一、店名： IKEA 新庄店
二、地点
新北市新庄区中正路1号3楼
三、时间：
2020.07.04
四、此店“非好店”的原因：〔请简明扼要 〕
安装橱柜被漏单，该店处理过程及解决问题态度不佳
五、事由经过：
我们在该店购买了一组客制化橱柜，安装当天的师傅相当细心，发现有一片门板以及侧板
有瑕疵，因此告诉我们要协助我们换货，换到没有瑕疵的门板后，该店会再安排师傅陆续
处理安装事宜。当下我们谢谢师傅的细心，并且同意了瑕疵品的更换。
接下来我们接到了客服的电话，说在上周五的时候(7/3)要帮我们送两片新的板子
来更换瑕疵品，于是我们询问可以当天送货当天安装吗？客服人员回答没办法，因为了解
该店安装与送货并不一定会安排在同一天，因此我们告知客服人员，那么可以礼拜五送礼
拜六下午(7/4)安装吗？客服人员说没问题，帮我们安排，安装师傅要到府前会跟我们联
络。
7/4当天，我与先生于中午11:30左右就到安装地点等待，一整个下午都没有师傅
联络我们，我们心想，可能因为我们只是安装两片门板，并不是什么大工程，因此被安排
在比较后面的顺序，持续耐心等候。直到16:00后我们才致电去客服部询问，客服人
员惊讶的说：“没有师傅跟您联络吗？我们这里的确有这张单喔！那我帮您联络，请师傅
尽快打给您。”，我们说好之后，又一个小时过去，还是没有任何人与我们联系。
接下来我们只好再度致电到该店客服，客服人员再度讲了一模一样的话，但这次
我们不想空等，于是要求客服将师傅电话直接给我们，但客服人员表示她没有师傅的联络
方式，这不是她处理的业务范围，所以将转告该处理部门；想当然尔，我们等到该处理部
门打给我们时，又是半个小时后。
当仓储还是安装部们打给我们时，我们又必须将事情来龙去脉再诉说一次，看样
子客服人员并没有完整交接，然后负责人员告诉我们，这一张单，并没有被送出去，没有
安排到今天要安装！！于是我们问，那我们已经等了将近六小时，一整个周六都耗在这里
了，现在该公司该如何处理？该部门的先生支支吾吾的说，他一定会回电给我，请我等他
三分钟！
该公司的时空应该跟我们是平行的，因为该公司的先生说的三分钟实则上就是二十
分钟，后来我也没有接到他的电话，而是接到了该公司安装承包商的电话。是一位陈小姐
接洽，她告诉我，这一切都是误会，可能该公司有跟她说过要安排师傅，但是她口头上听
一听答应后忘记了，然后IKEA也没有再传单子来，所以就这样漏掉囉！接下来是一阵的
大笑，态度极为恶劣！我也不客气地回答：“妳现在觉得好笑的事情是我们等待了将近七
八个小时，打了n通电话未果，美好周六泡汤的事情，我一点都不觉得好笑！请妳放尊重
点！”陈小姐才收起了嘻笑怒骂的态度，安排起师傅，一度还问我：“那妳想怎么办呢？
我已经安排礼拜一晚上帮妳安装啦！”，虽然最后安排了下周一晚上我们下班后的时间安
装，但这沟通的过程也是不怎么顺畅的。
或许对IKEA来说，我们买了几万上下的家具并不是大开销，但我们着实也支付
了该支付的安装费用，一样未少，不该遭受到这样的服务对待。
六、备注
无
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