在6/9号计画去日本玩
搭乘早上8:55分 CI 100的飞机去成田机场
坐好位子 在起飞过程 突然从头上的行李放置区
流出黄色的水 一直滴 一直滴
当下马上按服务铃 但是由于在起飞过程中
没有任何一个空服员过来关切
直到水就像下雨般 我只好用发的毛毯
整个堵在滴水处 将近10分钟
空服员好像才开始过来处理
https://farm3.staticflickr.com/2917/14326698170_fedf8498f9.jpg
最后我妈的座位湿的不像话
https://farm6.staticflickr.com/5509/14326907627_c49c8aa74b.jpg
等到情势被控制住了 一位空服员 就把卫生纸黏在上面
本来空服员是想请我妈去前面一点的位子坐
但是因为这是她第一次 所以一订要和我一起
但是当天飞机很满 所以我们就把座位送给坐在走道的那个位子的先生
我妈坐去走到的那个位子
事后空服员是有把我们位子记下来说会通知公司
会有处理
但是过了六天 6/15回程的时候 没有收到任何问候
所以回来我立刻上网把过程和心得反应在官网
过了一个礼拜毫无音讯
所以我就打了电话去问
总算有人回应 客服是说绝对没有忽略这件事
过了两天 华航派台中处的人打电话跟我说明事情
说本来要安排两个商务舱座位给我和我妈坐
不过我跟她说当天空服员只肯给一个位子
台中处的人后来改口说是一个
过程跟这位大哥讨论的心得就是
他很像公务员那种你骂他也不会怎样的专业人士
所以后来是跟他说 他们的处理速度很慢
都发生了两个礼拜 公司那边都没有收到这样的问题
毕竟当初来出来的水是黄色 又是在起飞的阶段
说实在多多少少受到惊吓并且我妈的头发也被弄脏了
对于这样的处理态度 说实在并不是令人满意
早知道当下应该请座舱长好好来说明一下
或许可能会被受到重视吧
坐后华航寄了两只号称钢笔的原子笔来
整个也是觉得......
不知道版友如果遇到这样的状况会怎么跟公司谈呢
也提醒版友如果遇到类似状况也要主动反应
作者:
rath (高手师傅大师兄救我)
2014-08-04 02:22:00apple
作者:
Blayne (Blayne)
2014-08-04 02:27:00那你希望他们怎么补偿你，你的想法/要求可以说给大家听看看
其实最主要还是希望航空公司积极一点 因为从事发过两周我自己主动出击 才有联络 不然感觉有点不被重视
作者:
cassine (Savannah)
2014-08-04 02:56:00你自己先把想要的补偿开出来，成为谈判基础
我觉得有时候客人希望的不见得是实质的补偿，而是当下诚挚的歉意和立即的妥善处理，而这两者花航都没做到就像我妈这次来美国看我，跟我说餐越来越难吃也就算了椅子坏掉告诉空服，空服也就“喔...”然后就没下文当下给人的感觉就是很差很多板友只会问说你要什么补偿，但是这些妈妈们不是飞行常客也不是商务客，他们不懂这些，只是当下会不爽当然，华航也可以因为这些人飞得不多所以流失几个客人觉得无所谓。然而，真正的高端卡客搭华航的多吗？华航如果主打的招牌是台湾服务、有人情味，那就请把这个部分做好，否则服务不如别人，餐不如别人，位子不如别人，航点也比别人少，华航到底凭什么觉得人家会选他
作者:
ndr (梦想的弹簧床)
2014-08-04 04:36:00小的感觉是,不是每家航空公司的每个空服或每个客服都会很在意整个下来就是联合垄断,没差;常客可能会多一点关爱还有,一般不分公司行业的客服SOP就是这样没错
我的感觉就是，花航也没有留住常客的资本啊经济舱旅客他们随随便便对待，C舱F舱又做得比别家差然后里程计画也烂到不行（两家国航的里程计画一样烂）现在还有一些有钱的老人家觉得搭华航比较亲切舒服但是四十岁以下有本事当高端卡客的，谁要搭华航啊
作者:
ndr (梦想的弹簧床)
2014-08-04 04:58:00哪家不是?
