Re: [心得] 斯沃琪集团维修的恐怖经验

楼主: JesusnMarry (olas)   2024-09-21 13:04:14
追完大大的公关灾难三部曲之后真的觉得蛮惊讶后续的处理竟然会超展开到这种程度
我也必须说根据你发生的事可以合理推断他们的运送包装或是开关背盖的过程
应该是有很大的问题。
但我也想逆风的跟你说一些站在维修方的立场会看到的问题,跟一些观念上比较不正确
的地方,以便以后您可以比较不会遇到这种争议。
首先你第一次送件得到的估价我认为是合理的,在机芯长时间使用以至于秒差越来越大
之后只调去调游丝的快慢是错误的治标不治本的观念,坦白说还蛮掩耳盗铃的XDD
不能用“功能还正常”来判断机芯的健康程度!也不能用“你自己配戴的每天秒差”当成
判断是否该洗油的唯一依据!多数的表天天戴十几年不洗油功能都还是会正常,但一放上
测表机的打点会歪七扭八非常悲剧。
根据你使用周期,快秒的原因高机率是因为机芯本身的磨耗加上油品的变质所造成的。当
然你可以说“这是我的表我不想service你就不要动”
但就跟汽车一样你说车子会动功能正常就好五万公里都不换机油,
等到“功能开始不正常”的时候往往就是机械零件已经发生了不可回复的损坏。
而站在维修方的立场一定会在这之前就强烈建议你full service。
不然表来到维修中心做检查,结果只是把卡度调一下就还给你,事后机芯异常耗损了你再
回去究责,就会变成他们的失职,他们会列出单纯调整的价钱是因为也有只是因为卡度跑
掉而需要调整的情况,如果他们判断是这样,那才只要收1900,而不是你可以自己选的菜
单。而且如果你的想法是要是要洗油的话想找外面的师傅,那一开始叫他调整秒差也完全
没有意义,洗油是拆个精光再装回去的过程全部都要重调的。
所以就这点我认为他们给的建议是没有问题的。我虽然没问过但我猜即使是RSC,他们判
断你要洗油,你却叫他只要摆轮螺丝砝码微调一下就好,他们应该会基于自保拒绝这样的
方法直接退表回去给你。这也是他们一直纠结你只调秒差不给你机芯保固的原因因为你
这样操作他给你保固你拿到表一回头就可以跟他说你找别的师傅测表仪放下去图形群魔乱
舞叫他要负责,那他就变成要帮你免费洗油
再来,你提到回去拿表的时候上炼异常的状况,原因大概是因为表进到维修中心第一步
一定是先上炼放上测表器观察,你的步度日差、摆幅、偏振有没有异常,有异常的话通常
就会建议维修。
而虽然你交代不service只调秒差,而他们也妥协接受了,他们要调秒差的时候一定会先
把机芯从表壳上卸下来,这个过程就要先把龙头抽出来,拿出机芯表壳后再装回去。
然后再把动能放掉,也就是会把发条盒的逆止弹簧click用镊子拉开,然后手给表冠一
点阻力再让发条盒慢慢旋转,直到动力完全放尽,所以他们才会说“只动了发条盒”
我推估他们的过失除了明显的刮到表壳之外,就是在把龙头装回去的过程没有让调时/上
炼的离合齿轮正确的装配,导致你后来不能上炼,这就完全是他们的锅XDD而且应该是第
一次通知你取表就这样了,只是因为表背刮伤退件所以你第二次取表才发现。
但你提到转一下就开始动=有问题
这个观念也是错的,虽然最后不能上炼是真的有问题XDD
但即使是手上炼的表在停下来之后,其实发条还是有一点点残存的动能,这个时候你即使
不上炼只是把表从桌上拿起来的这个动作,就有可能启动了摆轮,摆轮开始拨动擒纵叉,
秒针就会开始走。
所以你平常帮手上炼的表上炼正确作法应该是转一两圈,稍微摇晃一下来启动摆轮,看到
秒针开始走了再继续补足发条,才是对表最健康的方式,而不是狂转表冠直到表动起来。
整个事件我猜测是非常菜的菜鸟在毫无监督的情况下出的包lol但他们一开始的判断跟坚
持是合理的
最后还是希望品牌能拿出负责的态度来处理你这次的争议!
我理解外观被别人蹭到有多不爽,
但你这么爱表的人如果连刮蹭都不能接受
应该更要在乎机芯的健康~
不然原版原漆的车子没换机油缩缸了也是了然。
作者: ASUSZE520KL (SC)   2024-09-21 13:10:00
推一个专业文
作者: fleetwoodmac (佛利伍麦克)   2024-09-21 13:12:00
感谢指教,以下澄清:1. 没有所谓“虽然你交代不service只调秒差,而他们也妥协接受了”一事,而是直接选择“不维修,请将表寄回”。2. 决定没有要在Swatch维修、给外面师傅处理,处理秒差的过程,当然也可能会包含洗油,我有权力决定要不要接受Swatch的报价
作者: TripleKim   2024-09-21 13:20:00
推这篇
作者: MPE300 (E-Class)   2024-09-21 13:21:00
可是一般人没有测表机 如果保固内 调整秒差理应和洗油一起我送了mido 时针不会跳 保固内 他也是免费洗油了只能说 这种主流中阶的表款 原厂师傅多 当成抽签??
