※ [本文转录自 bicycle 看板 #1M6FtgTY ]
作者: ienari (jimmy) 看板: bicycle
标题: [店家]买新车送赠品就没有服务合理吗(新竹小树苗
时间: Sat Oct 10 20:00:34 2015
一、店名：小树苗车店民族总店(捷安特经销)
二、地点：新竹市民生路251号
三、时间：2015.10.10
四、此店“非好店”的原因: 态度恶劣，恐吓客人，根本是流氓
五、事实经过：
店家评价：极差，我再让这间店赚一块钱林北就是臭竖仔！
自己的心得(请注意用语及语气，避免无谓的争端):
今天竟然被脚踏车行店员呛说：你这种态度我可以让你走不出这扇门，实在不吐不快…
然后想请问一下，买新车送赠品就不给服务是正常的吗？
前言：
八月底因为看了破风想要骑车，就开始看公路车，网络搜寻比较了一番之后决定要买
Giant TCR1 2016版本。本来是想在公园路的直营店买，但没货要等一个多月。
问了很多家全部都没货，都要等一到两个月不等，只有这家小树苗说有现货。
虽然网络评价不佳，不过那时候觉得应该没关系吧，没想到我错了…
当然一开始就是问有没有这个车型/颜色的车，然后问折扣多少。
小树苗的折扣是送一成赠品(最后是送3000元赠品)，
比直营店还差的折扣，不过因为只有他有车也没办法了。
决定买了之后就是到现场确定车型车色，然后量了身高跨高，付了订金就订了。
过了两天说车到了，去现场看竟然是TCR1 2015版本，而且他 一 块 钱 都 没 打 折！
我跟他说，我要的是2016的。店员说要帮我调货，就再等了三天。
因为等到第二天都没消息，下班后先到店里去问，老板娘说明天会到，要我先挑赠品。
我就照他说的挑了3000元以上的赠品。
(最后付钱的时候我付了30000以上，等于多买了1000多元的商品)
隔天去领车的时候，因为赠品挑好了，店员(男技师)就只有给我看一下车子，
然后问我之前有没有骑过公路车(没有)，就教我变速怎么使用这样而已。
我当时问他说，那有没有做fitting的服务？
店员：fitting? 因为你选了赠品所以就没有fitting了。
我：是喔，那如果我要做fitting要多少钱？
店员：要2000元(还是3000 有点忘了)
我：是喔，那先不要好了
店员：我们如果卖车没有送赠品，就可以送fitting还有后续维修保养可以免费，
但因为你有拿赠品所以这些都没有。
我：是喔(当下有点不爽)
后来check一下就把车骑走了，当天完全连基本的fitting都没做
其实那天是有点小不爽,不过因为刚拿新车还蛮开心的，也就不太在意这件事
后来一直没再去跟小树苗打交道，因为我住的地方到那间店还蛮远的，
到另一家Giant 直营店比较近，所以我买一些配件什么就去另一家店买
这之中我自己改装的东西，也只有把原厂煞车皮换成Kool stop的煞车皮而已
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然后最近因为板上有人在问偏摆的事情，我发现自己的车也有一些偏摆，
就想说牵回去给他看看。
今天的对话如下(我尽量还原现场，毕竟没有录音只能靠记忆重现)
一开始男店员在忙，我问老板娘
老板娘：车子有什么事吗？
我：好像有点偏摆，可以帮我看一下吗？
男店员过来看
店员：你是不是有压到坑洞之类的
我：多少有吧，在外面骑车的时候
店员：你这个要拆下来调整，而且我之前跟你说过，你有拿赠品所以服务要收钱
我：调整要多少？
店员：一轮300，共600元。你这个是小调整，如果是大调整一轮要450，共900元
我：会不会太贵了。这个轮组外面买新的也只要2000块
店员：我知道你的意思，但我们这个是技术钱。如果等一下我拆下来调整的动作
是你自己做的到的，我不收你600元没关系。因为你有拿赠品，所以我们要
收这个费用。
我：你一直说我有拿赠品，当时你们也没跟我说清楚，
而且哪有拿赠品服务就都要收钱的？
店员：交车的时候我有跟你说过
我：但是当时赠品都选好了，而且也付钱了
店员：对，但是你那时候要退还是可以的
我：不然你现在说要怎么样可以收便宜一点，我在你们这里买车然后每次维修都收
这么贵我哪受的了
店员：事情过去就过去了，现在我们就是要收费
我：这样跟你们买车不是很可怜，在买车的店家也要跟别家一样收费
店员：是你自己要选赠品的。而且你这个项目不在保固范围内。
老板娘：你去拿一本说明书翻给他看
后来店员没翻
店员：你不信可以打电话去捷安特总公司问，我的轮框变形拿到小树苗调整，
小树苗一轮要收300元调整费合不合理？如果捷安特说不合理我免费帮你做。
(事实上后来证明根本不是轮框变形，只是钢丝张力要调整而已)
店员：而且你这是人为造成的，我们根本不需要帮你保固。
当初交车的时候都给你看过了，现在变这样是你自己造成的
我：当初交车的时候我也不懂，也没有检查这个部份。我怎么知道不是一开始就有偏摆
店员：你交车的时候检查过就代表没问题了。
我：那我怎么知道你不是欺负我不懂？怎么知道你们店是不是在宰新手？
老板娘：你这样说也太难听了吧
店员：你态度很不好喔，你不想在我们这边做可以拿去别的店家调整啊
我：那这样谁敢跟你们买车？在你们这买车还要付跟去别家店一样的钱
店员：那你就去别家店用啊，你这种态度我可以让你走不出这扇门(指著店的后门)
我：好，那就都不要
店员：你这种态度，我真的可以让你走不出这扇门
我不理他，牵了车就往外走
老板娘：你小心一点，我们这里都有录影的
店员：(继续呛声，忘记他呛什么了)
六、备注
今天我去原购买商店要求调整偏摆，被说要收600元，然后还呛我走不出店门口
活这么大岁数也第一次遇到这样做生意的。
然后我跑到另一家直营店，跟他说我要调整偏摆，最后那边的店员只跟我收200元
并且说只有钢丝张力需要调整，轮框没有变形
要去小树苗的人小心一点吧
七、版权宣告：
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