您好 我以第一线人员身份来回答您
: 此事敝人几千年前就想反应了，
: 因敝人不是贵司的PARAGON、自以为很红不要脸的艺人小丑(唱歌跳舞演戏)
: or 名人(爱作秀的无脑政府官员、立法委员、等大头症之王公贵族)，
: 了解在非死不可专页留言或写意见函，
: 可能只会得到官方说法式的回复！
: 故于此地写一些对于贵司“旅客自助报到机”之看法。
: 敝人实在不想反应给客服，如此等于没反应，
: 对于第一线的票务员也不会收到讯息。
: 对于第一线的票务员也不会收到讯息。
: 用敝人右半边屁股已毛囊炎肿胀的毛细孔想也知道，
: 贵司每天皆有专人浏览互联网上对于公司的批评，
: 既然这么关心尊爵客人反应的问题，那何不大刀阔斧改善呢？
: 挽救那在世人眼中想到贵司只有【华航女职员都有选过外貌】的唯一肤浅刻板印象。
: 在松山机场的华航报到柜台总有个很怪的现象，
: 会站有一排地勤在“旅客自助报到机”前半强迫旅客使用，
: 为何说是半强迫呢?应该是有主管在背后给压力。
压力这点倒是没有说错 但是我们没有强迫 客人不要我们也不能怎样
: 但自助报到机系统真的不是很理想，
: 不理想不是机器不好用，是配套措施根本脑X到不完善！
其实全世界用cuss机程序都差不多 不是只有敝公司
: 首先机器操作接口是还可以，
: 但只能做半套。(当然全套是有多舒服没试过也不知道)
: 以下是敝人遭遇过之情形
: 1. 没有加会员卡的功能！(我还要再到柜台请小姐加会员卡！)
这点不好意思 是可以改进 或是您订位时候请您公司相关人员跟订票单位表明有会员
在订位端就可以先弄好 不然也可以进您的会员资料页面增填相关资讯例如证件号码
生日 电话等等 越详细就越方便订位时候系统就可以自动带入会员
: 2. 有转机的话就无法打印出登机证！(我还是要再排队进去柜台！)
这是必须的 因为不是每个航段跟每家公司转机都可以直接办理 尤其是大陆线 最复杂
一定要由专业柜台人员来处理
同样的 这又是每家公司都一样的状况
: 3. 机器出来的登机证是感热纸，如果消失了我是要怎么报帐？
: (还是要请柜台小姐重印一张印登机证！)
每家公司都是感热纸喔
其实真正能报帐的不是登机証（虽然有些公司ok)但是真正能报帐的是您跟柜台人员
索取收据 地勤会另外刷一张收据给您
: 4. 没有办法直接拖运行李，我还要再排队进柜台托运！
据我所知每家公司都一样
除了日航还是ana在羽田还成田刚刚发表了自行研发的自动托运机
应该还在试营运中？香港机场好像也试装了几部
: 光这几点，何不直接排队 check in 就好？
: 老实说帮敝人按接口的时间，
: 在柜台给小姐办，可以一次加好会员卡、拿到登机证、托运行李。
: 为何要先用机器花时间拿登机证，再花时间进去托运行李？
: 一次所有事情在柜台内完成不好吗?
: 虽有开一条专属通道给自助报到的客人，
: 但这样根本没有比较快！
: 完全低能到没有吸引力。
: 且排队的动线跟经济舱的动线相同，有比较快吗？
您只能怪我们机场航厦捉襟见肘 目前机场完全是不敷使用的
: 到底是哪个智能高超的伟大长官想出来的伟大画蛇添足政策？
自助报到不是敝公司发明的 这程序也不是我们公司拟定的
: 必须分两次工才能完成报到手续！
: 若直接在柜台排队就可以完成所有的事情。
: 实施这种”高明”政策时是否有替尊爵客人想过实际会遇到的简单问题？
: 敝人有次看到贵司的地勤在“旅客自助报到机”操作接口，
: 终于忍不住问他们在冲三个小朋友？
: 美丽的地勤小姐说贵司的高层因为想要冲“旅客自助报到机”的使用率跟业绩，
: 所以他们都要用机器先按旅客的名字。
: 这与一整天吃喝拉撒睡都泡在社群网络上自拍修图露奶讨赞的意思不是一样的吗？
: 业绩好能赚比较多钱吗?(就算赚比较多钱真的有回馈给辛苦的基层员工吗？)
: 还是报表自已看爽歪歪的?
: 使用率高的旅客自助报到机能帮助贵司成为全球前十大航空公司吗？
: 也没看到蝉联德国航空安全资料中心评比第三名以及知名航空网站AirlineRatings.com
: 全球最安全航空公司两项国际殊荣的长荣航空在冲虾密碗糕旅客自助报到机。
: 对于贵公司要敝人使用自助报到机器，
: 完全没有感受到有什么服务或贴心的地方。
: 若当天完全没有行李要拖运，我会觉得很方便。
: 但如果要托运行李我还是会选择排队到柜台去报到，
: 花相同的时间可以直接在柜台完成所有的事情。
: 另外，贵司的柜台督导，不要敝人已经在排队了，
: 还要我和佣人们去外面使用机器先拿登机证。
: come on！敝人的时间相当宝贵，一秒钟几千万上下！
: 不要浪费所有尊爵客人的时间只为了冲那个什么造假业绩。
: 若贵公司配套措施没有做好，
: 客人“自己主动”、“自愿”去使用自助机报到的意愿还是很低！
: 造假冲业绩，也无法让华航成为全球前十大航空吧！
: 真心为尊爵客人设想，以及稳定的飞安才是最重要的！
先生或小姐 您冷静点 谩骂不会让您比较有理
说实话 业绩压力是机场公司给的
绿地球也在推cuss 桃机会比较 而且使用率到达某程度后
会跟航空公司降低一点机场使用费 自然公司大头们就会有压力
外国更多公司是直接拉客人做自助报到 连员工stand by票也是！
冤有头债有主 您虽气愤 但也请清楚了状况再来责骂比较好喔