作者: FrancoFF (FrancoFF)   2024-09-21 13:23:00
写得真好,但觉得跟原po讲这么多,不会有任何意义的。你把他PO的文细看之后,不觉得非常有意思吗?我其实是有些同情swatch台湾总代理。
作者: fleetwoodmac (佛利伍麦克)   2024-09-21 13:24:00
3. “理解外观被别人蹭到有多不爽,但你这么爱表的人如果连刮蹭都不能接受应该更要在乎机芯的健康”感谢提醒,我没有不在意机芯健康XD而是看到报价后决定给外面的师傅处理
作者: weechia (wee)   2024-09-21 13:26:00
原来手上炼要先转二圈摇表给它动,再补满炼,学习了,之前都是狂上炼。
作者: lszet (ET)   2024-09-21 13:46:00
推,专业分享
作者: MPE300 (E-Class)   2024-09-21 13:46:00
了解 感谢回复 我有测表机 但入坑不到五年 第一次遇到保固因为住家附近就有专业的腕表维修老师傅 所以也没送过原厂
作者: fleetwoodmac (佛利伍麦克)   2024-09-21 13:53:00
Swatch把我的机芯弄坏,还坚持不提供保固,这种坚持恕我无法苟同,还是感谢科普
作者: a13132006 (a13132006)   2024-09-21 13:56:00
简单来讲,不要买这集团这个牌子不就好了
作者: ASUSZE520KL (SC)   2024-09-21 14:26:00
简单讲就是公关灾难 如果当初有专业人员像这篇跟原PO解释因果 不是只在那边踩死立场 还提到法务对SWATCH失去信心的人也许还少一点
作者: fleetwoodmac (佛利伍麦克)   2024-09-21 14:32:00
可以请教大大,为什么换个背盖会动到setting lever吗? https://i.imgur.com/k5qPJWa.jpeg假设您的立论是正确的话 因为我并没有同意调整喔!那看来专柜在说谎囉?https://i.imgur.com/vDRAoJB.jpeghttps://i.imgur.com/MKWQaKP.jpeg
作者: biaw (blue note)   2024-09-21 14:46:00
推这篇...
作者: ASUSZE520KL (SC)   2024-09-21 14:48:00
这篇其实不是在讲说维修方没错 只是从维修角度和维修方的反应推测事情的经过和不给保固的逻辑这篇还是有提到维修方可能的疏失部分 我觉得听起来是还算合理总之 刮伤是事实 后来上炼有异常也是事实维修方当初大方一点根本没那么多事
作者: losmith (smith)   2024-09-21 14:55:00
感觉如果今天是换一个客服人员接触可能就没事了对话中感觉客服人员的用词不是太好 可能是维修部的在回?
作者: ASUSZE520KL (SC)   2024-09-21 14:57:00
可能也未必 因为维修方"可能"还是有疏失 也不一定会
作者: fleetwoodmac (佛利伍麦克)   2024-09-21 14:57:00
抱歉红明显,晚点补推,我要再次强调,没有所谓“
作者: tonyni (Tonyni)   2024-09-21 15:16:00
不懂就问,为何调个快慢针需要把机芯拿出来:ﴭﴩ
作者: tree99190 (wangchen)   2024-09-21 15:26:00
推逆风 反之假设你说的这么多哩哩抠抠是正确 为什么sales以及维修人员没有向原po解释 而是从ptt版友得到资讯这才是最大包的 剩下的广大版友可以自己想了
作者: a13132006 (a13132006)   2024-09-21 15:28:00
所以每个集团类似的故事,客服都会扬言要请法务喔公关灾难,那就不要买手表啦
作者: aquetw (一个孩子的妈)   2024-09-21 16:17:00
推~专业文
作者: yt111 (踢哥)   2024-09-21 16:42:00
调快慢针不把背盖打开露出机芯 看是什么问题 啊不然是要怎么调? 转龙头吗? 前阵子的horage 新的调教系统展新创举不就是因为要开盖很麻烦 所以研发一种电能调教走时不用开盖的技术吗XDhttps://youtu.be/RtQOK1ebYrA?si=xDx0jPagxDCZpKuj在这技术出来前 要调教走时就是要开盖呀
作者: augutos1894 (augutos1894)   2024-09-21 16:55:00
狂挺发文干SWATCH的朋友 请看看这一篇,维权过份了
作者: tonyni (Tonyni)   2024-09-21 17:32:00
一支没有cosc的表,机芯要拿出来做方向温度测试?OMG这原厂太佛心了
