楼主:
endertsai (ender_tsai)
2023-11-15 20:47:13直接开门见山不囉唆。
这次双11使用“乐淘 LETAO”在日本Mercari网站上订购一对九零年代Denon的箱型喇叭，结
果在运输途中，或是原卖家包装不慎，导致喇叭本体破损相当严重。
今早在“乐淘 LETAO”日本海外收发处便已检测出问题，“乐淘 LETAO”采取的态度和补救
措施却非常非常消极，一而再地强调他们不处理任何客诉问题，言下之意便是消费者必须自
行承担所有风险和金钱损失。
但奇怪的是，Mercari是有提供消费者保固服务的，在规定期限内可以向平台提出退货并要
求全额退款 这次案件也能明显看出是原卖家包装不慎造成后续的争议，向“乐淘 LETAO”
表明希望能够代消费者提出退货要求，却被机器人式的客服一再婉拒，做法及回应皆相当消
极且不友善，完全不站在消费者的立场着想，甚至还要把重达十几公斤的瑕疵垃圾运回来台
湾，并还要消费者自行吸收高达数千元的国际运费！
明明可以避免后续的消费争议，“乐淘 LETAO”却一再地拿出严重侵害消费者权益的定性化
契约当作挡箭牌，而毫无实际作为！目前已向消保官提出申诉，希望可以透过公部门力量介
入还消费者一个公道；如未果，最糟的状况就是这些当社畜辛辛苦苦攒下来的钱全部付诸东
流。就当花个五、六千元买教训吧！
希望大家在找代购的时候能够擦亮眼睛，不要再步入后尘。完全不为消费者着想，只为自己
利益而活的无良代购就让它被自由市场淘汰掉吧！
以下附上与客服的对话：
https://i.imgur.com/FdhnW3V.png
https://i.imgur.com/xCLiHMG.png
https://i.imgur.com/MxIaaCO.png
https://i.imgur.com/5lyTuFO.png
https://i.imgur.com/tWtKlQQ.png
https://i.imgur.com/8wEZXD4.png
以上。
目前仍未收到任何进一步回复，就算有，可能还是把他们官网的条文拿出来挡吧╮(￣▽￣"
")╭
作者:
x820306 (序章)
2023-11-15 20:50:00有离谱，“代购”不处理这种问题我干嘛不找转运就好...
这还有救 锁螺丝进去再用钳子夹出来即可断的脚再用瞬间胶黏回去网罩 小问题
作者:
l98 (寻找属于我的星星)
2023-11-15 21:35:00印象他们家的评价好像两极
作者:
yys310 (有水当思无水之苦)
2023-11-15 21:35:00条款都这样写了果然还是闪远点好
作者: Willieboy668 (Willie_6689) 2023-11-15 21:39:00
下次下标前 ，我会更仔细看注意事项
这真的只能透过消基会看有没机会讨回，因为其实条款写很清楚了，你跟代购吵也没用。
作者:
jakkx (风蓝)
2023-11-15 21:53:00只能说如果是像日拍Ebay也这样写，你还能说它写的不合理…
楼主:
endertsai (ender_tsai)
2023-11-15 22:00:00回复楼上的版友～明文规定在前没错，我能理解。不过企业的定型化契约若是严重侵害消费者权益，至使财产损失或造成其他伤害，是不得任意主张甚至无效的呦！我只是依法寻求正当法律救济而已，如果无果，也只能自己认了。po 上来只是想分享自己的状况，避免有其他版友重蹈覆彻。
作者:
jakkx (风蓝)
2023-11-15 22:06:00说的也是。要买拒外网站的要细心点找啊。你的情况我是不知道你写的第三段成不成立
作者: s920170s9201 2023-11-15 23:19:00
谁叫你要买Mercari，罄竹难书的平台，稍微打听一下就知道只能说不管你找哪家都不会有人帮你处理这个平台的，一申诉先被ban帐号半年再说，然后帐号是绑手机的，等于是一个门号就死了。还有更多的是"卖家"的规矩，不按著走一样先被ban，规矩已经说得很清楚了
作者:
TYVM (谢谢你庭宇)
2023-11-15 23:25:00用过buyee 加价几百日圆有运输保障 之前把变压器焊片摔歪全赔 但另外有次到日本仓库前发现买到假货不能退也觉得很干
作者: s920170s9201 2023-11-15 23:32:00
喔，对，完全不考虑消费者权益的也是Mercari
作者:
aerial (aeri"a"l)
2023-11-15 23:39:00之前在mercari捡到一条PK14 Palladian,还好没事
此乃三大错觉中"我能反杀"之变体: 我才不会中招勒
作者:
en161 (空里有哭笑..)
