一、店名:
星巴克
二、地点:
台中市南屯区永春东门市
三、时间:
2017年10月23日
四、此店“非好店”的原因:
服务态度差
五、事实经过:
我本身也是服务业,因此我对服务业的服务态度非常包容,但是这次的经验让我非常不愉快。
10/23当日下午经过台中星巴克永春东门市,因为有买一送一卷可以使用,固下车至门市内购买。
进到店里后排队点餐区没有人,但因为还没有想好要买什么饮料,因此站在蛋糕柜前观看墙上Menu (尚未走进排队点餐区)
后来看到Menu上有万圣节限定的新饮品,因此上前至点餐柜台询问。帮我点餐的是一位穿着黑色围裙,戴黑框眼镜的女性服务员。
当时我拿着买一送一卷说我想买新的万圣节限定饮品,此位服务员回答我[那个只能单点!]我以为是Menu上新饮品的价钱是优惠价,买一送一卷只能单点原价,因此回答[好的没关系,那我用单点的原价买一送一,谢谢你]
此服务员又简短的回答我[只能单点!],因为实在是听不懂服务员想表达的意思,因此我询问[请问是买一送一卷不能用优惠价点新饮料吗?]服务员还是只回答我[就是只能单点!]
这时我自己猜想服务员想表达的意思是买一送一卷不能买新产品,所以改点了其他饮料。
在帮我点餐一来一往的同时,该名服务员一边使用自己的手机讲电话,一边心不在焉的回答我[只能单点!]且口气极为不耐。
点完后我用双手将钱递给服务员,该服务员用‘抽’的把钱抽走(感觉像是用力把钱从我手上抢走)找钱也用丢的丢在我手上(我双手朝上向她拿找钱)
后来我的饮料做完后,也是同一位服务员呈递给我,当下她问我[你是要外带吗?]我回答[对,麻烦你了]
服务员帮我把饮料装袋之后,我以为她会把纸袋的提把拉出并用提的呈递给我(其他间星巴克都是这种呈递法)
结果该服务员装袋好之后,用力用推的把我的饮料从呈递台推出来给我(推一下让饮料滑动就转身走掉)
我自认都有说到请、谢谢、麻烦你了,但是不知为何该名服务员要以如此态度替我服务,也许她当天心情不是很好,但也不代表能够将气出在顾客身上。
六、备注:
事后有打电话回去永春东门市,接电话的门市人员表示请我再回去一趟,要请我喝新产品,但我拒绝了
毕竟只是碰巧经过,且那位服务员的态度也让我不会再去该门市消费
七、版权宣告:本文同意转录,但必须保留出处、作者,勿更动内容。
为讲求完整性,内容以原始出处为准。