很多应该是从业人员者都嘘过了，想必有这标题，不用附前文连结。同样的文字也都给了
CI，关于(三)，原本是要分享两位客服的应对内容，但，前几天CI票务跟我联系，在我甚
么条件都没提的前提下，主动表示歉意、退还票价差以及内部会检讨开票条件，事情有处
理，这事，我认为就结了，因此，(三)(四)的部分就不赘述。
(四)是和LH的客诉过程，目前尚未了结，仍在客户关系部门中。
看到那些嘘文内容还挺有感的，原来制服底下的人心是如此，尽管看似丑陋，但仍会被那
种野性的赤裸与极富生命感而着迷，意外的插曲，似乎让这趟旅程还未结束而被延续。凡
事但讲法理情，当服务的意涵，最后只剩"我们合法"，于是合理合情，所谓服务也就失了
人味，在效率及功利至上的目标导向，正因为"人性"充满太多变量，可能最后都会被机器
和参数取代。
有图为证：
CI退5750，保险8000，共计13750，另加一倍共27500，捐给儿福联盟。为了感念这次旅行
中得到许多陌生人帮助，包括很幸运的扒手在偷我包包时，旁边正好有位便衣警察当场逮
捕。希望社会中的弱势在成长过程中也都能得人助益，将来有天也有人生的第一次机会去
外面看看世界，并且在遭遇困顿的过程中，不会受人讥笑和鄙视的异样眼光。取之社会，
用之社会。
某些嘘文的确让我上了一课，也开了眼界，对此，我怀抱感谢之意。几个症结需要厘清，
(1)忧郁症并非挡箭牌，趟若服务SOP里有提供专业知识训练，相信从业人员不至于说出
少了人性的批评。(2)无须小心钓鱼，我真要有这么强大后台，当时座位不但会被升等，
飞机也会等我15分钟。(3)针对LH是有在进行客诉的，结果如何未知，但该做的有做，这点
请放心。(4)关于自己少做功课的部分，虚心受教并检讨，又，或许有人会发现unmet need
的价值。
谢谢，惜福，共勉之。