一、店名:
天蓝小舖实体店 士林店
二、地点:
士林店
三、时间:
2017/12/03
四、此店“非好店”的原因:〔请简明扼要填写〕
服务态度不敬业
五、事实经过:
我在11月中看上店内一个包,店内只剩下架上那个(底部有脏污)
店员表示新品要调货,需付全额后才会调,要等一个礼拜
当下付清全额,并且确认店员是说 一个礼拜
七天后,我打电话去问货到没有
店员先查了很久 然后改口说 是要一个礼拜"左右"
当下我不太高兴
原本是打算用新买的包包去外地出差
心情已经不太好,其实很想要直接退货 但没有说出口 (真的很喜欢那个包)
店员也没有表示歉意,只说 要等通知
当下我又跟店员确认 货到"会"打电话通知我
当然都没有人打给我,我确定我的手机也没有任何未接来电
昨天 (12/2) 我自己打去问
店员才说已经到了可以去拿
我说 "你们不是说会打电话通知我吗?"
店员 "我们原则上都会通知"
原则? 原则上? 那请问什么是原则下?
自己说会打电话通知我也没有?
还讲得理直气壮说"原则上都会通知"?
今天我去拿货,拿出取货单
店员立刻知道我的包包放在哪里,显然本来就知道那是欠我的
我什么都没说,只说给我总公司电话跟店长的名字
店员还一副高傲的样子说他就是店长
当下我也没有再说什么
拿了纸条就走
还没有决定要不要打去客诉 打了大概也没什么影响
就只是让客服人员听我抱怨而已
打了他们大概也不痛不痒,可能算了
感想:
倒不是觉得这家店有到"非好店"的程度
只是店员一开始答应的日期跟答应通知的行为都没有做到
如果真的身为店长,答应要做到的事情不就更应该要做到吗?
拿货时我看到我的包被随便丢在往楼上仓库的楼梯上,
店员每天来来回回这么多趟都没有想到那是谁的怎么会在那边吗?
或是想把那包东西移动到其他地方或是搞清楚他的来历吗?
没有那个能耐就不要单那个职位
被指出"没有电话通知时"还一副理直气壮的样子
不要说客人对你们有所要求就是奥客
身为服务业也该检讨自己是不是有做到应尽的职责
有时候真的很想说 有些人能力在哪里薪水就是在那里了!自己认命吧!
另外
还有店内要求付"全额"才调货的规定 我觉得很不合理
小店都会表明说不适用七天鉴赏期 非瑕疵不(退)换货
但是消费者的权益呢?
都超过14天我才拿到货,中间很想退货时是不是可以要求退全额?
要不是刚好看到很喜欢这个包
我再也不会在天蓝小舖消费了
六、备注:
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