一、店名：
高雄不二家
二、地点：
高雄市新兴区中正四路31号
三、时间：
2017年1月
四、此店“非好店”的原因：〔请简明扼要填写〕
1.买十送一聚宝糕 赠品四个漏寄,处理态度差劲
2.真芋头发酸,跟店家反映,店家回复芋头本来就容易发酸,即使在期限内也可能发酸
五、事实经过：
本人于2017年1月用电话及传真订购方式,跟高雄不二家订购了47盒聚宝糕
4盒真芋头,1盒喜芋藏金以及预购活动聚宝糕买十送一,会多送4个聚宝糕
1月18日收到货品,当下发现聚宝糕只有47个,少了送的4个
马上跟店家反映,店家说它们出货单是出51个
请我们拍照证明我们少收到4个,他们才要补寄
但以箱内的排列方式,三箱绝对装不下51个聚宝糕,4个真芋头,1个喜芋藏金
应该是要店家自己清查,而不是叫消费者提出少收到四个的证明
反过来说,怎么不是他们提出有寄51个的证明呢?
虽然后来有补寄,可是观感很差
再来
真芋头的保存期限是1/21,我1/22凌晨打开其中一个,发现已经酸掉
从收到当下,蛋糕全程都在冰箱,以往我一直是不二家的顾客
以之前的经验,即使超过保存期限几天,也没遇过发酸的问题
何况是只过期限几个小时
当下还怀疑怎么可能坏掉,是不是蛋糕有改配方,加了起司
于是打给高雄不二家询问是不是有改配方,结果得到令人傻眼的回答
得到的回复居然是,芋头本来就很容易酸掉,即使在期限内也是有可能会发酸!!!
发现发酸,期限内可以换
如果你们只是为了不想理我的反映,而随便回答
那也太肤浅,太便宜行事
请问,你们的东西是只过期限一秒钟就会瞬间酸掉吗?
依你们的回答
"芋头本来就很容易酸掉,即使在期限内也是有可能会发酸!"
请问,我收到产品要如何送给客户?
我要一个一个切开确认有没坏掉吗?
就因为你们无法保证产品在期限内不会发酸????
当然
我切开的时候已经超过保存期限数小时
只是向你们反映这种情形,并没有要换货的意思
但得到如此推托,不负责任的回答,以老店来说,令人傻眼
如果我送给客户的有问题怎么办?
因为你们无法保证产品在保存期限内不会坏掉....
我原本是该店的忠实顾客
但这次网购经验,让我对高雄不二家失望透顶
不负责任的推托式回答以及对于漏寄的处理方式
无法保证产品品质的店家
让我再也不敢再买他们的产品
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更新后续
今日不放心,致电给收到真芋头的客户们
全部跟我说,打开吃就发酸了,无一幸免
确定都在保存期限内
但是觉得是我的心意,不好意思跟我说
所以都没有特地打给我
这次致电给网络订购部,服务人员表示,他们的员工绝对不可能说在保存期限内
也有可能发酸这种话
所以我昨天打去高雄本店,接我电话的人不是他们员工吗??
离谱至极.............
后来才说有可能最近物流量大,物流货物太多"有可能"运送过程放置的地方出了问题
(意思就是可能没有全程冷藏)才导致发酸
愿意寄新品给我
但是事实就是
我大过年的送了酸掉的蛋糕给客户
只好一个个打去跟客户道歉
这种损失就算补新品也于事无补
更何况第一时间反应是那种态度,不敢恭维
依旧请他们再也不用寄DM给我,列为拒绝往来户
通常保存期限是绝对不可能百分百押在食品绝对会坏的前一天,通常会预留一个安全系数,不然你可以想像你在标示的最后一天晚上11:55打开来吃,吃到12:00跨天时东西突然坏掉了吗?我是不能想像拉况且原PO都是放在冰箱,又不是一直放在常温的环境真的没道理只过了几小时就会酸到吃得出来
今天不放心,打给收到的客户确认全部在期限内食用,就发酸了,无一幸免但碍于情面不好意思跟我说,丢脸丢到家代表是寄给我的这批都是坏的,处理态度又差劲绝对不会再买他们的产品了,发生问题之后店家的处理态度贴上来给大家知道
就算是货运问题,也是要直接对店家,店家要自己找出原因如果店家真发现是货运问题,那么就要想办法解决,甚至年节前就不再配送,不然这种问题不会只会在此时此刻发生在怎样也不能用,物流货物太多"有可能"运送过程放置的地方出了问题才导致发酸来搪塞,真觉得运送品质无法保证就不要用寄送的了,不然每次买都要用赌运气吗