人家绿地球至少C舱有在认真经营，华航我实在看不到我自己就是从华航常客变成再也不搭华航的人 :p不过绿地球我也不喜欢，所以只能完全放弃国航了@ndr 你讲的是客服，或许如此，但是我前面推文讲的是发生问题当下的处理很糟糕，这就不是客服SOP能解释的了例如我妈碰到椅子坏，连一声道歉都没有，“喔”是什么意思？如果有道歉，就算说位子很满没办法帮她换至少客人的感觉会很不一样以前我跟我妈说我再也不搭华航了，我妈也只是“喔”经过这次，她很热烈的跟我讨论华航这些年的退步要说常客，她一年也是搭个四五次华航，不算多也不少了
作者:
energize (思考<(-__-)>思考)
2014-08-04 07:16:00我觉得chataulait大讲得很对，之前家人也有类似经验，也许空服员真的很忙，但是态度跟处理方式真的没办法让人苟同。
这感觉真是很鸟...你应该当场请主管出面解释的另外衣服方面的毁损应该提出要他们赔偿不过正在起飞过程是没办法来的，这真的就无法
正在起飞过程没办法+1 飞机很慢又是什么意思??XD
作者:
Rivera01 (MO Rivera)
2014-08-04 09:23:00只搭ANA跟长荣xD
我妈还碰过置物袋里面有吃过的口香糖，跟空服员讲，得到的回应居然是“又不是我们空服的责任不关我们的事”我也不觉得华航现在有竞争力，只是毕竟是台湾的公司看到这几年来变成这样，觉得有点恨铁不成钢
这状况在当下不是就已经就给你妈换舱座位了吗?是你自己\不同意只给你们一个升等位置这"赔偿"的啊!说会记下这位置处理应该是指这位置是需要维修
作者:
AdPiG ( )
2014-08-04 10:13:00B744飞很慢... 应该顺风吧?
我坐过西北椅背拉不起来的,空妈也没说什么阿.也见过漏水
作者: nokia777 (BB我爱你!) 2014-08-04 10:50:00
我觉得跟很可能是有旅客的杯子装茶，没盖紧，起飞后喷了
的,被滴到的和空妈也没说啥...有很奇怪吗?换个位子就好了但你又不换...要坐一起也很简单,让随便一个其他人去坐前面不就可以乔出来了?注:我不是从业人员.
作者:
pageantry (( C.C.LEE ))
2014-08-04 10:59:00所以这算是要不到大皮毛所以来这批评华航服务不好吗?
嗯 太委屈你了 看下来应该算你不用机票钱 这样对吧?如果我遇到 我一定要求退我机票钱 对吧
这样服务是真的不太好吧...但原PO应该明确表达他要什么
如果是我 绝对不是要补偿!!我要你查清楚哪里漏水?为何漏水 是不是马上修复?会不会危及飞安!!! 我就跟你坦白搭得起头等舱的人谁要跟你什么鸟补偿???某楼不要以为大家都死爱钱..你有体会过醉鸡的感觉吗?
作者: NanFish (厌倦) 2014-08-04 12:08:00
这板本来就超爱护航华航 我懂原po的感觉
不懂一堆人护航的心态是什么zzzz 当然啦你也是可以把航空业当成公共汽车来看
重点是，就算在公共汽车上，被不明液体滴到也是不合理的吧
为啥那么爱华航@@? 乡民开的吗我从那次 轮子放不下来的事故后 我只搭过一次华航之后就不敢了 = =
这样的服务真的很糟糕..某日航哪路拥护者可以开炮了华航我搭觉得服务可接受，但遇到这样的处理真的很
不管是哪家航空 这是漏水 漏水代表什么???有破洞嘛!!!今天椅子坏了 你不理没关西 不影响飞安 who care!!之前澳航也是漏水 仅仅是机舱水管破裂 不影响飞安但人家是马上降落....好好学学人家吧!!!!
作者:
chewie (北极熊)
2014-08-04 12:30:00作者:
prussian (prussian)
2014-08-04 12:33:00像袋鼠那样血流成河，有哪家不会立即降落的，我头给你
作者:
chewie (北极熊)
2014-08-04 12:40:00其实也没什么 就不要选坐华航囉...
乘客需要的只是处理的态度跟展现诚意的多寡吧其实事情也没有多复杂 只是当下能做到的不能说没有 多不多就见仁见智了
作者: evanchen28 (Evan) 2014-08-04 12:43:00
马上降落换飞机 这样大家又拍桌
所以搭飞机被不明黄色液体滴在身上什么话都不能讲就是搭头等舱如果服务很差也要吞下去，因为服务不影响飞安
一定要漏水到血流成河才能降落 gosh!!你把飞机当公共汽车?
