Re: [分享] 令人不愉快的捷星搭乘经验

楼主: LuIsAnDrUw (An)   2014-10-20 01:38:16
最近看了很多关于LCC的文,还是手痒来回一下好了
第一点是关于TTW的禁带机上食物,我认为这跟电影院禁带外食的政策是差不多
(某立委也这么认为http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/1132266 )
可能TTW目前是采公告禁止携带但机上未劝导的方式吧,还没看到有人食物被没收之类的
实际上是CAA会在一个月讨论出结果
(source:http://money.udn.com/storypage.php?sub_id=5641&art_id=409683 )
第二点是这个新闻 http://news.ltn.com.tw/news/life/paper/821825
虎航多收托运费 民航局长抓包
搭过国外的easyjet, ryanair和germanwings都不会预选托运行李
但是飞台湾的airasia, jetstar和scoot都会 (peach不会)
我想只能说是国情不同吧(?)
实际上LCC的托运行李算是附加服务(Additional services),所以应该由旅客自己决定是
否需要此项服务,而不是网页就自己帮你带入来回都20kg行李
(酷航比较贼,选FLY的话会跳出是否需要加行李变成FLYBAG,你按不要之后下一页填写
旅客资料时就会预选+20KG行李)
第三点就是原PO说的情况了:delay+餐点(其中一种附加服务)
当传统航空公司跟LCC比时,除了价格方面有差,条款的部分也是差非常大
像是酷航的T&C里面就有很明确地写
"我们强烈建议您购买各项旅游保险,以保障您所有的旅游行程。"
因为就算班机延误,故障的话他们完全不签转他航,你急着回家是你的事,请自己找旅游
不便险的保险公司赔偿
假设今天A搭TZ201要从桃园到新加坡,但9V-OTA这架飞机挂在东京不能飞,直接取消不补
班,这时候A只有三个选项 (可控制因素取消航班)
1. 改最快飞往新加坡的酷航航班(TZ205或隔天的TZ201)
2. 退款成酷航抵用券,须于6个月内使用完毕
3. 马上买其他航空公司的机票(需本人当下付清)之后由旅游不便险的承保公司理赔
但如果今天A搭的是新航,他就变成
1. 改最快飞往新加坡的所有航班(由新航签转他航)
2. 退款
3. 如新航无法签转到他航尚有空位航班,则自费购买该航班后由旅游不便险理赔
当然这些条款都在你按确定购买/付钱当下会有个小勾勾旁的连结内,但是实际上会去阅读
这又臭又长的条款应该没有几个人
通常这些条款基本上都是对于航空公司有利,除非是受到某些国家法律保护下而不适用的
条款
ex: 欧盟 被拒绝登机/班机取消/抵达目的地延误3hr以上
欧盟境内/往来欧盟1500km以内航线: €250
欧盟境内1500km以外航线: €400
往来欧盟1500km-3500km航线: €400
往来欧盟3500km以上航线: €600
http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
p.s 此条款LCC也适用,请参考easyjet页面
http://support.easyjet.com/%7Ba3bf1d00-e58c-11e3-634c-000000000000%7D
所以在购买LCC机票后"请务必一定"加买旅游不便险,而投保时请确认投保内容(延误4hr以
上才理赔或是6hr之类的条款)
个人是遇到AirAsia Japan JW872延误(1105TPE->0200TPE+1),而东京洲际酒店也很阿莎力
的直接帮我取消订房不算我no-show,所以我没因为延误而出什么钱。
但因为保险公司保实报实销,不是定额理赔所以我也没申请理赔...
另外就是附加服务了
原PO说的忘记送餐这不能因为"不爽就不要搭LCC"这个slogan(?)来帮3K的这种服务合理化
举个最简单的例子,搭传统航空公司就像到菜市场的买菜送葱(虽然葱已经包含在菜价里)
那个葱只要味道是葱看起来是葱你就可以接受
而你买的机票就已经含了餐点,只是这餐点好不好吃就看各家航空公司花多少钱在空厨上
但是搭LCC时,你的葱就是你自己买的,你自己出钱买的东西当然有权利大声,就像你去
超级市场买菜,但最后回家才发现收银员没有把发票上的葱放进去,你当然可以要求店家
调录影带出来看到底那消失的葱是被谁吃掉了
当然我是相信原PO说的是3K他们自己系统有问题所以才导致了这一事件,但是如果原PO能
直接将相关订购内容截图后上传到网络上我想应该就能让所有板众们知道是非对错了
作者: asdfghjklasd (好累的大一生活)   2014-10-20 01:49:00
推~~但是LCC的不便问题应该不能转嫁便用者因为取消的是航空公司不是使用者CAA 应该要把欧盟的条款对使用者有好处的都要加入不是在看那个小问题,可有可无的
作者: DynastyFigo (煞☆㊣↖Figo↘㊣☆气)   2014-10-20 03:53:00
推一个 小顾客面对大公司本就不该以愿打愿挨的关系来解释 顾客与企业的资讯与能力都不对等 也是为什么有定型化契约的产生 期许CAA跟消保单位可以好好讨论一下 什么样的服务内容对企业及消费者都好
作者: iyyaaa (我才不告诉逆雷~)   2014-10-20 04:58:00
我觉得LCC取消不补班或是延误不赔偿那是一开始买票就该看清楚的事,毕竟他也没有骗你,都已经先说了你也同意了,买下便宜(但没特价也许未必真的便宜到哪里去)的机票后,出了事再来吵;传统航空公司也是有便宜特价票限制很多的,但相对的在航空公司取消或延误时会尽量协助。又要马儿跑又要马儿不吃草是行不通的,怕取消不补延误不赔,其实可以不要买廉价航空,其实还有别的选择啊...
作者: driver0811 (Hu Hu前进)   2014-10-20 07:30:00
不提供食物,又禁带外食。←很明显执行面上会有问题。就算是充分揭露亦然
作者: dichotomyptt ((  ̄ c ̄)y▂ξ)   2014-10-20 08:35:00
不便险很多都不保出发地哦
作者: yannjiunlin (Law in shit)   2014-10-20 09:11:00
酷航那个保险不包括出发地等~买完后发现内容超鸡肋只好打去客服轻松退掉~酷航写得像全包一样~要看仔细
作者: chewie (北极熊)   2014-10-20 09:26:00
推这篇
作者: snownow (雪纹)   2014-10-20 10:00:00
各公司都一样,好处/优点/要收费的服务都做成精美网页附精美插图+彩色layout清楚明了文字,但是遇到对自己不利的缺点(例如原PO的 延误不补班之类的),就用8pt字藏在一万字的条约里面要你勾我同意...然后说他有充分揭露 XD

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