很难想像服务怎么可以如此差劲！
事发经过如下：
小弟昨晚搭乘国泰航空CX402由香港飞台北的班机。在预办登机时确认过一次素食餐点，
登机后空少又再确认一次。但却是悲剧的开始！
当时班机延误登机就算了，登机后又再延误起飞1小时。眼看时间已来到20:30，肚子已经
饿到快不行了。好不容易忍到起飞开始供餐了，却在一开始发错餐点，后来周围的乘客都
在吃了，可是小弟一行人的餐点却迟迟没有送来。直到最后空姐走过来放了一袋东西（机
上餐点都用小提袋包装）然后冷冷的说了一句：“这是您的餐点，因为素食餐不够，只有
这个了。”
http://i.imgur.com/ningyhZ.jpg
心中瞬间闪过一句话：木木女良口革力！这什么鬼啊？
这是哪国的素食餐啊？但这只是其中一袋，小弟的妈妈还拿到里面只有一根香蕉和一颗没
削皮的苹果，而且全部都是冰冷的.....
http://i.imgur.com/w5nI487.jpg
我的老天鹅啊！老人家空腹怎么能直接吃冰冷的东西啊！但因为妈妈太饿了，也只能先吃
再说。
想不到国泰航空就这样敷衍了事，完全没作其他补偿！花一样的钱却受到不同待遇！
经过此次事件，小弟只能说：各位版友订票时要三思啊！

因航

你小心啊，因粉会来轰你港台线吃什么吃

港台线还期待什么

台港线只剩华航有热餐喔

因航正常发挥

跟东网投诉啊

鸡肉卷也是热身啊，烫口呢！热食

上次搭因航点无麸质餐想说就不会有鸡肉卷，殊不知直接给我水果

那个苹果怎么感觉像是放到快烂掉的

苹果果肉接触空气本来就会氧化，所以看果肉不准XD

那苹果已经吃一半了吧

台港线真的还好吧

大陆航空公司好一点，发颗面包给你还倒一杯可乐还是果汁自己选XD台港线其实港龙也是热餐啦

有切的水果是商务舱的，香蕉苹果应该是组员餐吧

坐过大陆的航空公司，不给选餐，要吃不吃随便你。

素食餐本来就难吃 没事特别点那个干嘛？

这是直接拿水果餐吧... 只能说台港线还搞一堆餐种干么XD

东网记者快来

台港线直接不供餐比较省事啦

认真回:台港线很短了，国泰指供应简餐其实买机票就可以先做功课，况且水果餐也是素食阿，空服员工作不伺候你而是事故时协助旅客的....都没给你再来抱怨才对更正::空服员工作不是伺候你的

谁叫你搭契丹= =

因航 意外吗~?

我觉得这个板有些人真的有点病态 这件事情摆明是国泰的问题 都重复确认过素食餐 登机后居然说不够随便给餐然后还有人说空服员不是来伺候原po的 原po又没说要怎样被服务才满意 是国泰自己作业疏失 这也怪原po 真恶心

空服员的工作只有事故时协助旅客？真的哦

这就跟台湾游客在日本碰到问题 台湾人一定说是台湾游客

那我觉得都招男性组员好啦，事故时谁力气大谁体力好，就用谁

的错一样 完全不管来龙去脉 简直是自卑又变态

误点、餐点看不出哪里有问题啊。

空服员自己都脱口说出素食餐不够才给水果 而且原po事前也先确认过素食餐才去搭机 这样也叫做没问题?台港线吃水果你们当然说没问题啊 换成台美线你们最好还是说没问题

对啊，前提是台港线啊

原来水果不是素阿 今天才知道捏

原来出错还要分航线唷 短程就没关系 真是大开眼界

因航不意外…短程给轻食可以理解，但一直 delay 短程都不短程了。难道乘客可以说，我下去买个海南鸡饭，很快的！！

水果餐是素的可以替代素餐? 同理猪肉餐也可以替代牛肉餐

留言的一堆病态，是看不懂问题吗？扯什么航线问题

因为都是荤的? 你觉得穆斯林会接受这说法?

