犹豫了很久，不知道到底该不该公开这
件事情，尤其要交代完整事情的经过要
打不少字。不过想想还是讲吧。简单的
说，就是我前往专柜询问关于该品牌手
表保养的问题，我认为该专柜人员的服
务态度很有问题，于是我直接向瑞士总
公司反映这件事，并得到善意的回应。
我以前就不喜欢在网络上看一些纠纷文
然后品牌店名遮遮掩掩的，没理由单纯
叙述经过还要怕东怕西，敢写出品牌也
是对自己的文字负责。
说穿了也不是什么大事，就是朋友有一
只宝珀的表想要脱手，我还满有兴趣的
。表本身没什么问题，不过他还是答应
会将表保养之后再交给我。老实说，我
对宝珀这牌子并不是很熟悉。要接手一
只高复杂款二手表，我其实考虑的是后
续保养的问题（管你熟识表师傅技术多
好，在原厂不提供零件的情况下，一定
要为最坏情况作设想），所以我在一个
周五下午前往宝珀１０１旗舰店专柜询
问关于该表保养的问题。老实说，我对
于他们的服务态度非常的不以为然。我
也没多说什么，我就默默离开了该专柜
。那时候我就决定跟他们上面反应这件
事情。
后来又正好经过位于附近的三宝钟表。
老实说，之前听到这家的八卦也不少，
我看到他们橱窗也有代理宝珀，就决定
再试一次。他们的接待人员听完我的询
问，他也的确不知道这表洗油保养的价
格（我有强调就是假设表的状况一切正
常，单纯洗油不更换零件的情况），不
过他请我将表照片传给他并留下我的联
络方式，他说帮我询问后会再跟我联络
。果然服务态度就是不一样。
我回到家，上了宝珀官网。他们也很妙
，没有电子邮件信箱，只有一个线上表
单跟实际地址。我不想填表单，因为我
猜搞不好表单资料是给分公司处理的话
，事情有可能会不了了之。于是我写了
满满两张的英文信，贴上邮票，寄到宝
珀的瑞士总公司。我除了交代事情的经
过以外，我还说道：“如果今天我去任
何一家丰田汽车的营业部门询问更换机
油的价格。就算销售人员不知道，他们
也一定会帮我打电话给维修部门询问。
宝珀应该不会自认为自己的产品仅仅是
钟表界的丰田吧？那么一只售价等同一
台轿车的表，结果服务居然比丰田汽车
还不如不是很奇怪吗？我认为这个是高
层的管理不当才会造成这个结果。”
精品业的店员会衡量客人的衣着打扮本
来就不是一天两天的事情，我个人认为
他们要不要积极接待是店员的自由，但
是服务态度跟品质至少要维持一定的水
准。我今天不是一个观光客只看不买问
东问西，而是一个已经在询问售后细节
的客人。发生这件事之后，我朋友还问
我说：“你是不是穿得很随便？”，我
回他说：“就跟你买房屋去签约的穿着
一样！”。没理由我去表店还要为了店
员西装笔挺吧？到底是谁接待谁啊？老
实说，今天不过是问个保养价钱态度都
这样了，万一我表真出了状况怎么办？
所以我后来决定还是不买那支表了。
过了几天，三宝的业务回复了。他说他
问了宝珀，宝珀给不出一个数字，他就
请对方把过去同款表洗油的价格通通调
出来，然后给我了一个平均的数字。这
才真的是服务。三宝算是港（中？）资
在台湾一直想要立足的新秀，之前就有
听过同业的讲说他们很努力可是却苦寻
不著施力点，结果他们的服务真的出乎
我意料之外。后来该业务又问我说：“
有件事情很奇怪，宝珀想要您的联络方
式，不知道您愿不愿意给？”这时我就
知道瑞士宝珀方面应该知道了这件事。
我就告诉该业务事情的原委，并跟他说
：“瑞士方面有我联络方式。如果当初
宝珀１０１专柜愿意服务我的话，那么
台湾方面就不需要请你来问。叫他们自
己问瑞士总公司吧！”我当初为了联络
瑞士只能邮寄，没理由他们要联络就只
需打电话随传随到。
第二天，我在公司的信箱发现了一封信
跟小礼物，而且是宝珀派人送过来而不
是邮寄的。信的署名是宝珀台湾区经理
，内容虽然简短但很诚恳，而且从英文
的用语判断应该是亲自打的。又过了一
周，我也收到瑞士方面的回应，瑞士方
面的经理提到会请台湾区跟亚太区的经
理对这件事情做出完整的报告。我也是
耳闻一些宝珀的八卦而且我知道该品牌
的结构，我才会选择写信跟宝珀瑞士总
公司反应。我在写给瑞士的信中也有提
到宝珀在台湾的业绩问题。虽然我没试
过（希望以后也不要有机会），但有些
品牌跟代理店是有可能被反应也不会有
什么结果的，尤其是本身就不缺客人的
品牌。老实说，我本来也是不期不待，
没想到宝珀官方真的有非常严肃地在处
理我的反应。最近台湾，还是应该说全
世界，钟表市场其实有点有气无力（除
了劳力士），身为非热门的钟表品牌真
的应该更战战兢兢地来经营才是。
宝珀在１０１的旗舰店不知道为什么后
来撤柜了，我也不知道这件事情在他们
公司是否有什么后续。只是觉得有时候
看到有人抱怨某些品牌专柜的服务态度
不佳，我认为身为消费者不应该纵容这
种行为。面对大户，业务自然殷勤得很
，但是面对一般客人也能保持着一定的
服务水准才是好业务。尤其如果你本身
就是消费族群的话，更应该将业绩留给
服务态度良好的销售管道，让剩下的自
然淘汰才是。

