[分享] 菲航行程延误处理经过

楼主: dirtyman (髒兮兮)   2016-10-26 23:22:03
用ipad打的,排版请见谅
跟大家分享一下前阵子搭菲航回台湾的过程,
我的行程是TPE-MNL-BCD来回的票,事情发
生在回程。
回程预计是17:55 BCD起飞往MNL,接20:55
MNL往TPE,首先到BCD柜台报到,一切都很
顺利,除了超重两公斤地勤请我拿点东西出来
,拿了两段登机证,也确定行李直挂,开心的
提着手提行李过安检到登机口等,等十分钟后
,开始广播说我们的航班取消,请通通回到
Check in柜台,一听大事不妙,抓着行李,拎
著同伴往柜台冲,我果然是第一名,地勤看到
我是要转机的,马上叫我转另一个柜台,结果
前面好多人,好吧!等!就这样等等等,又广
播飞机可以飞了,请大家回登机口,我再次向
地勤确认,她说可能可以飞,我瞪大双眼问她
!可能?她赶紧改口确定可以飞,再过一次
安检看到登机时间改成19:55,简单算一下,
嗯,到MNL已经21:00了,我21:05要到登机口
接往台北的,绝对不可能!随手抓了个地勤问
这样应该接不上吧,她看了看想了想,
"oh shit",她马上联络她们督导并要我再回到
check in柜台,督导一看到我居然连问三次
"English okay?",让我好气又好笑。
接着督导表示这绝对接不上,愿意帮我改成隔
天的班机,也会提供饭店,我直接一脸想哭的
跟他说我想回家,我问他那延后一班是啥时?
他回我隔天早上7点,要我在MNL等10个小时
,我才不要勒,再问他,那其他航空公司呢?
华航?有一班但是是菲航执飞等于就是7点那班
,长荣呢?没有,国泰呢?要香港转机!就这样
没有结果,但是督导邀请我进办公室讨论。
我问他,如果我拼拼看呢,也许MNL往TPE会
延误啊,他说你可以试试看,但不保证,结果
给我两个选择,1.拼拼看原本的班机,他会派
地勤带着我们闯关,搭不上就在MNL改签下一
班,2.直接改下一班,我选了方案1,他开始作
业,弄老半天说公司不同意方案1,风险太高,
我只能选方案2,好吧,只能这样了,但我想到
要在MNL待那么久就不甘愿,问他能不能给我
MNL的贵宾室邀请函,让我休息一下吃点东西
,没想到他居然说我会提供你们饭店跟接驳,
到MNL就会有人带你们了。
到了MNL,当然没人等我们啊,只好找转机柜
台求救,没想到他们没看过住宿券跟接驳券,
又找了层级高的来,好不容易找到懂的人,他
又发现我的住宿券是错的,又跑回去帮我改,
等我搭到接驳车已经23:00了,到饭店后以为每
人餐费只有上面写的300披索(270台币)结果
没想到是套餐任我们点,价格不限,简单吃完
明虾大餐与牛排后,小睡了三小时往大厅走,
等接驳车,这时候没想到状况又来,有两台车
两个司机抢著载我们,手上都拿着正确的派车
单,卢了一阵子搭上一台往机场走,最后终于
搭上往TPE的飞机。
结论是,很多人去菲律宾选择搭宿雾,但我有
朋友也是飞机取消,但要自掏腰包回市区住宿
,加一加价格跟普通航空一样,菲航评价虽然
不好,但这次至少他们都很乐意协助我们,也
给我们不错的应变措施,这样下来,个人是满
喜欢这家的,下次如果要回菲律宾,会再考虑

分享一点小趣事,在BCD搞定机票后,地勤小
姐们知道我们是台湾来的,开始问我知不知道
流星花园跟F4,因为我知道这出戏在菲律宾超
红,马上唱了几句你要的爱,逗得他们哈哈大
笑,最后地勤姊姊们就邀请我们跟他们自拍,
满好玩的经验。喔对!住的饭店是五星级的唷!
作者: ying1003 (ying1003)   2016-10-26 23:28:00
作者: eason79126 (伊森)   2016-10-27 00:18:00
文化力的重要性(只关注最后一段吗XD
作者: Bratissima (思念如同一朵浮云)   2016-10-27 12:58:00
请问五星饭店是用哪一家?这和先前搭去SYD失接差好大
作者: Liwen220 (路人~~~~)   2016-10-27 13:03:00
把拼延误纳入考虑,果然是日常吗XDDDD
作者: boyhiz (尬意)   2016-10-28 13:21:00
所以为什么会出现两台接驳车啊?
楼主: dirtyman (髒兮兮)   2016-10-28 16:58:00
可能沟通不良吧 反正有搭到饭店是century park 饭店说五星 上网又感觉四星而已

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