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搭机前先考英文 留美硕士怒批刁难
苹果日报 2015年10月31日
一名男子日前和友人搭香草航空班机前往日本游玩，因预定座位在紧急出口旁，遭代理香
草航空的长荣地勤要求，以英文唸出逃生须知并翻译，过程中却被对方羞辱“发音不对”
、“翻译不精准”，男子怒向《苹果》投诉，指自己和友人都是高学历，英文程度没问题
，质疑长荣地勤“刁难旅客，还当众羞辱！”对此，长荣回应，要求逃生出口乘客的语文
能力系根据香草航空规定，若地勤人员语气造成旅客不舒服，会要求改进。
台南王姓男子投诉，指本月十五日下午，与曾姓友人从高雄小港机场搭香草航空班机前往
日本，因两人预订座位在紧急出口旁，办理登机手续时，代理香草航空地勤业务的长荣航
空罗姓地勤人员表示，“坐紧急出口位置需懂英、日文，才能在必要时协助空服员”。
罗男拿出英文逃生需知，要求王男和友人以英文唸出并翻译，但过程中，罗男频插嘴：“
发音不对喔”、“翻译不是很顺，不精准”，就连王男想帮朋友翻译， 还遭罗男阻止：
“不许帮忙”。王男觉得自己和朋友当众遭罗男羞辱，双方爆争执，直到其他地勤人员出
面安抚，才化解冲突。
王男说，自己是美国旧金山州立大学硕士，友人则是成大土木博士，之前两度搭香草航空
班机，都没遇这样情况；上机之后，日籍空姐也仅英文简单询问“必要时能否协助开门”
，质疑罗姓运务员的作法是刻意刁难。
长 荣航空高雄机场办事处人员表示，香草航空依日本国土交通省规定，紧急出口座位旁
旅客需能以英文或日文与空服员沟通，这是香草航空公司规定，非故意刁难。过程中地勤
人员的语气若造成旅客不舒服，会要求改进。（杨适群、李恩慈╱高雄报导）