BLANCPAIN本来就很冷门 @@OMEGA的原厂服务 很不错 之前去巨蛋 只是站在门口看就请我进去了 不知道是不是太无聊 没客人XD当然我是真的满有兴趣的 = = 可惜台日价格差太大不然台湾买 是很OK的

推

肉松哥表都要用仓库来摆了

楼楼上肉松王就是不一样 要我去站大概会被赶XD

我之前也在某品牌专柜形象店前面看表 看了应该三分钟里面的业务完全不出来招呼 我就去别的地方买了 呵呵而且那是开放式专柜 并不需要推门进去 他也不来招呼

推这篇，原PO态度很棒

看了舒适

认同，你是好客人，不然他们只会继续有这种状况

推，认真让世界更美好

去年在101有个表展的活动，宝珀在侧门口一进去有个展区摊位，我进去里面参观了好一阵子，离开了又再回来看一次，几位穿西装的小哥不知是正式店员还是工读生，完全没有任何介绍，甚至打个招呼说慢慢看也没。自认不是需要店员提供亲切服务的人，但是那次坦白说对这个品牌的印象就皱了眉头

很多专柜业务都这副德性

我在板桥大远百Omega被开无视大法后来就直上劳了

不知道洗油价格很瞎...吧... XDDD

我对板桥大远版Omega印象很好啊。可惜101 Omega很糟糕。信义新天地的Omega（感觉是中国的）柜姨其实也挺热情的101的劳/帝舵也很糟糕。看来我不适合去逛101啦。

之前去101的omega也是在门口看登月表大概2分钟就有人出来介绍，态度也超好！重点是我那天衣服裤子鞋子加起来还不到1000xdd

101的沛也不优

推原Po态度正面积极 有些品牌会往下走不是没理由的

推分享，宝铂真正的水鬼始祖

硬起来！！如果是我大概只会摸摸鼻子自认倒楣，推推！！

超多不需要的叙述，难怪可以两张英文信

楼上会不会连英文自我介绍都写不出来？人家写两张干你？

Aqua大 去年表展在宝铂展区旁边穿西装的是保全人员喔 并没有宝铂的人员在那边

真的很棒 需要更多这种人站出来

我去101的IWC感觉还ok，虽然我只说问个表带最后也没有买，不过漂亮的女店员态度都还蛮好的XD

他们的水鬼很赞啊

可能以为自己在宝珀工作就很了不起吧 ，服务业连服务都做不好 ，还想成就什么大事？

之前去微风广场看小沛一开始有表明只是来欣赏 还无法负担这个价格的表但他们依旧给了非常详细的介绍这才是高端服务业该有的水准跟态度我自己也是别的领域的业务 这让我有很深的体悟

优秀!

捍卫消费权益又非奥客给推

楼主太玻璃心了,别人什么态度不用太理会

天地良心珀 楼主这行动不错啊

之前路过微风的沛纳海 柜员无聊到在挖鼻孔 囧

推原PO的态度

原po帅

有行动力给推！

三宝我也觉得服务很好，如果想买除了劳以外的表都能给他们机会

有些精品品牌店员的态度是真的很势利，从消费者行头、是否会消费来决定服务品质，今天投诉它们总公司只是刚好而已。

Swatch Group的保养直接问松山车站15楼就好啦去专柜真的是花时间绕路了

不多说，就一个字，推。

推

真男人推推

好奇 小礼物 是什么XD

三宝服务态度好，推！

推 身为高端品牌本就该有相对应的服务

101太多没品陆客 我觉得不能全怪他们...

宝铂又没赚你的钱 你的钱是被你朋友赚走 还在那玻璃心

笑话 如果宝铂处理好 不就有钱赚了吗？

朋友应该也没赚钱吧....是买100卖200吗，顶多叫残值转让