这是飞机 这不是在地上走的 你们到底有没有危机意识
作者:
albb0920 (么æŸ)
2014-08-04 13:04:00这边护航的确满多的XD 总之先检讨乘客
补推 护航的自己碰到这样的状况的时候再来说你有没有这么高尚的品德笑笑的对对方说 恩没关系抱歉我楼上嘘错了:(
这边确实是很多人有事都先怪乘客我前面推文已经说了，有时候一个诚恳的道歉对于旅行经验不多的妈妈们已经够了（当然前提是妈妈不是奥客）同样椅子坏掉的状况，很多年前我妈遇到的时候，是座舱长来说真的对不起今天很满没办法换位子，我妈也就觉得没问题了，座舱长另外送的洋酒反倒让她觉得太客气但是现在空服是“喔”或是“那不是我的责任与我无关”这还要让人觉得你华航没问题的话也太强人所难了
作者: sam731215 (sam) 2014-08-04 13:35:00
漏水代表有破洞?我都笑了,飞机机身破洞建压建不起来根本不可能飞,别什么问题都扯到飞安好吗?服务不好就针对服务去讨论,扯这么多根本不知所云
作者:
prussian (prussian)
2014-08-04 13:40:00这一整串有人说这样的服务很好吗?没有嘛，大家都同意很糟
但你至少要查个水落石出吧 飞机无缘无故干嘛漏水绝对不是机身破洞 但绝对某个地方破了洞 这样了吗?
作者:
prussian (prussian)
2014-08-04 13:41:00扯到安全头上的，到底是想干嘛?漏水就不能飞的话，大概没有飞机能飞了，每次起飞都像快
作者:
prussian (prussian)
2014-08-04 13:42:00解体一样叽叽叽叽的，一定是螺丝都松了对吧机翼还会弹来弹去，一定是刚性不够对吧
作者:
prussian (prussian)
2014-08-04 13:44:00我不晓得花钱买机票还可以要求出检修调查报告的开眼界了
作者: sam731215 (sam) 2014-08-04 13:45:00
这么有常识?那我跟你讲,第一个飞机天花板上没有水管第二个飞机内部构造没有一个部份是完全密封的换言之全都都是洞,所以内部破洞根本是很可笑的言论,要从上方有水漏下来不太可能是飞机的构造出问题
作者:
tudaer (Albert Hu)
2014-08-04 14:03:00直接要下次机票无条件升级商务舱或是这次机票免钱啦…
谢谢大家的意见 姑且不论有无补偿 但是派人亲自打电话跟我妈问候一下应该不会强人所难 事情已发生两周 要亲自追踪才可以得到答复 这点确实...
说真的航空公司不理就算了，何必浪费时间，还是之后还是会搭华航? 像这种航空公司之后别想赚我一毛钱
劝原po，如果认真要补偿的话才有继续追这件事的价值否则真的就上网婊一下华航然后以后不搭就是了，免得浪费时间又弄得一肚子火我碰过太多次SFO的华航晚娘地勤，也懒得去抗议只是默默的从此不搭他们家而已
作者:
radiwei (little bear)
2014-08-04 15:12:00推这里很多无条件支持华航的，先检讨乘客就对了
作者:
Mertha (Mertha)
2014-08-04 17:05:00事发当下请主管出面并讲清楚需求比较能得到想要的,事后追究可能就不理人了....
作者:
jay1089 (A-Tri)
2014-08-04 17:18:00上次是否也有CX发生同样的事情？
作者:
chewie (北极熊)
2014-08-04 17:25:00http://goo.gl/eSfuMt 另外关于澳航 他们说漏水不影响飞安机长是因为旅客的舒适而决定返航(毕竟是大规模漏水XD)飞航安全好像跟漏水(冷气空调?饮水?)没什么关系就是了...
