[媒体名称] Yahoo新闻 [新闻日期]2016/11/08
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光鲜亮丽之外 空服员做5.8年就想退
空服员外貌光鲜亮丽、薪资福利佳，但轮班制与高压工作环境，导致多数人不愿以空服员
为终身志业。根据人力银行调查，7成5受访者计画从事空服工作5.8年就退役。
1111人力银行今天公布“上班族从事空服员意愿调查”，调查显示，6成1受访者有意从事
空服员工作，期待年薪为新台币85万元， 高出主计总处公布的104年平均薪资58万1880元
约4成， 显见空服员工作的薪资对上班族来说，是很大的诱因。
空服员薪资高，伴随而来的，就是相对严苛的工作条件。根据调查指出， 逾8成受访上班
族认为空服员需具备“高EQ与耐心”，其次是“危机应变能力”，以及“外语／小语种能
力”。显见空服员除了优秀外语是基本能力外，临场反应要够快，面对乘客要求也必须以
专业、耐心的态度面对，压力比起一般服务业要大许多。
在相对严苛的工作条件下，有7成5的受访上班族坦言，虽然想从事空服工作，但不会想把
空服员当作毕生志业，平均计画从事空服工作5.8年就打算退役。
1111人力银行副总经理李大华分析，空服员平均想从业近6年， 若以大学毕业3年内投入
空服工作者，6年约在30岁左右，适逢适婚年龄，也间接应反映出空服工作轮值班的特质
，对照顾家庭造成一定的排挤作用。
李大华也指出，国内外航空需才孔急，争相在台招兵买马，求职者报考选择增加，值得注
意的是，境外航空崛起，除了外语能力外，想投身空服员的上班族，还可学习其他小语种
，例如东南亚语系或当地方言等，加强自身战力，有助于提高录取机会。
李大华也提醒，怀抱空服梦的上班族，应提前规划职涯，配合个人的生涯计划订定从业年
限，才不致因为未来走入家庭而无法兼顾工作，离职后无法与国内就业市场衔接，造成职
涯发展受阻。
为了解上班族投入空服员的从业意愿，1111人力银行设计“上班族从事空服员意愿”问卷
，自10月20日至11月04日，针对网络会员进行随机抽样调查，有效回收份数为1086份，信
心水准95%， 抽样误差2.97个百分点。