各位表友好，首先抱歉之前造成板上风波
感谢各位的关心，目前事情已经落幕
本人于周三也与中美王老板碰面了
先撇除他老板的身分，他的打扮也就和时下年轻人差不多
穿着和谈吐上面也不会让我有什么距离感
至少是一种让人觉得相处起来没有压力的感觉
一阵寒暄之后，王老板先带我参观了一下一楼，然后便带我和朋友上到二楼沙发区坐着聊
天及试戴表款。
其实聊的东西并不单单只有表而已，但我向王老板提出的一些与表有关问题，我略为整理
如下：
Q1：贵店看起来似乎有两层楼，但楼上的部分我们从来没有参观过，是否只有贵店的VIP
才能上去？
A：其实二楼的部分一直以来都是完全开放的，以往二楼也是有手表展示的。但由于现在
买气大盛，以至于一楼的展示柜都无法摆满，二楼便渐渐没有人会上去。事实上二楼是提
供一个休憩的空间，主要是劳力士希望营造一个能将劳力士融入生活的氛围。不管任何人
都欢迎到二楼休憩或坐下来闲聊。
Q2：关于店面服务上，您的见解是什么？
A：现在劳力士市场火热，而劳力士原厂的产能是固定的，导致各经销店点库存都十分不
足。但只要是想要了解劳力士，经销店点都应该要以十足的热忱来接待。
从客户在门口橱窗赏表，以至于实际走入店内试戴，甚至询问表款细节，都必须让客户感
受到AD店的热忱。礼貌询问客户的需求，又或者是帮客户介绍合适的表款，无论口气、语
句或动作上的小细节都很重要。
客户需要等待心仪的表款甚至买不到表就已经非常不乐意了，如果接待上的细节让客户无
法感受到热忱，又或者无法让客户感受到销售会尽力协助的心情，这都是不应该的。
开门接待人员站的角度，绝对不能挡住客户，先让客户进入才能进一步了解客户的需求及
给予后续的服务。
询问客户需求一定要清楚，无论措辞、语气、内容都要让客户感受到AD店的服务热忱。
表款无法预期到货时间，也必须跟客户说明清楚目前排队状况及到货速度问题。跟客户介
绍其他可能适合的表也是必须的。毕竟劳力士每一款都有其独特的魅力也给人不同的感受
。
Q3：目前高级手表市场的状况如此火热，您的见解是？
A：手表市场这几年来这样火热的情况，是从我父辈以来从来没见过也料想不到的。曾经G
MT蓝黑圈我们在店上摆了三个月都没有销售掉，这个现在根本不可能发生。但目前如你所
见，我们真的没有手表可以销售。劳力士原厂的产能一直以来都是非常高的，其他如PP、
AP等表厂，一年的产量也不过25000-30000只手表，但劳力士一年可以产出约100万只的手
表。仅管产能如此大，但劳力士依然坚持其生产品质及品管，这也是劳力士深受所有人喜
爱的原因。事实上目前这样的情况是我们经销点及原厂所不乐见的，目前我们开始在柜上
有表款展示，虽然短期还是只能展示，但毕竟让客户能够实际试戴感受劳力士的魅力也是
非常重要的一环，如果无法真实试戴到表款，客户又如何能找到自己适合或喜爱的款式？
这样火爆的市场应该只是短暂而非永久的。如果为了增产而影响品质，那绝对是违反劳力
士的初衷的。
Q4：我先前已经登记排队了某些表款，为什么到现在都从来没有收到通知过？
A：事实上，现在表款的排队名单，是大家无法想像的多。从一个款式发表开始，如果不
控管我们收到的排队名单，可能是瞬间就出现了一百个人。然则在原厂如此高能的产出下
，依然没有办法满足所有人的需求。我们也是非常努力地在消化这些排队的名单。但事实
却是每当我们交了一只手表出去，可能又会多了20个想排队的人。所以才会有某些款式连
排队都没办法的状况。我们的确无法明确告知客户什么时候表会到货，因为劳力士原厂并
不止供应我们一间AD，每间店都有客户在等待，原厂已经尽量以公平的方式去分配表了。
问题的部分我浓缩内容如上，当然中间另一些闲话家常与表无关的事情就不赘述了。期间
针对服务不足的问题，不管是王老板、店长及当事人不止一次向我道歉。也让我试戴了半
玫瑰金GMT、蓝黑圈、Daytona、DJ41等手表。实际上手之后只是更想入手而已...但还是
没有可以销售的表，更遑论我想要的天行者及DJ36特殊面盘了...
我想说明的是这种感受是让我舒服的，就算我没有买到表，但我看到了自己喜爱的手表，
甚至确认是否适合自己，可是怎么觉得每只都很适合...
也许这样的结果不符合某些表友的期待，很多时候就算没有买到自己想要的东西，但在服
务的过程中，感受度其实占了很大部分的比重。如果在服务的主观感受能够向上提升，我
想大家应该心里也会比较舒服。
以上就是这次事件的最终结果，也谢谢众多表友期间给予的回馈，抱歉占了这么多的版面
，但期许以后大家都能有更好更舒适的体验。