原本以为我是唯一一个碰到此问题的人
没想到这么多人碰到一样的问题
先说结论:我是请DELTA re-issue我的票,行李额度就出现了!!
下面是我今天7/6下午发生的事情
我的机票也是由DELTA开的CI票 7/7出发的桃园到成田
今天要线上CHECK-IN的时候发现行李额度是0KG
立刻打电话给达美确认,接电话的小姐很客气的说行李问题要问华航
接着打电话到华航,等了半小时语音终于有人接听
小姐非常热心的帮我确认行李额度,他看到0KG也表示不可置信,立刻帮我跟其他部门确认
但其他部门表示机票开头006是由达美开出的,必须请达美处理,他们只能VIEW,无法变更
所以只好又打回达美确认
这次接电话的小姐就很不客气地说,达美只负责booking座位,行李额度得由CI确认
这时我就引述华航客服的说法说票是006开头只能由达美协助修改
而且我这次有问她为什么confirmation letter写有行李20KG但现在没有
但达美客服人员坚持要华航处理,所以她HOLD住我的电话,当场打电话跟华航确认
华航还是一样说法,他就要求华航客服值班主管直接跟我联系
留下电话之后,不得不说华航客服动作真的很快,不到10分钟就打电话回来跟我确认
这位李先生跟第一位华航客服小姐讲的是一样的,得由DELTA做修正
这次我也有提到达美的确认信里有20KG的行李额度
这位李先生有去帮我跟主管确认过,应该可以先用备注方式告知柜台人员可免费托运行李
请我放心先在线上报到
挂掉电话后主管有回电给我,他说他可以注明,但希望我再与达美沟通一次
看是不是请达美 re-issue我的机票
所以我还真的又打回去给达美说明这状况请他帮忙re-issue
过程中被洗脸好几次说他们不管行李额度的问题,就算re-issue也是一样
但就在这位先生re-issue我的机票我登入华航的预办登机发现我的行李额度变成23KG!!!!!
还好在出发前解决这件事,不然华航客服主管跟我说,我的情况是无法加购行李的....
在这过程中,真的很感谢华航的客服专员一直帮我跟各单位确认问题点在哪
就算今天是华航问题(但我相信达美问题比较大),他们也是热心地告诉我有哪些办法可以解决
不像达美....直接跟我说这不关他们的事,就算票是他家开的也应该要找执飞的航空公司
以上,希望有帮到有类似问题的人
希望可以省下来来回回的通话时间,我今天就花了两个多小时在处理
毕竟自费的话1KG要付15美金(以台北到东京为例)
我省了好几千元XD
※ 引述《SaiYuVi (小四)》之铭言：
: 跟原Po一样也是松山飞羽田由达美开的CI票 ，行李也是显示0 KG，重点是我原本是8号早
: 上的CI220，因为怕台风不能飞，就进线达美帮我改成7号的CI100，但是行李一样显示0KG
: ，现在客服又超难打，该赌赌看吗？要是到机场华航不认帐会是如何计价？
: 引述《lightring (请叫我机动男孩！)》之铭言：
: : 作者: lightring (请叫我机动男孩！) 看板: points
: : 标题: Re: [问题] 达美哩程兑换华航航班 行李问题
: : 时间: Sun Jun 5 08:52:03 2016
: : 我来回报事情的始末
: : 这张票是我开给朋友的，因为他要去日本定居
: : 想说我手上的达美哩程刚好可以开一张台湾→日本单程机票，
: : 我就直接在达美官网开票，送给他当践别礼物!
: : 他人昨天去机场接机，可能就顺便到柜台确认一下行李资讯
: : 一确认之下发现这张票的行李额度是"0"，别怀疑就是"0"
: : 于是他打电话给确认状况，我心中想说怎么可能会有额度是"0"的机票，又不是廉航
: : 先打电话给达美，他说虽然是他们开的票，
: : 但执飞的是华航，行李规则是依华航规定。
: : 所以再打给华航，华航说我这边看到的是"0"呀~
: : 我说这不合理呀，即便是用你们家的哩程开X舱等的票，也不可能行李是"0"呀
: : 他说我看到的就是"0"
: : 我问是否有可能最近系统转换出了问题呢?
: : 他说这张票是达美开的，有问题也是达美那边的问题!
: : 当下整个火都来了，怎么可以这么官腔?
: : 于是我再打给达美确认
: : 他说他们看到的是一件行李(不确定看的是华航规则还是票务资讯)
: : 要我再打给华航确认看看
: : 我再度打给华航说
: : 现在达美说看到的是一件，你们说看到的是"0"，
: : 那就来三方通话直接处理，他说他的话机无法三方通话
: : 我就退一步说，那你把你们系统上看到"0"的资讯发送给我
: : 我再用这个来和达美沟通
: : 结果客服一开始的回复又是这是达美的票，它们无法寄出
: : 我说这样没办法做事情呀，你们只要各说各话就好
: : 最后他似乎请示了主管，寄了截图给我看
: : https://goo.gl/VQCNxI 我的妈呀真的是"0"PCS
: : 于是我再打给达美说
: : 华航那边真的看到是"0"PC
: : 他说那他用备注的方式帮我注明这张票有20KG
: : 我说华航的票务系统上会显示吗? 到时候Check-In的时候又不承认怎么办呢?
: : 他说这个他也无法保证
: : 那我说如果可以的话，
: : 请你们直接帮我重开一张票，并且和华航确认好系统可以看到1PC或20KG
: : 他似乎请示了一下主管，说请留下我的电话，等等重新开完票会打电话给我
: : 稍晚接到了电话，也取得新的票号
: : 再度进线华航客服确认，终于在系统上看到行李额度了
: : https://goo.gl/jvZcXo 是20KG
: : 事后心得：
: : 个人觉得华航客服非常官腔，行李额度0就是不合理，
: : 却一点也没有要帮忙解决的意思，只会一直说是达美问题
: : 不知道到底是当初是因为网络开票的问题呢?
: : 还是华航系统转换中的问题呢?
: : 但是达美至少很干脆的直接帮我重开
: : 问题也顺利解决了
: : 最近有用达美开CI的票的人，最好还是确认一下你们的行李额度
: : 不然到Check-In才发现就惨了
: : 文章很长，谢谢收看