出版时间：2019/10/03 20:51
https://img.appledaily.com.tw/images/ReNews/20191003/640_dd4d1d200053c8b08a43e63adb43c19e.jpg
《苹果新闻网》对于近日部分已取消订阅的会员，因系统错误仍进行月费扣款，郑重向这
些会员表示歉意，同时已全面尽速办理退款，立即检讨收费流程并做出改善。
一、《苹果新闻网》对于会员资料的保护，无论是已订阅或取消，我们都列为最优先工作
，因此我们合作伙伴才选择全球会员注册服务的第一品牌Zuora，该公司符合国际间信用
卡交易安全的验证，《苹果新闻网》不会储存您的信用卡资讯，请读者放心。
二、近日发生的事件是因内部会员系统出错，误把部分已取消订阅，不应再扣款的会员再
行扣款，这是不应发生的错误，我们在接获会员反映后，已立即清查遭误扣款的所有资料
，已尽速全面办理退款，内部亦已全面检讨收费流程。
三、我们重视客户服务，但因近日涌现的客诉量很多，电话及电邮消化不及，对会员造成
的困扰，再度表示歉意。我们正准备设line客服专线给客户查询，希望尽快推出。
《苹果新闻网》推动订阅制，一方面提升新闻品质，另一方面也会致力提升服务品质，对
于会发生部分会员误扣款事件，我们再度表达深切歉意，也会努力改善。
《苹果新闻网》启。
https://tw.appledaily.com/life/realtime/20191003/1643393/