来台廉航数增加 消费争议以票务问题居榜首
2015年10月14日11:41
立委陈素月今天在立法院交委员会中指出，低成本航空（廉价航空）市占率逐年提高，惟
消费者争议也逐年增加，今年截至8月底止，载客人数296万，争议案件却高达342件，还
没满一年就几乎是2013年度案件量的5倍。其中以重复订位、退改票、预选服务等票务问
题比例最高，占80%，其次为航班延误、取消或停飞等航班问题占12%，遗失、损毁或延迟
送达等行李运送问题占4%，其他因素占4%。
陈素月表示，民航局在开放低成本航空的同时，忽略了民众权益的监督控管，为避免民众
救助无门，她要求民航局应研议设置航空服务消费争议评议中心，并将申诉专线印制在机
票及航空公司订票网页上，有消费争议时，可以让民众更方便找到申诉管道。
交通部长陈建宇表示，消费者习惯过去航空公司的服务型态要求，在低成本航空进入台湾
市场，服务的内容和传统航空公司不一样，那些服务是需要额外付费，要让消费者清楚了
解是很重要的，针对这方面消费型态的改变会多作宣导。
民航局长林志明表示，目前在台营运的低成本航空有18家，市场占有率约在10%，民航局
已有设立专线处理消费者争议。由于现在的机票都是电子机票，非纸本的机票，在国际上
并没有印制民航局专线电话的惯例。民航局会透过其他管道，宣导民航局有专线电话处理
消费争议。（陈如娇／台北报导）
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