今早订购桃园-大邱去程12/1、回程12/3来回快闪特价机票，一路订购都有确认航班、金
额的资料，但我没有随时随地每个步骤都截图保留，正当最后一页输入信用卡资料时，台
湾虎航系统疑似稍微异常有点当当的，第二次重新输入后，就刷卡成功；最后收到mail确
认信，却显示去程12/1、回程12/10，回程整整跳号差了一个礼拜。
致电客服、线上联系客服，也尽力把我有的截图传给他作为佐证，但U00996客服周先生表
示：罪证不足，无法判断是台虎系统异常还是消费者个人问题（消费者权益受影响，还是
自己找证据证明清白？！台虎的客服才是判官？！）。
经查先前个案，似乎我也不是第一人，跳号问题一直都存在，但台虎航的官方说词就是：
网络言论不代表台虎立场，会协助转呈资讯单位判断是否属于异常个案；还说：他只是客
服单位没有权限处理这些事，只能协助转呈（客服的功能在于在于安抚及解决问题，只是
转pass都没有什么意义）。
目前要求台虎航正视资讯安全系统维护控管机制，一直跳号的问题常发生，代表系统不稳
定，客服周先生却直指：尚未接获资讯单位反应异常（异常是消费者订位后才会发现有漏
洞，资讯单位应该没有妥善管理吧）。
现已申诉消保会和媒体朋友，只要求免费调回我的回程12/3航班，希望台虎能正视这些问
题！
如果系统维护没有做好，却转嫁给消费者，要消费者摸摸鼻子自己负担修改服务费，真的
很令人无言的一家公司，上半年营收1亿多元，为何不挹注资金在资讯系统上啊？
版友有没有遇过类似情形，该如何解决呢？谢谢！
［20171018最新进度］咨询资讯工程师提供网页历史纪录佐证，当天仅有两笔记载，网址
语法即显示我订购的12/1-12/3。客服翁主管却依照个人判断表示说：那只是查询，并非
订购纪录；依照正常逻辑及流程，网页语法一长串本就是从查询后进到下一层下一层所堆
叠，却可以硬拗说不予采信。目前仍要求我考虑在月底前同意吸收价差损失。
摸摸鼻子自知理亏，这些“廉航”吃定消费者，反正他们也不怕商誉被丢到地上，已经是
廉航了，不像一些有品牌的，会把消费者满意度与口碑视为比营收还重要，不检讨系统当
机问题，也不处理bug，只要求消费者提出有利证据后反驳之；只想跟各位版大大们说：
抢台虎促销票的同时，记得全程录影自保，因为台虎客服截图也会拗说不予采信，也要有
心理准备买到更贵的票（补价差）。谢谢大家！