来台廉航数增加 消费争议以票务问题居榜首
2015年10月14日11:41
立委陈素月今天在立法院交委员会中指出，低成本航空（廉价航空）市占率逐年提高，惟
消费者争议也逐年增加，今年截至8月底止，载客人数296万，争议案件却高达342件，还
没满一年就几乎是2013年度案件量的5倍。其中以重复订位、退改票、预选服务等票务问
题比例最高，占80%，其次为航班延误、取消或停飞等航班问题占12%，遗失、损毁或延迟
送达等行李运送问题占4%，其他因素占4%。
陈素月表示，民航局在开放低成本航空的同时，忽略了民众权益的监督控管，为避免民众
救助无门，她要求民航局应研议设置航空服务消费争议评议中心，并将申诉专线印制在机
票及航空公司订票网页上，有消费争议时，可以让民众更方便找到申诉管道。
交通部长陈建宇表示，消费者习惯过去航空公司的服务型态要求，在低成本航空进入台湾
市场，服务的内容和传统航空公司不一样，那些服务是需要额外付费，要让消费者清楚了
解是很重要的，针对这方面消费型态的改变会多作宣导。
民航局长林志明表示，目前在台营运的低成本航空有18家，市场占有率约在10%，民航局
已有设立专线处理消费者争议。由于现在的机票都是电子机票，非纸本的机票，在国际上
并没有印制民航局专线电话的惯例。民航局会透过其他管道，宣导民航局有专线电话处理
消费争议。（陈如娇／台北报导）
http://goo.gl/FNtlld
作者:
gbasam (gbasam)
2015-10-14 23:14:00贪俗订票不看规定的又来了
作者: an03956 (N/N) 2015-10-15 00:31:00
台湾最美的风景是台湾鲷
作者:
aahome (少说话)
2015-10-15 01:14:00还好不搭
作者:
kilosun (kilosun)
2015-10-15 01:51:00我蛮希望廉航提供3分钟内接听电话服务,每次50或100元我愿意付,这样也蛮符合使用者付费的机制
作者:
goodnu2 (小米)
2015-10-15 01:53:00订票前要详阅说明～
作者:
yoshilin (明明可以靠脸吃饭)
2015-10-15 02:41:00抢票时时间根本不够，哪会看说明啊
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2015-10-15 09:45:00就直接提供0204的号码就好啦 一分钟十五二十元之类的XD
作者:
NeoNeo (Checkmate!)
2015-10-15 09:54:00抢票日几天前就可以先看规定了。官网又不是抢票当天才设的想抢票又不想做功课，台湾鲷还真懒
作者:
lawson (未来绝对值得期待)
2015-10-15 10:52:00让ㄧ向习惯大吵大闹的台湾鲷学点教训也不错
作者:
AdPiG ( )
2015-10-15 12:05:00问题最大应该就是抢票抢不到，又重复订位，然后又被扣一堆款... 到现在好像没几家没出问题的? 我是买过日亚航和酷航抢特价票都没问题而已..
作者:
alinwang (kaeru)
2015-10-15 13:19:00白目客多当然就客诉多了.