[中央社] [106/06/27]
[http://www.cna.com.tw/news/ahel/201706270404-1.aspx]
公部门奥斯卡奖 高雄机场脱颖而出
（中央社记者汪淑芬台北27日电）
被誉为“公部门奥斯卡”的行政院“政府服务品质奖”得奖名单今天揭晓，今年以“
微笑的环保机场”为服务愿景的高雄国际航空站，在全国160个机关中脱颖而出，获得殊
荣。
“政府服务品质奖”由国家发展委员会举办，目的是要落实政府推动服务品质，表彰
卓越服务机关、树立优质服务典范，扩散标竿学习效益，以及引领服务改造风潮，鼓励提
供创新服务。
高雄国际航空站今年以“微笑的环保机场”为服务愿景参赛，做为南台湾门户，航站
也针对南台湾民众、新住民及来台观光旅客需求，提出“SMILE”服务策略。
SMILE服务策略包括安全第一(Safety & security)、优质服务(Multiple services)
、资讯科技(Information technology)、在地文化(Local culture)及环保永续
(Environment protection)等五大面向。
其中，与在地结合、由在地艺术家提供结合在地文化作品打造的围墙与候机室，参赛
前就受到不少民众肯定，实地评审时，也获得评审委员极大赞赏。
能否提供创新加值的服务，是近年服务品质奖评审最在意的评核指标。
评审委员古步钢对高雄国际航空站的表现，直呼“惊艳”，并称许高雄航空站活用风
险管理，建置旅客预报系统，各航空公司输入的次日航班定位资讯，系统会传送航警局、
移民署、海关参考，不仅人力调度更为灵活，也大大提升旅客通关便捷度。
高雄国际航空站表示，未来会用心倾听民众的声音，并提供更有感的服务。1060627