了，也没看到人，只有一位空服帮我换位子，如果当场跟上面H大说的一样，至少致意一下，我也能接受啊

对顾客关系稍有了解的人，应该都知道这不是好的道歉信

Homeshadow，没错就是这样

但是我还是认为你应该要当场表达立场比起闷著等人家来猜心，自己赶快表达意见比较有用

我全程没看到座舱长怎么反应，按铃吗？

你可以跟空服员说，请座舱长过来

我想学什么是好的道歉信，请推荐顾客关系书单

好，我学会了

人家KLM至少还会安慰 说一下CI坏坏 KLM never do it华航真的该加油XD

复制贴上连字号都不改，你觉得有被道歉？

你想太多了吧，我搭华航只要人平安回家就好，其他的我不敢要求什么

以这个例子来说，至少道歉信要写到：我们未能妥善督导

你来这版抱怨华航就错了

我不知道这是不是华航板，只是如果这就是华航的服务态度，那我认了，我没吵没闹没找媒体，按公司管道写了意见，收到的是复制贴上字号都不改，内容都说别人的错，还不能抱怨，那我认了

外包商又不是乡民找的 当然找华航负责啊XD

位置抽掉，抱怨信都没用了

没给钱=没道歉啦

现在赔偿三万美金或三十万美金都没意义了啦

砲火要不要聚焦一点，一下饭没热好一下没致意一下没诚心道歉，酱公司看到也不太知道要怎么查班表究责^ - ^

傻眼，飞机接飞下一班空服忙弄餐根本不可能管到口袋有没有垃圾，而且根本也不是空服人员清的

亲爱的，飞机机舱里面原本就很脏了，只是我们看不到而已，乖，喝口茶消消气。

请直接明白的表达吧 脑里想很多 心里介意的很多 但没人晓得 就事论事表达

所以空服员没发出任何声音就把尊贵的您移动到另一个位子上吗？还是他们其实有说声不好意思帮您换个座位？

自己要道歉?赔偿?后续处理? 看对方怎么回复处理

又在检讨被害人……最近的被害人很可怜

我想空服帮你换位子是当下最快能解决座位脏的这问题 不代表是原po有错

我觉得板上护"华“使者好多喔 而且逻辑都好怪喔 航空公司难道没有责任确保外包厂商的清洁品质? 记得多年前搭泰航C舱 被座位上没清洁到的口香糖黏到衣服 座舱长不断道歉 我都说没关系了 最后给我洗衣费 又给了一瓶香槟当赔礼

帮补

不明白为什么原po会说没打扫我的错？是因为被换位子觉得不好吗 好奇

aa4life，我没有说我尊贵，我上面有写我这次碰到的几件这个我在当下很傻眼

可能语意有误会 不是指原po不能反应或不能客诉 只是有些话让看的人不明白发生这种事我的错吗？怪我囉？ 服务人员听到也不知道该怎么回复或帮忙你只是个建议 表达事情后讲明希望对方

飞机上问题当然找航空公司啊，又不是我跟清洁公司签约。

怎么协助你/怎么处理 比较有效吧

某楼 人家又没要钱 你才是死要钱？花钱享受不是找罪就是花航处理态度跟程序旅客觉得不尊重如此简单

继续写 不然有没有照片爆料看看

那就直接投诉没有给你交代的座舱长啦

我刚打了客服请转主管，结果说主管都在开会，没人有空这就是华航客服专线的回应，不信去调录音啊跟我说没有人可以接我的申诉是怎样

五年多没有坐华航了，上个月去新加坡想说来试试看，感想就是我宁愿回去搭因航或是多花点钱坐绿地球，供原po参考呵呵

客服现在连电话都不替我转了，我是要怎样反映

抵制不要搭呀，我对华航搭机经验不好，所以能不搭就不搭......