作者:
AlainDion (余の颜见忘れたか！)
2014-08-04 17:35:00别的不提 说本板对华航很有爱的我实在不能接受XDDDDD这跟说日旅板护航达美一样好笑
作者: cpstrvl 2014-08-04 17:41:00
这不是护航但我个人搭华航的经验是都还算好 遇到的说话应对都算得体 服务态度差的话客诉就是人之常情
太以偏概全了 前几天搭花航 觉得花航空服很有进步航线是南半球飞台北 空服专业又有笑容而且不爱国航你可以搭其他航空啊？
作者:
hccj0914 (jacktsai)
2014-08-04 21:12:00好多护航耶，华航这么好吗？
只有3家国航的话 长浓>>>>>>>>>>>>富兴>>>花航
作者: ROCAF (宅宅军曹) 2014-08-04 22:53:00
花航摔机纪录勇冠全国耶
作者:
prussian (prussian)
2014-08-04 23:00:00想问上面说护航的，到底哪只眼睛,看到谁,在哪护航了?只要不顺着一起丢石头就是护航吗?那诸位还是回fb去讨拍吧
作者:
kenny53 (enjoy flight)
2014-08-04 23:17:00谁没过去？华航一有事成天拿摔机说嘴,是到了不惑之年吗？
作者: sam731215 (sam) 2014-08-04 23:33:00
航空公司某些方面可以算服务业,今天让原PO感觉到不满华航客服的确有需要加强的地方,但我不懂的是某些人为了黑航空公司连基本的逻辑都忘了,拿一些无知的言论来塑造华航员工不重视飞安的形象,今天原PO是在航程中跟空服反应假设真的飞安疑虑,空服本身也在飞机上,他会无视这问题?
作者:
hccj0914 (jacktsai)
2014-08-05 00:46:00什么眼看到还要报备吗？一言堂？
作者: ekirkland 2014-08-05 06:48:00
不知黄色液体是否为overhead bin内旅客饮料滴落 因为起飞阶段应该不太可能是冷凝水 个人觉得如果当下有积极的处理态度（至少让附近客人有看到为了这件事情很在意）或许感觉至少不会那么差 但后勤客服处理就真的有点慢也可能是他们workload太多 才会这么晚回复 但至少他们还愿意寄送纪念品聊表心意 个人觉得东西不重要 有为了这件事情多做了附加价值的行为 让人感觉至少有被重视...
这个板对华航的管理阶层诸多检讨，但对华航的工作人员则是... 反正通常是先检讨乘客在说，就算乘客明显没错，还要怪乘客不懂谈判、不说清楚自己要什么补偿另外我确实不懂为什么华航觉得送纪念品会让人高兴如果我今天已经对你超级不爽了，你还送我这种没有实用价值、看到就想到你的东西，我能高兴吗(航空迷可能除外，但多数的一般旅客并非航空迷)
原来建议原PO说清楚自己想要的补偿叫做检讨乘客有些人还真是脆弱，消费者至上到夸张的程度，到了连一点意见都不可以提的程度不过华航现在大概也只能挑这种客人了吧(茶)
Home大这种也被说护航? 如果被客诉讲清楚要啥补偿我想主管会比较容易处理没错..
他要的就不是补偿啊= ="为什么要一直自己脑补他要补偿他只要一个诚恳有诚意的道歉和对处理太不不满而已啊... 原po有要求华航给什么补偿吗？
是啊，但他可以说，请你们给我一个正式的道歉(书面的或口头的之类)
我没觉得像Homeshadow 大这种叫检讨乘客啊，但其他有些我想看推文应该很清楚吧...
作者:
sswwer (愿原力与我们同在)
2014-08-05 12:03:00这板的护航真的越来越夸张，算了，我们不坐花航也不会倒
作者: evanchen28 (Evan) 2014-08-05 12:56:00
其实在客诉时 可以更表明为何没有后续追踪不然倒楣的还是空服组员飞机上有各式空服 如果真心觉得服务不错就给他写个赞美函 因为他们是没有任何权限给你任何东西 能做的只能给你骂 白眼真正能给的人 往往躲在后面
作者:
psilons (柳橙大汁郎)
2014-08-05 16:44:00起飞阶段才最可能是冷凝水，热机舱被冷气冷却水积在头上盖板、灯具等等的上面，一仰转就流下来因为那里面可能脏脏的，就可能是有颜色的水上层乘客要把东西倒到会流到下层，那要很多很多很多才行..冷凝水滴下来不太会有直接的安全影响，但是把客人淋湿了就是不对，工作人员就算无奈也是要负责
上次搭某兼航 乘客按铃一分钟内就到了~ 差别真大@@
作者: b0850 (好无聊) 2014-08-05 23:23:00
明明后续的服务就有问题 检讨乘客的真怪~~~~
大家猜 公司的正式道歉 跟里程折让 那个难度比较高
作者:
yodi ( )
2014-08-07 18:22:00结果还是上新闻了....
作者: vf19c2w (打完收工) 2014-08-07 20:43:00
唉…这下子机务签放的人记过。该班座舱长记过。如果CLB找不到纪录，连该区域的空姐都一起会中枪。惨