一、店名：
高雄不二家
二、地点：
高雄市新兴区中正四路31号
三、时间：
2017年1月
四、此店“非好店”的原因：〔请简明扼要填写〕
1.买十送一聚宝糕 赠品四个漏寄,处理态度差劲
2.真芋头发酸,跟店家反映,店家回复芋头本来就容易发酸,即使在期限内也可能发酸
五、事实经过：
本人于2017年1月用电话及传真订购方式,跟高雄不二家订购了47盒聚宝糕
4盒真芋头,1盒喜芋藏金以及预购活动聚宝糕买十送一,会多送4个聚宝糕
1月18日收到货品,当下发现聚宝糕只有47个,少了送的4个
马上跟店家反映,店家说它们出货单是出51个
请我们拍照证明我们少收到4个,他们才要补寄
但以箱内的排列方式,三箱绝对装不下51个聚宝糕,4个真芋头,1个喜芋藏金
应该是要店家自己清查,而不是叫消费者提出少收到四个的证明
反过来说,怎么不是他们提出有寄51个的证明呢?
虽然后来有补寄,可是观感很差
再来
真芋头的保存期限是1/21,我1/22凌晨打开其中一个,发现已经酸掉
从收到当下,蛋糕全程都在冰箱,以往我一直是不二家的顾客
以之前的经验,即使超过保存期限几天,也没遇过发酸的问题
何况是只过期限几个小时
当下还怀疑怎么可能坏掉,是不是蛋糕有改配方,加了起司
于是打给高雄不二家询问是不是有改配方,结果得到令人傻眼的回答
得到的回复居然是,芋头本来就很容易酸掉,即使在期限内也是有可能会发酸!!!
发现发酸,期限内可以换
如果你们只是为了不想理我的反映,而随便回答
那也太肤浅,太便宜行事
请问,你们的东西是只过期限一秒钟就会瞬间酸掉吗?
依你们的回答
"芋头本来就很容易酸掉,即使在期限内也是有可能会发酸!"
请问,我收到产品要如何送给客户?
我要一个一个切开确认有没坏掉吗?
就因为你们无法保证产品在期限内不会发酸????
当然
我切开的时候已经超过保存期限数小时
只是向你们反映这种情形,并没有要换货的意思
但得到如此推托,不负责任的回答,以老店来说,令人傻眼
如果我送给客户的有问题怎么办?
因为你们无法保证产品在保存期限内不会坏掉....
我原本是该店的忠实顾客
但这次网购经验,让我对高雄不二家失望透顶
不负责任的推托式回答以及对于漏寄的处理方式
无法保证产品品质的店家
让我再也不敢再买他们的产品
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更新后续
今日不放心,致电给收到真芋头的客户们
全部跟我说,打开吃就发酸了,无一幸免
确定都在保存期限内
但是觉得是我的心意,不好意思跟我说
所以都没有特地打给我
这次致电给网络订购部,服务人员表示,他们的员工绝对不可能说在保存期限内
也有可能发酸这种话
所以我昨天打去高雄本店,接我电话的人不是他们员工吗??
离谱至极.............
后来才说有可能最近物流量大,物流货物太多"有可能"运送过程放置的地方出了问题
(意思就是可能没有全程冷藏)才导致发酸
愿意寄新品给我
但是事实就是
我大过年的送了酸掉的蛋糕给客户
只好一个个打去跟客户道歉
这种损失就算补新品也于事无补
更何况第一时间反应是那种态度,不敢恭维
依旧请他们再也不用寄DM给我,列为拒绝往来户