你自己意气用事吧= =你要转主管，但主管事实就是无法接电话啊

真的 我除非不得已(公司团体旅游) 我不会搭华航

客服又没有权限开解决方案给你

看了上面很多回复，我心想，如果今天是发生在垃圾车把垃圾倒在你家前面，然后你去投诉，回复说抱歉，会改进，你心里怎么想，，我想，这样的回复不能治根，只会个案处理，难保日后再发生

呃，所以你觉得一定要座舱长出来处理囉...空服员不行吗？

信里面明明就有道歉，你硬说没有，难看。

信中是说是外包的问题，华航没错mukuro，我经验是都会出来，就这样，如果SOP就是不用

为什么不自己带清洁人员上机帮你清洁位子？ 这是运输业版不是服务业 只要你到目的地还活着没缺手断脚 从业人员的工作就完成了 其他请你自己想办法 商务不够干净为什么不买F？

那我认了哦，我是不懂啦，现在好像是受害人的错一样

说句公道话，我真心觉得华航的客舱人员服务水准并不高，甚至以前的复兴都要比华航好，当然这是个人意见

也有很好的，但也有我不予置评的

你的感受我可以理解，位子脏的确不好受。但我会当下先拍照，然后请空服员帮我换位子，之后寄信向华航要求道歉（附上照片）。收到信的内容如果诚意不足，我会考虑是否报媒体。座舱长有没有来，对我来说没很重要，当下空服员有处理就好。可能我跟你标准不同。

这个版都这样啦，先骂你鲷民再说XD

Mu大的做法比较好，有证据才比较能反应......

空服人员处理跟座舱经理处理让你感受不同吗？那是不是直接说要找经理比较快达到需求呢？

我下次直接按铃，平稳的说，叫你们经理出来我上面写了，我坐那么多次每次有问题，都是干部自己出

清洁不佳是事实，但是在机上直接反应需求比找客服有用吧

来，没有要人去请的，那我懂了，以后有事就按到出来可能是被之前那么多次的影响到了，以为有问题干部会

电话询问的部分呢?你坚持要找主管，客服说主管现在无法

自己出来，原来要按铃要用请的...

她就跟我说没人可以接，我要求一定要回应，并且主动留下我的连络方式，她没有要替我留的意思可以调录音啊

这也不需要狂嘘吧....原po只是没当场要求道歉其他都很理性

我是不太明白没看见经理为什么要动怒…不是有换位子吗？

那就说要当场申诉电话客服啊，你一直说要调录音，是要调给乡民听吗?= =

所以原po是觉得这个生气的点是经理应该亲自来致意，而不是空服帮你处理这样吗

就说会叫主管打来，然后挂了，现在还没打来，我在等

所以客服也是有帮你处理啊：会请主管回电给你(有承诺)你有问客服"几个小时内回电吗?"如果没有还是等吧感觉你很生气，但是从来就没有切中要点成功申诉也让乡民觉得你遇到的事情都满芝麻蒜皮的而且妳很多细节都前后不一，一下子客服不帮你留一下子客服已经"承诺会叫主管打来" 我自己都看了很乱但你把它叙述的让人感觉不到痛痒XD

如果你那么气应该当下麻烦座舱长在报告上注明清洁不佳 至于座舱长有没有过来道歉致意要看她们个人吧清洁不是她们的工作 所以为不是自己的疏失道歉也只是在安抚你的情绪而已 她们能做的就是给你手巾跟换位子啊不过华航的处理的确不好

清洁不干净就算是外包，华航ㄧ样责无旁贷呀...... ...这回信华航只是在切割......

当下应该拒绝搭乘 让华航退钱给您好了

然后再过没几个小时，您的文章就会变成陈年往事不会有人再在意，我们还是把精神放在值得注意的事会比较值得一些。看开点吧，祝平安。

看到某些人护航成这样~难怪会被说是从业人员板下次搭捷运坐到屎~大概也完全不会生气吧反正捷运局请你换个位置就好~都是外包的问题唷

觉得原po反应了，分享给大家很好呀，更坚定不搭花航..

