※ 引述《ew9801 (名侦探猫男)》之铭言：
: 各位版大好：
: 这是小弟我第一次去欧洲，过去也没什么转机经验，透过CI官网买了一本机票(号码
: 2972405346948，图片如下连结)，CI63飞VIE转OS411进巴黎，LH1137巴塞隆纳至FRA接C
I6
: ，促销豪经舱5万5千元。
: https://imgur.com/atYCofj
: 表定上，去程维也纳转机时间50分钟，回程法兰克福转机70分钟。然而，CI开给我这票
，
: 却是我悲剧的开始。我第一次去欧洲，VIE和FRA机场有多大我一点概念都没有。果不其
然
: ，我揹著行李跑得像只狗，在VIE，我对机场根本不熟，不知道CI柜台在哪，是安检通
融
: ，Gate人员帮忙，我踏进OS411，就关舱门，空姐还拉着我到座位赶快坐下。
: ====
: 回台湾那天，到FRA，我则是被CI62直接丢包了。我透过网络跟常出国的朋友哭诉，朋
友
: 看了我机票后，都说我怎么会买这种机票转机时间这么短。我说我真的不知道，因为许
多
: 航段都买不到了，这是官网上卖的一本票，既然是CI组合的，我也不会判断。
: LH1137抵达FRA的确比表定时间晚15min，但事实上，飞机滑行到空桥接上开门，已经是
: 10:40，而我要转的CI62表定11:10。我要转机，但我的座位被LH放在最后一排靠窗38F
，
: 因此我是最后一个下飞机。我立刻跟gate前拿平板的LH人员说我要转CI62，他要我左转
，
: 搭shuttle，到二航厦找CI。我的英文并不流利，但我再度跟他说，很急，请帮我转机
: CI62，他仍是重复走那边搭shuttle去CI。
: 没什么转机经验的我，天真以为他的工作是会主动跟CI联系我已经到了，请等等我之类
的
: ，因为之前从大阪或上海回台，常会看到地勤在gate喊着人名，或拿著名字板子找人要
转
: 机。后来朋友听了之后跟我说，天啊，怎么这么笨又傻，那是服务高级卡客VIP，怎么
可
: 能轮到你。
: ====
你朋友给的资讯是错的，并不是只有服务高级卡客，请不要太相信非从业人员所讲的内容
。
你口中所说的地勤到登机门找人转机，并非下一段班机的地勤，而是前一段延误班机的地
勤，因为他们延误了，所以必须对你下一段班机负责。如果还转得上，会直接带你去登机
门；如果转不上了，就必须帮你安排下一段班机，如果当天转不上走隔天的班机，甚至好
一点的是会给你旅馆。
以上情况不包含天气因素造成的misconnection
就你例子来说，LH 延误转不上 CI，LH 应当有地勤人员到登机门找你，并协助帮你改票
当天回台湾，或是走隔天的班机，而不是把你推给 CI 处理。
你再仔细想一想，如果 CI 延误让你转不上 LH，你会找 CI 还是 LH？你会怪 LH 丢包你
吗？
: 我下shuttle也不知道CI在哪，跑着下楼，先看到安检，就像在VIE时一样冲过去show电
子
: 机票，但FRA安检没有像VIE的通融我，叫我拿了登机证再来，他很坚持。我找到CI代理
柜
: 台时已经快11:05，一则我英文听力不好，一则他说话真的有口音，总之他拿起电话讲
了
: 一堆当地话之后，抬头跟我说，你太慢了，gate关了。
: 我问他那我该怎么办？CI还有飞机吗？他查了查电脑说，LH延迟15分钟，你回去航厦1
大
: 厅A找LH重开票，我问他为什么？我是买CI的票我人也到机场了，可是却没接我，女士
看
: 我听不太懂他的英文，慢慢地说，因为是他们延迟，所以他们要负责送你回台北，然后
在
: 纸上写着LH delay 15min、Terminal 1、Hall A、LH ticket counter。
: ====
: 之后细节就简述了。
: LH说我是买CI的票，要我回去找CI，我竟傻得又搭shuttle到2航厦，但CI柜台的人已经
离
: 开，我再回去LH，他们工作人员先是讲了一堆当地语言，之后帮我安排16:20飞AMS，再
转
: 搭20:45的KLM回台，他说这是现在唯一最好的选择。
: 我说我买的是豪华经济舱，但你给我的是经济舱，他说你U class就是经济舱，CI或许
不
: 一样，但LH没有豪华经济舱，KLM也没有。你如果要搭商务舱，要加钱，而且今天已经
没
: 有位置了。如果你想要明天的机票，你要明早再过来这里rebook。我说，要等到明天，
那
: 我是要睡在机场地板吗？他只是看着萤幕，重复说，明天的票要明天再来，建议AMS是
目
: 前最好的选择。
呃... 真的没人会管你睡哪.... 每天都一堆人在机场睡觉，要睡旅馆睡机场都请自行决
定。
你买 CI 票可是欧洲那段主飞是 LH 你有发现吗？
还有 LH 请你回去找 CI 真的是非常不负责的行为。
: 我能说什么？我就自己一个人，第一次到欧洲，英文听说能力也不够好，我想赶快回家
，
: 就接受了。因为，我从BCN过来时只穿了短裤短袖和Crocs洞洞鞋，我的背包里只有一件
薄
: 外套。FRA真的很冷很冷，机场旅客都穿大衣戴围巾了。
: 总之，我是有回到台湾。
英文不好就是多加强
会冷就是去买衣服啊.....
