[媒体名称]Appledaily [新闻日期]2017/5/17
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这行李多花2万元 终于成功上客机托运
2017年05月17日 10:40 127
黄先生搭国泰航空托运此行李碰壁。读者提供
民众黄先生投诉，他是国泰航空资深马可孛罗会员，今年5月8日欲搭该国泰前往德国法兰
克福，与客户召开重要产品展示会议，依该公司规定先行提报单件超重行李，不料国泰航
空桃园站来电通知拒绝他办理登机手续，即便他愿意负担超重费用亦不接受。最后他改搭
华航多付2万多元行李超重费顺利成行，质疑国泰忽视会员权益。
国泰航空则强调各家航空公司的托运行李政策不同，国泰基于飞安考量，只接受长宽高各
低于203公分、重量低于32公斤的行李，吁请乘客出发前先查询有关行李限额及相关资讯。
黄先生说，该产品为触控式显示器，长148公分，宽27公分，高99公分，重量75公斤，他
因是国泰金卡会员，行李免费托运可以到55公斤，以往也曾带过相关产品行李托运搭国泰
到国外过都没发生问题。孰料竟遭国泰航空桃园站迳自来电通知拒绝办理登机手续，即便
他愿意负担超重费用亦不接受。若他执意携带该单件超重行李到国泰航空桃园机场报到柜
台，国泰航空人员甚至说会拒绝帮他办理登机手续。黄先生批评国泰航空忽视会员客户，
蛮横骄恃。
国泰航空表示， 国泰航空致力为乘客提供称心满意的服务。然而，乘客如需托运超过国
际航空运输协会行业标准重量的行李（单件行李超过32公斤或长宽高总尺寸超过203公分
），须于出发日前3个工作天与公司订位部联络，获申请核准后再行交运。国泰航空订位
部5月4日接获申请，因该行李的重量及体积均超逾规定，因考量职业运作安全，订位部于
5月5日回复婉拒旅行社申请，并建议改以货运方式运送。桃园机场地勤人员则于5月8日乘
客原定出发当日致电乘客，解释公司行李政策，并再提示因该件行李的重量及体积均超逾
规定未获准托运，将无法运送。
国泰航空则强调各家航空公司的托运行李政策不同，国泰基于飞安考量，只接受长宽高各
低于203公分、重量低于32公斤的行李，吁请乘客出发前先查询有关行李限额及相关资讯
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（生活中心／台北报导）
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缺少了标准起头式: 因.....而.....