苹果日报
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空服闯厕 害台女当众裸下身
阿联酋航空“太粗暴”
2016年08月29日
【综合报导】被评为全球最佳航空的阿联酋（Emirates），空服员遭投诉暴力性骚扰女
乘客。四十多岁女老师Angel指控，上月搭阿联酋从中东杜拜回台北途中，如厕时突遭
空服员开门，害她当众裸露下半身，座舱长却不正式道歉，她不堪受辱，回国后向行
政院投诉遭暴力性骚，民航局已介入了解。妇团痛批阿联酋“太粗暴、太羞辱人了”。
今年刚获评为全球最佳航空的阿联酋，五月起以空中巴士巨无霸客机Ａ３８０定期
飞台北─杜拜，却发生烟雾探测器警报响起，空服员察看烟雾来源过程，女旅客来不及
穿裤子就打开厕所门的争议事件。
破门质问有无抽菸
Angel向《苹果》投诉，她搭七月二十八日从杜拜飞台北ＥＫ３６６班机，距降落还剩
约一、两小时，她到最后方厕所如厕，不到一分钟发现有人要开门，她以为旅客开错门
，本能用手挡一下，一名男空服员紧接着强行闯入，她裤子来不及穿就吓到站起来，随
即拉上裤子却来不及拉拉链，全程遭门外数名男、女空服员及乘客目睹。
Angel说，此时一名外籍女座舱长很凶地质问她是否抽菸或喷香水，她生气否认并质疑
对方为何冲进来，座舱长扬言若再不合作可将她架下飞机，双方争执时，座舱长接到通
知又去察看其他厕所，Angel趁机整理服装仪容，有会讲华语的空服员对她表示抱歉，
Angel认为座舱长执勤口吻粗暴，要求座舱长正式道歉。
空服员称有先敲门
Angel回座后，座舱长迟未出现，她按服务铃要求座舱长前来道歉，不久座舱长带闯入
厕所的男空服员过来，指称去处理另间厕所旅客抽菸事件，所以较晚过来，男空服员解
释闯入前有敲门并表示抱歉。
Angel强调她未听到敲门声，座舱长则不断表示这是处理危机的必要动作，始终未正式道
歉。Angel指出，她近年听闻阿联酋品质不错，今年暑假首度选搭阿联酋，不料发生如此
令人不悦的事件，不仅机组员态度强硬，连她回国去函阿联酋至今二十多天，也未接到回
函致歉，她批阿联酋傲慢无理将拒搭。
《苹果》以书面询问阿联酋此事，包含当天是否的确为另间厕所旅客抽菸引发警报、是否
可先透过资讯系统厘清警报来自哪间厕所、是否先有敲门或警告程序才打开门等，阿联酋
均不回应。
“不须打开所有门”
阿联酋仅表示：“当天洗手间区域烟雾探测器警报响起，空服员依航空法执行勤务，打开
所有洗手间的门，以确认烟雾来源，也包含投诉旅客所使用的洗手间，事后座舱长已向其
致歉并完整说明情况。阿联酋航空对这位如厕受到干扰的乘客感到抱歉，但全机乘客和机
组人员的安全，是阿联酋航空的首要考量。”
国籍航空业者表示，当洗手间烟雾探测器警报响起，空服员会依规定至厕所敲门，请旅客
立即开门，旅客若拒开门，空服员将由外开启检查以确保安全。业者私下说，警报都有分
区，不须打开所有门，对阿联酋做法感到不解。
国籍航空机师陈祥麟说，烟雾侦测器若无故障，理论上侦测到烟雾时，驾驶舱、客舱资讯
面板、厕所门外都会有警报，开错门机会不大。警报响起时，空服员敲厕所门，若旅客有
回应却不开门，或敲门没回应，空服员都应强行开门，因空中火警能反应的时间短，机组
员被要求不管是否假警报，都须积极处理。他认为阿联酋可能自认执行正常程序，如事后
能多些解释，客人会较释然。
侵旅客隐私应赔偿
励馨文教基金会执行长纪惠容批评阿联酋处理此事“太粗暴、太羞辱人了”，强行闯入让
空服员、旅客看到裸下身的被害人，是难堪的遭遇，受害人应要求阿联酋负精神损害赔偿
。妇女新知基金会秘书长覃玉蓉也说，阿联酋应公开正式道歉。
民航局表示，已接获投诉人陈情，并请阿联酋说明，若业者有错，会请阿联酋与受害人谈
赔偿；该局也提醒，基于飞安，各国都禁止旅客在民航机上抽菸，类似争议情况很难防范
，必要时可走司法途径求偿，但须有人证且打国际官司，并不容易。
开南大学空运管理学系助理教授卢衍良认为，肯定阿联酋机组员维护安全的动机，但开启
洗手间过程导致无辜旅客隐私受侵犯，应予以合理赔偿。