2023-11-16 00:44:00Buyee的运输保障还不错，出问题赔的还蛮爽快的虽然还是不要出问题的好，至少克服我觉得算满积极
作者:
xHam1224 (Hammer)
2023-11-16 00:49:00乐淘真烂
作者:
hesione (我离开我自己)
2023-11-16 01:45:00如果Mercari原卖家接受退货的话，大部分代购都有退货服务，蛮扯的
作者: SupremeBeing 2023-11-16 03:42:00
之前在日雅拍得标一台UD505无故被取消资格, 乐X也是不敢处理. 他们态度就是代购生意无论如何要继续,消费者吃亏请务必自认倒楣. 之后我就不再放保证金了.
这七点其实写的又醒目又大也没藏，不同意当初怎么还会按下付款
作者:
hesione (我离开我自己)
2023-11-16 08:19:00所谓"契约严重侵害消费者权益"的定义也不可能无限上纲比方实际上没提供服务但以不合理契约收费 但你这个例子有点难 因为转运费用实际有出 也清楚说明没办法提供沟通和退货服务 东西外箱损毁的程度以一般人来看也不到离谱甚至包装出的问题也非平台责任 能退服务费大概就不错了
作者:
ss88812 (zzz)
2023-11-16 08:58:00不爽难免 但人家条约就写在那边了…不同意就是换一家 硬要买然后赌你说的保护法条…
规定就写在那里..人家是代购平台不是Mercari本身啊
作者:
aerial (aeri"a"l)
2023-11-16 10:34:00条款都写在那了,况且你觉得是垃圾就请他们销毁不要寄送
作者:
ronbaker (尼克扛霸子)
2023-11-16 13:03:00看清楚条约再下订很难吗
作者:
Sighman (Bitch is bitchy)
2023-11-16 13:37:00他就代购，条约也讲好这代购价就是有纠纷不会代为反应这种排外平台有些一旦知道代购代买直接把你收件地址黑掉顶多就是说他条约写得不明确没有再三确认的下单流程
同情你的遭遇但代购规则确实有写 希望你顺利解决话说标题可以直接把店家写出来 如果都要让人避雷
作者: Pointt (.2) 2023-11-16 16:29:00
对 擦亮眼睛 不要没看规则
作者:
Garrys (盖瑞斯)
2023-11-16 18:06:00花钱不是老大
看起来比较像是他们很惧怕Mercari 不过条文都写得很清楚了 还是要下单 那就风险自负囉~
作者:
hsakuya (绯色)
2023-11-17 01:12:00自己要买Mercari又已经同意代购平台买Mercari不负责的条款了 怎么能够毛这么多我之前一样用他们家从日拍买了一对Minima FM2回来 结果一边高音单体是烧坏的 也是扣掉回程国际运费就退费给我了
作者: KooA (哭阿) 2023-11-17 02:16:00
其实这些代购平台条款细看都是风险自负，跟没有一样
作者: trtcool 2023-11-17 02:35:00
这种你怪代购业者干嘛？人家只管转运
作者: winniekuma (Kuma) 2023-11-17 09:49:00
业者错 除了标红字应该还要粗体、特大、闪霓虹灯
作者:
is1128 (想不出来)
2023-11-17 13:25:00不忍嘘啦~但有再买的人，就知道 mercari 问题相当多跟乐淘也没关系，纯粹是你自己不知道这种代购业者本来就不负担你商品的问题，这种请找当地代购业者问题会好处理非常多