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“无名”被讥无耻 会员爆出走潮
中时 更新日期:"2009/07/13 02:42" 张舒婷／台北报导
戴尔事件持续延烧之际，全台最大的社群平台无名小站也正为了今年五月擅自废除网志备
份、RSS（订阅）等服务而饱尝苦果。无名会员至今已超过三百万，但屡次随意更改、取消
会员权益，气炸网友，被讥为“无耻大站”。此番再引发众怒，爆发会员出走潮，网络业
者估计，无名平均一天流失逾八千名会员。
已成立十年的无名小站以正妹云集闻名，始终是台湾网络界之星。“《数位时代》2008台
湾Web 100”排行榜，无名高居第一。
短短一个月 每天流失逾八千会员
尽管“有名”，但已多次点燃使用者的“无名火”，像是两年多前风光嫁入Yahoo！奇摩后
，取消白金会员认股权，把这群最挺无名的人打入冷宫。
二○○七年，无名又相继发生要求会员更改密码、与Yahoo！奇摩合并帐号等风波，怨声载
道，“反无名”声浪高涨，间接助长其他社群网站的声势。
今年五月底，无名以“使用率低”为由，宣布废除网志备份等九项功能，众人强烈质疑，
无名只是担心会员搬家至其他平台，心生不满，网顾会员权益的相似情节又上演。有网络
业者指出，今年五到六月，搬家到痞客帮（PIXNET）的人数成长两成，几乎都是从无名过
去的。
紧急恢复备份功能 难挽回伤心人
虽然无名于六月初紧急恢复备份功能，但挽回不了伤心的会员。仅短短一个月，痞客帮会
员便从近一二○万名暴增至一四五万名。这段期间，无名平均一天出走到痞客帮的会员便
超过八千三百多名，还不包括“逃难”到其他社群网站的数目。Yahoo！奇摩则否认此结果，也不肯公布会员数，只强调自从宣布取消九项功能后，会员数仍缓幅成长。
Yahoo！奇摩并以创市际ARO（网络收视率调查）的数据指称，今年五月网络总流量就低于
四月，无名的到达率从八○％小跌至七九％，痞客帮、Xuite皆仅持平在五○％和近四二％
；网络浏览总页数、总使用时间均缩减，受伤的并非只有无名。
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无视会员反弹 宛如戴尔翻版
中时 更新日期:"2009/07/13 02:42" 张舒婷／台北报导
数度更动会员权益，却多半视网友的反弹为无物的无名小站，这次取消备份功能被广大会
员唾弃（备份功能服务可让使用者备份自己的网志、相簿内容，若网站硬盘不幸毁损，还
有机会救援自己的心血，更便于使用者将网志转移到新平台），真正“踢到铁板”，才向
使用者妥协，恢复服务。
这不禁让人联想到最近炒得沸沸扬扬的戴尔事件，同样因激怒消费群众，终究自食恶果。
“戴尔风波”除了突显戴尔欠缺面对消费者的风险控管机制，迟来的更正和声明更暴露出
台湾分公司并无足够人力、权力，担负决策责任。另方面，也是对“网友不再只是被支配
者”的体认不够深刻，才会上演这出“歹戏拖棚”的烂戏。
无名小站网志终止备份功能的话题已在网络上讨论了一个多月，期间有成千上万的网友留
言抗议，媒体亦多次报导，但Yahoo！奇摩视而不见。
非得等到众叛亲离，才肯正视此事的严重性，显见其危机处理的反应与戴尔一样，都不及
格，对Yahoo！奇摩庞大的行销、公关资源而言，不啻为一大讽刺。
与戴尔不同的是，无名小站是从台湾网络社会底层崛起后，才被象征网络高阶权力的
Yahoo！奇摩并购，之后却一而再、再而三伤害顾客的心。Yahoo！奇摩回应，学到这次教
训后，日后除了从内部系统体察消费者的需求外，也会更关注其心理层面。