※ [本文转录自 Anti-ramp 看板]
作者: juicyass (汁汁) 看板: Anti-ramp
标题: [情报] 无名可退费
时间: Wed Jul 25 18:34:30 2007
一、店名：无名小站
二、地点：网络媒体服务
三、时间：2007/7月
四、此店“非好店”的原因：
无预警片面取消会员密码，事后要求会员以双证件证明为本人，
客服管道仅提供线上讨论区(哈拉无名小站)，针对问题皆以官腔回答，
对问题核心则直接跳过省略。
五、事实经过：
七月初的时候无名小站以提升用户密码安全为由，无预警将所有会员的密码取消，
要求会员重新认证，若信箱无法使用，则必须提供双证件，以证明为本人。
首先，无名小站无预警的片面取消会员密码，已经违反合约，因为会员密码属个人资料，
他们不能随意取消，此举造成付费会员无法使用我们付费所取得的服务。
当初无名小站的注册资料中，并没有规定要提供Email，事后又要以Email认证，
若无Email或是Email已无法使用，则要求提供双证件影本，这种做法非常不妥，
第一，无名小站并不是金融单位，也不是政府单位，依法他们不能向客户要求这些资料，
第二，双证件属于非常重要的个人资料，他们无法提出能够确保客户资料安全的証明，
对用户来说是非常危险的事情。这样的做法已经受到消基会的纠正。
然后他们提供的客服管道只有线上论坛(哈啦无名小站)，针对问题都以官腔回答，而且
每笔问题回答时间皆超过24小时，针对问题核心(像是双证件的安全、无名站方违反合约)
都是直接跳过，非常恶劣!!
无名在过去使用上就有很多问题，而且都没有解决。譬如照片无法上传、上传后缩图好
几天或是永久缩图、网志无法顺利编辑、计数器不定期归零、速度异常缓慢、页面坏掉、
无法观看等等问题层出不穷，甚至身为VIP会员的我从来没有一次很顺利的使用过无名小
站，他们常常说要停机升级，然后好几天不能使用，结果升级后还是一样烂，升级时不
能使用的时间也不赔偿给付费会员。
再看这件事情，若真的是要提升会员资料安全，有很多方法和管道可以来做，突然将密
码取消而不事先告知会员的做法显示出无名小站对于会员资料和权益的不重视，
事后的客服态度更让我确定我不再使用这家公司的服务，因此我要求退费。
<退费过程>
一开始我在哈啦无名小站留言要退费，他们隔了两天回我一句根本不相关的话:
他们竟然问我使用上有什么问题，只字不提退费，我回应坚持退费后，就没有任何下文，
他们对于我的要求直接跳过!
所以我一气之下，就直接上消保会网站申诉。
后来我打听到他们的服务电话，直接打过去，他们的服务小姐告诉我一经开通无法退费，
我直接告诉他绝对可以，我已经与消保官连络而且案件已经在处理中，他就改口说退费
的问题他无法决定，他会帮我呈报上去，竟然还叫我去哈啦无名小站留言!!
我就跟他说:"我早就留言过，你们不是答非所问就是直接跳过，我现在就要把事情解决"
他一直说他不是可以决定的人她只是"客服人员"，我就叫他把电话转去给可以决定的人，
我要亲自跟他说，他竟然说他也不知道!!
卢了很久，我最后跟他说:"好，那就请你帮我呈报上层，我已经跟消保会联络过，
我法条也都查好了，我非常确定我绝对可以退费，我给你我的电话，请你们快跟我联络"
然后我给了电话，时间是接近中午的时候。
下午我看了哈啦无名小站，我的问题依然没有回应，依照顺序比我晚PO的都已经回应好
几天了，我又打了一次电话，我除了坚持要马上听到回应，也直接告诉她，再不跟我联
络我要寄存证信函了，他依然一直卢，就是不帮我转接。
后来我想算了，既然这样我明天打1950给消保会看要怎么进行法律行动好了。
结果隔天无名小站就有人打电话给我了，他说他们跟律师讨论后，律师建议他们将费用
退给我，我也很不客气的告诉她:"依法你们本来就要退!"然后他就跟我要我的汇款帐号，
现在就等他们退囉!!
六、备注：
无名小站跟Yahoo的整合，下一波就是帐号名称的整合，若你的无名帐号在Yahoo没有人
注册，那恭喜你，劝你快去将他注册起来吧!若是已经有人注册，那你可能将遭遇一连
串的麻烦，因为Yahoo不可能牺牲自己本身的客户去成全无名，况且yahoo的帐号是全球
性的，你无法确定yahoo那边跟你无名一样帐号的人是台湾人还是外国人，可能到最后
会要你改帐号或是放弃帐号。
依照无名过去的行事风格以及这次的恶劣做法，届时极有可能你一上线就发现强制要你
改帐号的页面，不改就无法使用，甚至是直接将你帐号做小幅更改!
反正...赶快离开无名吧!!
还有，无名小站虽然合约里说一但开通就无法退费，但是他们的服务品质很多瑕疵，
再加上这次取消会员密码的事发生，就绝对可以退费了!!
而且向消保会申诉真的有用，他们会发文给无名，无名就不敢乱来。