虽然CX明显有问题，但水果餐代替素餐其实很合里吧不然就是没素餐，要拿什么出来？难道拿鸡肉卷？

是说干嘛去搭国泰啊？

这种情况下 水果应该是最合理的选择吧扯牛肉猪肉的，你不觉得自己逻辑怪怪的吗？水果是素的这无庸置疑，但猪肉难道是牛肉的一种？

重点根本不是水果餐而是处理态度吧？

这篇某些回文的逻辑真是让人叹为观止

香港回台北搭国泰 需要jcb先在ppl饱餐一顿再飞啦

你要说态度有问题，或漏餐什么的，这都是合理的质疑

到底是在帮因航护航什么？

推deathtrowa 一堆人还在那边水果也是素食有什么关系

失焦的是那些眼中只有水果忽略国泰备餐不足出错的推文

其实我觉得大部分人也不是要忽略CX的错误吧

就是因为餐不一样态度又不好才会不爽水果餐是冷的，原PO点的是热食，送的餐不一样又不道歉就只是这样而已

国泰备餐不足才是重点，去扯水果餐取代素食餐干嘛？

国泰延误跟出包这没啥好否认，但问题原PO态度也很奇怪

我是觉得，在那个情况下，这样已经是最合理的补救了飞机上就是没有东西了，那该怎么办？

素食一定是热的? 那万一今天没延误CX又正常是上餐隔壁是鸡肉卷然后给你水果呢? 是不是又要开轰了?

讲这样不是想护航，我也同意态度问题+餐点作业有误

国泰这样处理很正常吧，毕竟就真的没有了

那个的确商务舱水果没错，昨天香港气候因素流管

餐没上来，空服员(至少基层)也是没办法的，也不归他管

应该要说 点牛肉餐 上的 全部都是牛内脏 怎么这种类比？

这哪有什么好护航？？？没餐、备餐不够，就用最适合的替代。不然组员应该要怎么处理？难不成拿热荤食鸡肉卷

素食餐有说是热的吗？台港要热食就不要搭因航阿..

