[问题] 开亚万票时"被"开错日期,可否要求求偿?

楼主: jen301 (小乌龟)   2016-05-26 16:53:17
各位资深航空版前辈大家好,
小妹在本月初开了4张台中香港的亚洲万里通里程票,
想说中秋节带爸爸去香港散散心
去电亚洲万里通开票,说明要开9/15-18去回程机票4张
亚万小姐告知开票成功
于是我很开心的定完了香港的3天饭店、之后隔几天我公婆也说想一起去
于是我就请旅行社帮我公婆定了同一航班、同样日期来回的机票2张
也已经开票完毕。
我也在收到亚万的email 通知信函,确认了日期、出发时间、去回程地点、跟机位
都一切OK。于是就开开心心的在5/12-14跟家人去台东3日
BUT,人生很多惊险就在这个BUT
5/14晚上从台东回到台中,疲劳的上床一觉到天亮
却在5/15清晨5点收到国泰航空的短信提醒登机!!!
我非常的吃惊,赶快上网确认email,发现亚万的小姐真的帮我定成5/15-18
我赶紧打电话去亚万的会员电话确认。
接电话的男职员首先先帮我确认9/15的机票已经是要候补的。
然后他没办法跟我保证是否能够补上,而且还不确认是不是他们的问题
需要经过调查之后,才知道能不能帮我处理后续事宜,
只能先帮我排候补,然后经过他们调查完毕之后,才会回复我电话。
但是我真的很怕到时真的没机票,所以星期天上午马上请旅行社帮我定4张机票
旅行社定好之后跟我说5/25前要开票。
5/16星期一的上午,我接到亚万小姐的来电,询问我是否只能在那段时间开票
我回答是的,因为其他饭店、家人的机票均无法改期了。
后来他们只说是他们的疏失,会再帮我排候补。
后来我说我有先请旅行社帮我定票,5/25要开票,不知是否能在5/25前给我一个答复。
小姐说会再与我联络。
5/24当天下午,我去电亚万,也是一位男职员接的。
我询问他处理的进度,他说我们目前还是需要候补,
我回复说我另外旅行社的票已经定了
在等我开票,在他们无法保证我一定补的到位子的话,我自己需要寻找第二方法
对方竟然先问我9月还有那么久,干嘛那么早定票?
我说我没有办法承担候补不上的风险,他还要我去跟旅行社重新定票。
后来我去问旅行社,他们真的很好心又重新帮我定了一次票,
可以在延到6月初开票。
但是我总不能这样一直定一直定一直等吧?
请问各位前辈,如果真的一直候补,也不知道补不补的上。
现在卡在几个点上:
1.如果候补不上,退票需要手续费,我是否可以要求他们吸收手续费?
2.如果我决定直接去买机票,也没办法要求升等,因为台中香港没有商务舱
3.如果不取消我也不可能延期使用,因为短期内不会再去香港。我是否可以要求
改飞其他日期及其他目的地,手续费请他们吸收?
或者我还能够提出其他方案的补偿方式呢?请各位前辈指点迷津。
作者: coolfish1103 (Fish)   2016-05-26 16:55:00
收到确认信函时你自己没有确认也有问题。我想基本上亚万不会理你,了不起退你点数而已。
楼主: jen301 (小乌龟)   2016-05-26 16:59:00
可是定票时小姐在电话里头跟我确认的资料是正确的
作者: stillblue (依然忧郁)   2016-05-26 17:05:00
所以通知信到底是五月还是九月?
作者: Rogerisme (I'm Roger)   2016-05-26 17:24:00
我现在开完票都会再到网站重复确认订位纪录是否正确
作者: ertip (...)   2016-05-26 18:44:00
香港班机跟公共汽车差不多密集 可以等一下候补去还有5班有位 回来2班 特定班号看运气了
作者: alstonfju (Fegarowed)   2016-05-26 19:05:00
这也很难说 万一补不到就很麻烦 日子越近购票价格变贵
作者: Earl ( )   2016-05-26 19:13:00
中秋连假,建议赶快开票
作者: diskdie7045 (刚睡醒~)   2016-05-26 19:43:00
我也在收到亚万的email 通知信函<--那信里到底是几时
楼主: jen301 (小乌龟)   2016-05-26 19:50:00
信是电话开完隔天进来,我也想说还那么久,所以不急着看,只有简单瞄了一下日期跟航班时刻而已。没有看的很仔细。5月初开的票。只有看日期,没有注意到英文的月份,也是我失算。电话确认是9/15~18,隔天进来的通知是5/15~18
作者: EVAshinji (初号机)   2016-05-26 20:04:00
果然是没检查EMAIL
作者: Kyosuke (嚄咬阿雷雷咬阿雷)   2016-05-26 20:14:00
说错还是听错目前看不出证据, email 内容实实在在可以去好好谈谈但是不要讲的好像别人应该要赔你几万一样
作者: hsinyeh (hsinyeh)   2016-05-26 20:18:00
他是从台中到香港 是跟那里的公共汽车一样密集
楼主: jen301 (小乌龟)   2016-05-26 20:58:00
我没有要他们赔我几万之类的想法,只是想说如果我最后不敢冒险等后补,决定自己花钱开票,退里程票的手续费他们cover掉。我是用公司电话打的,有录音,我没讲错,她跟我确认时也是讲对,所以隔天看到mail进来,才没有仔细看月份。其实我现在是倾向自己花钱开票了,但是想争取看看减免取消手续费。
作者: danic (好运旺旺来)   2016-05-26 21:17:00
亚万都承认疏失了,我觉得要求"当作没发生过"不为过...
作者: travel3141 (travel)   2016-05-26 21:27:00
请国泰调录音,然后要回原来的位子,这很合理打进去可能会转到大陆,请他跟香港总公司要位子!国泰也调的到录音,所以你站得住脚,坚定地请他要位子因为是国泰自己的疏失!这种状况根本不用候补,直接用内部文件跟总公司要
作者: ppdev (PPDev)   2016-05-27 00:32:00
原来的不一定有位置. 国泰会跟你讲亚万是不同公司
作者: JCC (JCC )   2016-05-27 00:32:00
他们有承认错应该好处理吧
作者: coolfish1103 (Fish)   2016-05-27 00:50:00
你有录音虽站得住脚,但是我觉得亚万... XD
作者: kilosun (kilosun)   2016-05-27 02:24:00
建议打香港的亚万比中国那个LINE的专业,态度也好!要求他调录音确认疏失后,去要回位子!WAIVE掉退票手续费也是合理
楼主: jen301 (小乌龟)   2016-05-27 08:56:00
他们现在是承认他们有疏失,可是还是一直要我等后补。我只想要能有位子就好,不然就是取消票,不要收我手续费就好。不求其他了。
作者: aiyowaya (我叫 小 王 子)   2016-05-27 12:16:00
反正台港奖励票现在讲没位都锁住居多啦
作者: cka   2016-05-28 00:08:00
可是开票过程中 他起码会重复三次时间日期 事后也会寄MAIL他寄的MAIL上时间是正确的吗?他最后没卖掉的话 不知道最后一两天会不会通知你候补

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