我们捷运局只替外包商跟您道歉~~都是外包商的错呢

笑死人了还这是运输业不是服务业咧...神逻辑，那贵宾室优先报到柜台全部都能撤掉了。我能理解原po，服务业不代表能让客人无限上纲，但这客服回复只让人觉得在卸责

我们会请外包商要多注意~更谨慎唷~跟我们捷运局无关呢你在吵闹~就是代表您是奥客了~我们捷运局只负责运输您坐到屎是您的问题唷~~下次坐椅子之前请先注意位置上有没有屎

蛤不要来长荣啦！牛牵到北京还是牛啊！你等星宇航空吧～～说不定他们处理更好唷！

不是最爱说空姐的专业是飞安，怎么又要空姐会清洁又要人态度好。这时候又又要人扮演服务生

那楼上先去问航空公司为何要出F舱C舱来满足旅客阿F舱一登机就来嘘寒问暖开香槟~不是服务生是啥?怎不理直气壮跟F舱乘客说~我们只顾飞安航空公司也是为了钱~少在那装清高

之前某乡民说空姐就只是服务生，一堆乡民森77说侮辱空姐

这样看来我觉得以后你搭别家的吧，但是如果再碰到类似的事，记得拍个照，比较保险。另外，你前几次都碰到座舱长，但这不一定表示每次搭都会碰到吧。你说空姐没拿毛巾给你擦手，这的确不太对，处理不够周延，建议向华航反映加强训练。

我猜空服处理方法不完美~~可能已经关舱急着要起飞了

N67的文章我看很多了，你不能要求每个机关都跟国军一样

所以只请原PO换位置~拿条毛巾给他擦而已

推楼上毛巾那部分，但是不知道原PO在信里有没有讲到

好可怕喔真的是在某航上受委屈，下飞机还要被检讨。

原PO有提到有给毛巾空服忘了来致意一下~后续原PO闷在心里也没提出大概是这样吧

吵不够大怎么会有糖吃，这间有公股的，应该吵大一点，就会妥协了啊

真的一堆从业人员 脏乱不找航空公司我们小乘客要找外包公司 什么逻辑

原PO对照其他事件上~觉得处理上有落差~难免情绪不佳

我觉得原PO的叙述方式有问题，如果客诉信是同样的叙述方式的话，难怪得不到满意的答案

华航版真不是盖的～不知道说出关键字例如：“华航”“4年”会怎样呢？ 嘻嘻～

这种小事当场反应不是比较快吗？还写信上ptt发文。浪费时间

端盘护航版不用意外

别的我不知道，华航飞机清洁我倒是做过，那个都是外包给人力仲介在搞的，还有很多根本是机修科实习被派去的，所以放心反应吧，空姐是不会被骂的，只是外包会被肏飞而已XD

这里好像是不能说小花坏话的 哈哈客人花钱买商务舱是花心酸的喔 连基本的清洁管理都没做好

原来华航真的有人在看这板，所以我删图等看看答案是什么囉...

噗 你还真的答应他撤掉喔要是我就说，等你给我令人满意的答复才撤掉呃...她的名字在上面，所以哩？有涉及什么个资吗XD

我非从业人员,但觉得真的是个奥客XD

没有个资，可能觉得不好吧...

餐也换了,纸巾给了,座位换了,是要第一线人员下跪道歉?

我觉得原PO除了没有当场强烈表达意见外，其他都还好啊一开始也没有要怎样，只是CI的处理会让人愈来愈不爽现在听到要你删信，连我这个旁观者都觉得不太爽了

标准气不知道要出道哪里的奥客

花航客服最会的就是打太极啊，也不会有什么补偿。没想到现在连个基本道歉都没有，直接都推给外包商。

能够把一件普通事搞到客人气不知道怎么出也是挺厉害的

推原Po,工作外包没问题，但本身要尽到督导的责任呀，最终端顾客感受有问题，再怎么样华航都难辞其咎吧

10年前我在某外籍航空Y舱，桌板一放下来整个是黏答答的咖啡渍...和空服反映后，立刻得到很好的处理对于客人得到不佳的飞行体验，他们立刻表示歉意，当时客满没位置换，空服立刻想办法整理干净我完全可以感受到他们的真诚，事情就到此为止了我觉得今天原PO会不爽，根本是一连串的失误导致

要你删信就有点扯了，报媒体好了...

