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作者: lightring (请叫我机动男孩！) 看板: points
标题: Re: [问题] 达美哩程兑换华航航班 行李问题
时间: Sun Jun 5 08:52:03 2016
我来回报事情的始末
这张票是我开给朋友的，因为他要去日本定居
想说我手上的达美哩程刚好可以开一张台湾→日本单程机票，
我就直接在达美官网开票，送给他当践别礼物!
他人昨天去机场接机，可能就顺便到柜台确认一下行李资讯
一确认之下发现这张票的行李额度是"0"，别怀疑就是"0"
于是他打电话给确认状况，我心中想说怎么可能会有额度是"0"的机票，又不是廉航
先打电话给达美，他说虽然是他们开的票，
但执飞的是华航，行李规则是依华航规定。
所以再打给华航，华航说我这边看到的是"0"呀~
我说这不合理呀，即便是用你们家的哩程开X舱等的票，也不可能行李是"0"呀
他说我看到的就是"0"
我问是否有可能最近系统转换出了问题呢?
他说这张票是达美开的，有问题也是达美那边的问题!
当下整个火都来了，怎么可以这么官腔?
于是我再打给达美确认
他说他们看到的是一件行李(不确定看的是华航规则还是票务资讯)
要我再打给华航确认看看
我再度打给华航说
现在达美说看到的是一件，你们说看到的是"0"，
那就来三方通话直接处理，他说他的话机无法三方通话
我就退一步说，那你把你们系统上看到"0"的资讯发送给我
我再用这个来和达美沟通
结果客服一开始的回复又是这是达美的票，它们无法寄出
我说这样没办法做事情呀，你们只要各说各话就好
最后他似乎请示了主管，寄了截图给我看
https://goo.gl/VQCNxI 我的妈呀真的是"0"PCS
于是我再打给达美说
华航那边真的看到是"0"PC
他说那他用备注的方式帮我注明这张票有20KG
我说华航的票务系统上会显示吗? 到时候Check-In的时候又不承认怎么办呢?
他说这个他也无法保证
那我说如果可以的话，
请你们直接帮我重开一张票，并且和华航确认好系统可以看到1PC或20KG
他似乎请示了一下主管，说请留下我的电话，等等重新开完票会打电话给我
稍晚接到了电话，也取得新的票号
再度进线华航客服确认，终于在系统上看到行李额度了
https://goo.gl/jvZcXo 是20KG
事后心得：
个人觉得华航客服非常官腔，行李额度0就是不合理，
却一点也没有要帮忙解决的意思，只会一直说是达美问题
不知道到底是当初是因为网络开票的问题呢?
还是华航系统转换中的问题呢?
但是达美至少很干脆的直接帮我重开
问题也顺利解决了
最近有用达美开CI的票的人，最好还是确认一下你们的行李额度
不然到Check-In才发现就惨了
文章很长，谢谢收看
※ 引述《lightring (请叫我机动男孩！)》之铭言：
: 事情是这样的
: 日前我用达美哩程帮我朋友开了一张 松山→羽田 的华航单程机票
: 朋友今天在机场刚好去华航柜台询问资讯
: 结果得到说这张机票"不包含托运行李"
: 我们两个分别打去达美
: 达美说这张票就是一个国际机票 看华航的规定是什么就是什么
: 打去华航 华航说在达美开票时 票面资讯上是不含行李的
: 这样踢皮球的状态 请问该如何处理?