我上月搭国泰港台线，鸡肉卷原封不动退回，只喝饮料

空服员 XDDD 所以只负责卖免税品吗

好奇问 因航本来台港素食餐是热餐吗？

因为其实大家也不知道因航素食餐到底长怎样 以一般人的观点会觉得 素食餐出水果根本没问题啊因为本来连荤食出的都很难吃啊 给一根香蕉我还比较开心

重点是:素食餐没有了。从业人员板还可以护航成这样XDDD

投诉东网

护个屁，烂就是烂在一开始就做错了，有错在先还有什么立场再提什么补救这样就够了不可以再怪我，神逻辑，自己原谅自己啊？

原po态度有什么问题？我怎么看不出来？怎么看都是因航的问题啊

怎么补救是你航空公司的问题 不是塞个东西一副不吃拉倒的态度 最基本好歹来问一下吧从业人员大概如果什么东西都没有全给饼干应该也是不吃拉倒态度

今天如果空服员直接说这就是素食餐的话原po应该就没话说了吧，水果是素的没错阿另外，老人家空腹不能吃冷的是哪门子科学？外国老人就可以吃冷的三明治

问题是空服员自己都说素食餐不够 楼上还在搞不清楚状况

欢迎来到从业人员版(｡･ω･｡)ﾉ

有个问题，水果冰冷有什么问题吗？

等等，因航跟你讲的时候是用英文吗？

奇推文共赏

ㄜ...至少多给几片饼干吧? 餐包也好呀~ XD

从业人员版各种护航早已见怪不怪啦

Homeshadow 态度令人不愉快就很糟糕了吧原PO又不是澳客也没做错什么为什么需要被这样对待？

我又没说原PO应该被这样对待，楼上你是哪只眼睛看到的只是一件事情有很多层面，有很多可以讨论的点不是吗？没帮忙一起骂，不代表就是在护航吧

说真的这只是很基本的礼貌/礼仪问题而已

航空公司或第一线态度等，错的部份很明显

我了解你的意思了，抱歉误会你了，不过木已成舟

但不代表我们不能针对这件事情其他部分讨论吧

就是发错了素食餐也就是没有了，会让原PO上来发文并不

况且原PO不只批评态度，也质疑为何素餐可以给冷的水果

是因为拿不到他想要的餐点，而是因为处理态度不好

国泰台港线素食餐通常是给素咖哩卷

应该说，如果处理态度良好有很高的机率这篇文就不会发

老人家说不定有疾病啊 扯国外老人干嘛

上机时来确认素食餐，然后起飞后说不够 空服员不是都会确认特别餐份数吗？

简单的说，要不事前确认好，要不出了事好好处理，都不会造成顾客满意度的下滑

照前面的推文，香港最近流管严重，班次很乱也许是有换飞机之类的问题吧

空服员是人，只要是人都有可能会犯错，因此本来就不可能期望空服员完全零失误，因此本来重点就该放在失误的

当然有可能是purser算错餐，但也很有可能是调度因素当然这还是CX的责任就是了

后续处理如何让顾客能够接受或满意为前提

公司官方就是赶着要飞出去，不管你餐不够

所以我才会认为这件事就是空服态度很差造成的

因为这种错误有相当高的必然性，躲也躲不掉

最终还是应该怪罪CX官方的成本控制啦

当然XDDD 不过空服只要多讲两句话这篇文就不会出现了

我之前搭商务舱还吃到难吃的，只吃一小口，宁愿换一个水果

这里很多奇怪的人啊，专门解决问问题的人，无视问题

感觉到浓浓的护航...

唉 现在只要没帮着骂就是护航吗原PO的叙述有两个问题，一个态度，一个素食变水果态度这种事情真的没什么好讨论，就是有问题啊

其实第二个问题不是问题，是第一个有问题了第二个才是

然后素食为什么变水果，讨论一下过程，这样算护航吗？

我觉得就算人家很亲切，还是会被抱怨为什么是冷水果啊看起来原PO挺在意的

因为要解决的不是问题是感受，所以亲切一点就解决了感受不对了，所有技术上有问题的东西都会被翻出来

一开始态度就不好了，所以后面也只是你的猜测

感受对了，其实有问题真的也不是大问题

其实从原PO的叙述，大概不太熟悉CX的餐有多烂orz

感受问题是自己在做客服的经验谈九成的user其实在意感受远胜过实际的问题

如果真的很在意餐，绝对不可以搭CX... XDDDD

CX的餐又是另一回事了XDDDDDDDD

我理解大部分人在意态度问题，但今天就算态度很好，原PO应该也只是从生气变成皱着眉说餐怎么这么烂XD(所以CX餐太烂真的是一个容易被打的重点orz)

其实那样就够了啦我觉得，剩下是CX自家costdown的问题

港台线的餐点已经极简到很夸张了.不过他给你的那个水果是商务舱的餐点 (不知道这样有没有安慰你一点?)

让我想到之前JL台日线试新空便把我雷的不要不要的....

反而如果态度不甚佳，结果餐很好吃，气就消了XDDDD好啦 这些都是假设而已orz 别再说我护航了好吗XD

根本恶梦，超级用心的做出超级难吃的东西OMG没有啦，都讲了这么久当然知道你在意的是什么XD

鸡肉卷真的超难吃

结论：态度就是有问题，没什么好讨论的，这样？态度可解决很多问题，就算问题本身并非该员产生。

完全不会期待台港线的餐点~自己吃饱一点再上机不过很多人都会觉得在飞机上要好好享受飞机餐最好是还有剩~可以多跟空姐要一份完全不去想说自己只搭那短短的时间

不知道是文化差异 还是自己太玻璃心 国泰的服务觉得很冰冷 制式 空服员讲话很快 听不清楚也不太管你~~

应该是发错食物造成素食餐不够

这样也能抱怨，笑了

不管怎样一定都是乘客的错

hambear 你听过香港公务机关的语音系统就懂惹

你到底是来坐飞机还是来吃饭的??? 你妈对苹果香蕉过敏吗?