我相信她一次啊，客诉说会处理，我就信啊我本来就没有要跟上面的说的一样，什么要空姐下跪什么也没有要她升等、送餐什么的就一个道歉很难吗？客诉主管跟我说要我等，我就等囉不然怎么办，去闹就失去我的本意了我只是没相想到，会有人连空服只负责好手好脚送到目的地这种话都说的出来，我是长见识了...

明明不是很严重的事，花航可以处理成这样也是种失误花航空服也只能在这里砲客人而已

花航处理得真差，还可以护航成这样挺奇妙的

帮补 顾客因为某疏失感受不好 空服本可以止血却草率处理 客诉道歉信用语不够有诚意 整个服务炼上通通有问题

因为你截到图有人家全名啊！至少帮人家码一下吧

我好奇的是，他的处理模式到底是什么？也不是自己查，都是让当事单位回应这样的意思在那？

花航人员在本版反公关非常成功！

外包公司是向华航负责 向旅客负责的是华航 谁管你清洁是谁做的 原po就是买你的票却被肮脏的机位弄脏了啊

这些简单的逻辑，有些人员似乎是无法理解的，难怪是从业人员版

一堆护航的真TM恶心

又是检讨消费者阿? 手沾到脏污还得被检讨反应方式?

运输业版 不是服务业 又出现了 哈哈 本版不意外

不断costdown的下场，什么都要省牺牲的就是服务。怕员工拿加班费，一班班机10个agent处理得完，5个也一样处理得完但是就是没有服务。5个人能登机，2个人甚至1个人也能登，但是就是登的乱七八糟没人管顺序，反正高层觉得有赚钱就好，恶心。桃勤也是严重缺员每次都只能牺牲华航班机，董事长换谁都一样

华航的态度就这样啊，不然你以为那些失事怎么来的？

CI在这边护航得相当成功 乖 下去领便当吧

我以为我来到华航版

从业人员板(盖章退件

这个华航护航我大开眼界，我晶钻坐过华航几百次事实就是华航的训练参差不齐，有些很棒有先很不靠谱。特别是商务舱买的是座位跟服务，传航跟廉航本来就有这个差别，如果上面护航的人都是从业人员那我真的吓到了原来华航骨子里那麽可怕

一群只管自己爽的 你觉得他们有什么使命感上次罢工 长荣便宜不搭硬是指定华航 结果卡在外站客服也是跟你打官腔而已一张票100美金打发你 5000多快的电话费他说帐单寄来他看看 看什么看 挂起来笑吧

说下跪的你的逻辑还好吗？

还发信给你???这水准实在...

那华航干脆 机长 空服 地勤全部外包算了 阿不是很会包整台飞机 也直接外包算了 维修人员也要记得外包喔～这样乘客的性命才有保障～！

空姐根本没那么多时间检查，一个一个检查飞机一定delay!真的要怪只能怪香港服务真差！薪水高又做不好事，还有空服没把你安奈好！就这样！每家航空公司的清洁都外包的！还有你在登机口的case，你根本应该当场跟他反应，反应

空姐没时间检查，那请问谁检查，旅客自己检查哦..

不是吵闹！而是问他你是商务舱为什么不能先登机，看他的答复，而不是在网络讲一件大家不知道实际状况，无从判断的事

当然是外包公司的责任啊，今天勤务外包撞到飞机，造成delay谁的错？然后你再来说航空公司不能把错怪在外包？空姐根本不可能一个一个看位子！吃饱太闲喔

反正我客诉信也写，华航说会调查我也勉强相信等她回信看写什么内容啦又不是第一次登机，没看过二个门都排满人然后地勤站门口不来过滤的啦当然是外包公司的责任啊<<真敢说，所以旅客要自己对外包公司？难怪客服主管回信就直接推给外包公司原来就这是华航的立场，不吵不闹的旅客就该死