作者: amewing (美羽)   2024-09-21 17:41:00
说实在点到第一篇看他行文方式就知道是MO01或Ptt口袋里没多少钱很爱讲CP值的奥客大叔。问题八成跟他自己有关系。推一个平衡打击,到现在还在来这篇文嘴硬543。真是为客服感到衰跟钱难赚。
作者: ASUSZE520KL (SC)   2024-09-21 18:07:00
楼上这样说就过份啦 被刮伤和上炼异常是跑不掉的事实自己的爱表好好送专柜处理 想先问个价钱再决定拿回来却发现问题越来越多 一定会难过甚至愤怒的
作者: fleetwoodmac (佛利伍麦克)   2024-09-21 18:24:00
逆风也要先弄清楚事实喔!照专柜的说法,上完测表仪就没有进一步动作了,连开盖都没有,何来“纠结你们也妥协接受了”等虚构的剧情@@这点楼主好像一直刻意回避啊…https://i.imgur.com/Qg9I0HG.jpeg
作者: tommy8665 (宁静 自然 享受)   2024-09-21 19:25:00
楼上原事主别再杠精了,这篇很中肯的跟您说可能发生什事,也不是swatch的客服,你继续跟他吵文字有什么意义?这篇也跟你介绍了手表保养跟运作的方式,观念很棒
作者: Baumgartner (Minardi NO.1 ><)   2024-09-21 19:34:00
作者: carbonhill (卡绷)   2024-09-21 19:38:00
有些人好急着带风向,连事件的基本事实都不让人说明是在假客观什么XD
作者: EulerFormula (Euler)   2024-09-21 19:44:00
作者: Baumgartner (Minardi NO.1 ><)   2024-09-21 19:48:00
回68楼 修个表 标题却把整个集团拖下水 就看得出他的态度lol我没说谁错哦!
作者: augutos1894 (augutos1894)   2024-09-21 19:57:00
swatch给了免费更换全新机芯+背盖,即使这已经是带了超过三年,纠结点是发文者要求再额外提供两年保固swatch应该感觉像是被白嫖,才硬起来谈不拢吧就一支表而已,原po看开点。多翻翻文,保固内swatch真的是非常优质,保固后,他的保养价格偏贵,所以资深玩家才会有更好的选择。说真的你的要求..........
作者: JackSilence (沉默杰克)   2024-09-21 20:29:00
我只能说我还是会买swatch集团的表啦
作者: a5545855 (rrtyui)   2024-09-21 20:58:00
就算这边说的没错 那也只是以后要买swatch集团就拿去外面师傅修对吧 维修技术这么烂还这种客服态度 买一只表送修要花这么多心力时间处理 原po很惨吧
作者: oliegod (ㄚ亏)   2024-09-21 22:05:00
推苦主 事情原委交代得很清楚 集团本身大有问题更让人信服苦主在这次送修事件中站得住脚
作者: chipndale (无事一身轻)   2024-09-21 22:21:00
你觉得有检查需要开盖 但客服就说没开盖了啊 那就不应该要有后续这些问题 假设你说的正确 那就是他们客服在骗人 那也是他们维修方的问题
作者: carbonhill (卡绷)   2024-09-21 22:35:00
你各位要记得,除了要精通法律和英文,还要学制表,才有资格找Swatch集团修表啊!
作者: g10010010010 (GG大)   2024-09-22 00:00:00
这事件感觉没这么复杂 换个SA较懂的沟通人员即可
作者: SS530D   2024-09-22 02:22:00
推专业观点 当然swatch维修部自己有失误 刮背盖 表冠没装好导致上炼异常,这些失误都照成消费者的不信任。官方line的回复更是不专业且越描越黑 傻眼= =另,因是集团 是个资源优势 但也是个包袱 一个品牌的出包会影响到旗下的其它产品印象也是人之常情。
作者: Isopod (鼠妇儿)   2024-09-22 02:54:00
推推 靠起来就是回应的搞不清楚,然后回复方式也激怒了苦主
作者: ddar (白马~~马力夯.....@@)   2024-09-22 03:35:00
专业文
作者: redddd (咖啡大毒枭)   2024-09-22 08:28:00
虽说洗完油以后会做方向校正调整没有错,测表机上的表现跟实戴还是会有落差,跑起来准不代表没有问题。10年前我有一只贵朵可以说是月误差几乎没有的表,我还以为他装了9f咧,结果上测表机一跑摆幅190马上送原厂。机芯保养完有回到原厂给的数值,这个服务也就算是做完了。要求一定要准到天文台,不要妄想要自行车变摩托。

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