我觉得这边就是打悲情牌.... 很不愿置评
: ====
: 我也必须要感谢，CI给了我机会第一次到AMS机场，认识了KLM。原来，人家机场转机动
线
: 规划这么简单易懂，也不需要搭shuttle(在VIE、FRA都要)，且KLM的票务一边帮我印登
机
: 证时，一边听我说完这故事(因为电脑一直跑不出我的资料)，他还关心地说，wow u
: have a really long day，CI so bad，TH so bad，they so bad to you，KLM never
: do that。说这些是真心的吗？又或是场面话？我已经分辨不出了。
给你一个概念，大机场基本上都有搭接驳车的机会，不然根本无法负荷大量班机的载客。
这次不需搭接驳车，不代表你下次就不用搭好吗
: 我说我好冷，他建议我去lounge喝点热的，但是经济舱旅客必须要付费。我说我原本是
买
: 豪华经济舱，他一样说KLM没有这舱等，而且今天商务舱满了，我说我现在只想回家。
我
: 上飞机后才知，他帮我安排了安全门边的位置，就是脚可以伸直，跟空姐面对面。
: 这边说的不是要装可怜，而是，我本身有重度忧郁症的病史，现在仍在持续吃药，这也
是
: 为何我已经38岁了，却才第一次到欧洲，我以为我应该恢复得足够，但是在FRA的事情
让
: 我非常焦虑痛苦，上了KLM的飞机我看到自己位置可以把脚伸直，我真的感动了，快快
放
: 下背包，我进厕所就流眼泪了。
: ====
我身边没有重度忧郁症的人，无法理解你的焦虑很抱歉。我们就事论事而言，整篇文章看
起来就是 LH 延误导致你转不上然后不想负责，结果你怪 CI 不等你
: 起飞时，空姐过来坐下，他是个像歌喉赞里胖爱美的女人，脸部表情跟手的动作都很多
，
: 基本上这种脸蛋身材是不可能出现在CI的。
想请问你从哪里判断 CI 没有这种脸蛋身材的空服？你有每天搭 CI 吗？CI 明明就一堆
中年妈妈还有你说的 Amy 那种身材，现在是 LH 延误赶不上 CI，就开始批评 CI 各种事
，我真的蛮傻眼的...
他先是跟我身旁的老人聊天，问他今天好吗？
: 要去哪里？去马尼拉呀，度假吗？什么，去到那边还要再转机一次，你真的有很长的一
天
: ，附近有个台风，不过别担心不会影响到航班。
: 然后他看向我，因为我冷坏了，整个包著毛毯，他眨眨眼笑着对我说Hi how r u？然后
用
: 手势来回交错环抱自己的腰说your seat belt？我把毛毯打开让他看一眼，他比了大拇
指
: 说good。我差点又要哭了，这，才真的是对待人的态度吧？话匣子一开，我把今天的事
告
: 诉他，他揪著眉手捧胸说，I don’t know CI so much but I think they are so bad
: to u，KLM never do that，that is not so-called service。我回说，this is my
: first time take KLM，I think KLM good，and “you”
: (我用双手食指指着他) “you” r so good, so nice, kind and warm。他双手握紧捧
在
: 胸口像个大女孩般笑着说，thank u so much，KLM is good，that is my job，他又眨
了
: 眼一次。
眨眼这些单纯文化不同啊.....
: 我是那种很难入睡的人，坐飞机都是闭目养神而已。已经超过24小时完全没睡，后来，
我
: 真的在KLM的座位上睡着了，我觉得自己被关心，而且有安全感。
: ====
: 回台后，我昨天前天共打了两次电话给CI客服申诉，内容我就不赘述了。
: 这也是为什么还会来ptt跟各位版大请教跟诉苦，因为CI从头到尾都只在打断我说故事
，
: 并重复告诉我，(1)根据阿欧塔规定(这是三小啦？)，国际转机45min系统就能开票，你
的
: 转机时间都有符合且超过规定的，且(2)是前段LH延迟了，而CI是准时的，依规定就是L
H
: 要负责你后段的安排，以及(3)你要延迟证明要自己找LH，CI没办法帮你。
: ====
IATA 是什么请自行 google，有做过一点作业就会知道了......
: 请问我能怎么办？
CI 客服讲的是正确的囉
或许可以建议不要卖转机时间过短的票囉