我的意思是，航空公司只能把你安奈好！然后去靠北外包公司！希望她们改进就这样～不然她们还能做啥？因为事实的真相不就是外包公司没做好，让妳造成困扰，航空公司跟你道歉，然后看你满意怎样的赔偿？不就这样？

我想楼上你完全没搞清楚原po要的东西他不要赔偿，其实也不是那么想要航空公司道歉他只是希望获得应有的待遇和感同身受的尊重两手一摊说这外包公司的错用罐头信回复再开个价赔偿这不叫尊重你们到底有没有搞清楚！！！？？？

所以回文那么久！可以看看航空公司回复你的信是多么罐头吗？（图档）谢谢没跟到图

没跟到图就可以讲一堆干话出来 从业人员真行

为什么要删图

客服打来要我删的，但我被骂到肚烂了，我只要个道歉不行吗

哈哈！有这有好笑！我想最错的不是外包、也不是空姐，原来是在办公室回文小妹～～有待教育

小花版正常发挥啊，线上线下水准一致很标准

所以客服有在看板喔XDDDDD

这篇的推文就是我宁愿外籍转机也不要国籍直飞的原因

护航的很难看，当大家白痴......

护航花航的这次任务失败，乡民们都是有逻辑性的

支持原po! 有些推文都不知道在说啥

不用跟板上的花粉一般见识阿 你有能力搭商务舱本来就有资格要求 花航烂你就换别间搭就好 让花粉继续护航等到高端商务客都跑去别间 花航那些尊贵的空姐们集体转职去服务虎航的台湾鲷们 岂不美哉?

哈哈哈看华粉被打脸 真爽快 哈哈哈 爽爆啦我 哈哈哈

扯爆了 这根本不是公关问题 是只会制造更多问题 真的是很糟糕的引火自焚处理方式

今天大家眼睛雪亮啦，我就等这位张小姐的回应

原po明明人很好 遇到这种跨张的事也没怎样问罪 还一直被软土深掘当然会生气…

这边华航从业人员版，帮你补血

帮补血 这边就华航版啊 傻眼 秀下限也没底 下次推荐改搭绿地球 服务好太多了！

上次霸工有加到薪欧 从业人员对公司很有向心力呢

看来华航座位不干净并非罕见，我也遇过。没想到连商务舱都可以如此污秽== 这就是我极度厌恶华航后来死不坐的原因之一。飞安让人无法打从内心信服就算了，国际线脏成这样是想丢脸给哪国人看？

楼上提到飞安 花粉又要跳脚了

从业人员该不会把上班遇到澳客的气回家全拿来这里出啊XD

没什么了不起的屁事，就一个椅子不干净，本来我觉得道歉就算了，11号投诉到现在根本没人理我，打电话询问，结果给一封让人更火的信，还要被骂澳客，我贴去华航fb了，看看怎么回应，再不行我也找媒体看看华航客服回信，回应水准有多高。这什么世道，被弄脏的人还要被骂

您居然花了时间写信给华航然后还期待回应 想嘘你

是说 台港线商务还是选CX比较好班次多服务专业，两端的贵宾室都很好

你是卡客，打翡翠卡服务专线吧！

花航真的不断秀下限耶~扯爆~护航的那些人真的夸张

从业人员版正常发挥

原来你那么乖啊?他叫你删图就删 然后删了又在下面PO

帮补血

帮补

飞安排名比马航还烂 再来护航啊 呵呵 高潮取暖

删了又po有错吗？ 也没有啊

所以 客服电话只接受客诉意见 但不是处理客诉的单位？

小声说 寄到局长信箱吧

没跟到图还可以嘘？帮补

爱惜性命的才不会搭华航

还是别搭小花了吧。嫌了又搭，搭了又嫌。

推文里某个放鸟哥在这边当什么正义魔人啊？

到底在护航什么...ZZZZZZZ

帮补

帮原po补血。小花的从业人员是出来秀下限的吗？