蝉联最佳国际航空22年 新加坡航空怎么做到？
https://udn.com/news/story/7266/2623432
2017-08-04 15:23
联合新闻网 文章提供／远见
德国文豪歌德曾说，“人之所以热爱旅行，不是为了抵达目的地，而是为了
享受旅途中的乐趣。”在航空业发达的今日，飞航体验已成为旅行不可或缺
的一环。
近日美国旅游杂志《Travel + Leisure》公布“全球最佳国际线航空公司”
（The Top 10 International Airlines）榜单。其中，以樟宜机场为基地、
航线广布五大洲32国的新加坡航空，以90.56的高分拔得头筹。
这是新航第22度拿下《Travel + Leisure》全球最佳国际线航空公司的冠军
，在座舱舒适度、餐饮、机上服务、顾客服务与价值等项目都获得高分。
《Travel + Leisure》分析，新航多年蝉联榜首是因为它持续创新并力求完
美。乘客尤其推崇它的优选经济舱（premium-economy cabin），认为舒适度
与其他航空公司的商务舱不分上下。
新航也胜在愿意为新飞机投资。它是第一个购买载客量最大的空中巴士A380
的航空公司。其豪华头等舱是由法国豪华游艇设计师Jean-Jacques Coste操
刀，从座椅、机上用品、餐饮都极尽奢华，甚至能吃到龙虾与鱼子酱。它也
是唯一提供双人床舱房的商业客机。
在航线上，新航也不断依乘客需求调整。去年秋天重启了新加坡往返旧金山
的直飞航班，2018年还将再次挑战往返新加坡与纽约、总长16600公里的“世
界最长航线”。
在机上餐饮上，新航聘请了多达8位、来自不同国家的大厨做顾问。而且每道
餐都会送进模拟压力舱进行试吃，以确保餐点在3万呎高空仍保持美味。
不过乘客一致评价，新航最佳的还是服务。《财星》（Fortune）指出，新航
的空服员训练标准严格，时间长达15周、居航空公司之冠。这也是它多年获
得乘客青睐的重要原因。
在“全球最佳国际线航空公司”榜单紧追在新航之后的，是中东的阿联酋航
空与卡达航空，国泰航空与日航（JAL）分居第4、5名。台湾的长荣航空也挤
入榜单得到第10名。
“全球最佳国际线航空公司”是由《Travel + Leisure》读者评选，调查时
间为2016年11月到2017年3月。
全球最佳国际线航空公司Top10榜单
第一名 新加坡航空（Singapore Airline）得分: 90.56
第二名 阿联酋航空（Emirates）得分: 90.24
第三名 卡达航空（Qatar Airways）得分: 87.22
第四名 国泰航空（Cathay Pacific Airways） 得分: 86.11
第五名 日本航空（Japan Airlines (JAL) ）得分: 85.58
第六名 维珍航空（Virgin Atlantic） 得分: 85.42
第七名 新西兰航空（Air New Zealand） 得分: 85.34
第八名 大韩航空（Korean Air） 得分: 85.08
第九名 全日空航空（All Nippon Airways (ANA)） 得分: 84.54
第十名 长荣航空（Eva Air）得分: 84.32
（作者／王怡棻 本文出自2017.8.4《远见》网站)