因航台港线以前有炒米粉肉燥饭各种饮料好吗？现在票价比较便宜就是了？

http://i.imgur.com/ApqeYHe.jpg 如果送上来的是桂圆蛋糕一大块当正餐，心情会比较好吗？

航班延误跟送餐是两回事，且水果餐也算一种素食餐，没规定是热食。是否送错餐只有单方说法暂时存疑，一连串的情绪反应爆怒是华客的支那传统文化，纯嘘不推

这种短程难怪廉航胜出，至少花钱有热食可以吃 XD

这看起来就是剩下的去找出来凑成一份，还可以护航水果餐也是一种素食餐有些推文真的让人翻白眼在台湾吃素很方便但在国外或飞机上可就不是这么一回事原PO以后遇到这种正餐时段搭飞机还是自己先吃点东西吧

长荣桂圆蛋糕...

CX就标准港式服务，够冰够赶够急促

妳不知道因航坐商务才会被当人看吗...

因航意外吗

一看不爽就说人华客支那，八卦风气到处蔓延

因航垃圾

上次坐早上八点多的国泰台港，是吃港式饮茶喔，好吃：）

高港线的国泰港龙的餐点吃起来还是很不错.........

楼上没错，我也是坐高雄香港线。

不然也可以叫空服帮你把水果加热啊？某版有人微波过水果

台湾真的没救了 一堆秀下限的推文 整天检讨被害人

高港线的餐点虽然是不能二选一，但上个月搭的时候，鸡肉饭其实真的不错吃，附的甜点是哈根达斯的冰也还蛮合我的口味

东网题材又一枚

应该是送错了被别人吃掉，也变不出其他的只好给水果，是说现在应该蛮多航空公司港澳都没有热餐，提醒如果老人家不能吃冷的在选择航空时就要注意免得受罪不然自备素方便面也不错，应该会被隔壁的羡慕死XD

看吧，跟你说因粉很快就来护航了

我前次搭台港线也是预订了素食餐 地勤和登机后也有确认结果还是发鸡肉卷给我 马上跟空服反应 他们才更换当下是觉得满夸张的 不是有再跟我确认过?!

因航的空服也是因航的一员这件事就是因航的错上至空服下至地勤空厨妳穿制服 对乘客来说妳就是因航谁管这是谁的责任

楼上你忘了这里是从业板，要分开而且不能一直检讨。

真话难听 大家都爱假话

因航...

果然是从业人员版

国泰买了当年华航制服的网军服务？

某些推文的扭曲态度真令人恼怒

给苹果日报记者快来抄

偷偷跟你说，你吃得比普通餐好吃，普通餐那才叫难吃

一堆因航打工手?摆明就有问题还能护航?!

那是西洋梨吧...嘘错补推补算了放弃xD拍谢

发现很多从业人员根本没有服务的热忱欸，好像只喜欢那个职称而已～做那么辛苦还何不转换跑道呢？

如果有订妥就该给VO,就算不够应对态度也是重点。连敷衍做做样子给客人看都不肯。那就是自己的问题。

是说因航的台港线空服真的态度都满冷的

这件事因航有问题 乘客没问题

木木女良口革力！ 这个好好笑

CI的鸡腿饭超好吃啊啊啊啊啊啊啊啊

国泰不意外

其实不懂老人和水果冰冷有什么关系@@

硬要玩文字游戏，不如下次点牛肉的就给一包牛肉干，反正都是牛肉嘛（摊）

有说法是不建议空腹吃香蕉没错啦…肠胃比较虚弱的人据说会腹痛之前我搭国航定素食餐，他们忘了，最后多拿了一个餐包给我，还有我看连猪都咬不断的超强力长年菜…而且那次我是真的需要素食，不是吃好玩的。惨。

不过说真的，我会到台北搭机，绝对都是去搭直航大陆的航班，不可能去搭这种因管理不善而导致排名下降的航空公司。要搭他家的直接在KHH搭高雄最好的朋友国泰港龙就好了。餐点好吃，服务也还算是不错。至少最近几次从KHH出发到重庆或是到南京，KA的服务还是让我很满意的。尤其上个月我家还有一个年纪大行动不便的老人家(全程轮椅服务)，不论是地勤或是空姐的服务都很不错的。所以看了那么多，还是继续支持高雄的好朋友吧！所以CX是拒绝往来户，KA还是支持的..........

CX KA应该是想营造品牌差异，结果在台湾KA评价较高

找东网投诉啊

检讨被害人是台湾最美的风景之一

东网快抄啊