2017年秋天，不知道得了什么失心疯，一直看手表，看到CW的月相表
一整个爱上，也就刷下去买下去，还在板上分享过
https://i.imgur.com/yc2ylBA.jpg
戴了一个月 发现一段时间后，手表的月亮和天上的月亮不同步，还用手机做比对
https://i.imgur.com/jrCkZCf.jpg
六号是满月
https://i.imgur.com/lQg7BdL.jpg
十二号手表和手机的图案完全不同
然后再转来转去的时候 发现日期在半夜三点才变换
写信去问CW客服 客服一号的回应是说手机应该坏了，建议我寄回去给他们
我当然就寄了 也就从这边开始我这一连串的故事
我寄回去 大概是十一月十一日的时候 一直没回应 我中间写信去问状态
我还把邮局的寄送单照相寄给客服 这时候是二十四号
十二月五号 我收到一封信来自客服二号 说收到我的表 因为我符合60/60的政策可以给我
一
但是没有新logo问我旧的logo是否可以 不然就要等他修好
我那时也没多想 就回说好 给我旧的logo的
原文
===
Hi XXXX,
I have been passed your watch that is currently in for repair. As you are
within your 60-day return policy, we are more than happy to replace your
order. However, we don’t have any of the new logo watches to replace it
with, but we do have an old logo watch if you would like to receive it? If
not, then we will press ahead with the repair for the watch we currently
have. Please let me know how you wish to proceed.
我的回信
Hi, 客服二号, so happy to see my watch update, old logo is fine, I like it.
Please process it and also inform me what happen to my watch, I know
moonphase is very complicated, I am afraid I hurt my watch.
===
然后，我的电子邮件信箱就出现两封信 一封信是订单确认 一封是出货通知
我没特别去看信的内容，只是想说CW服务真好，换货也发一个订单确认
然后 12/16左右 我收到DHL通知 说要我付一笔税金 因为我买一支表
我快昏倒了 我是换货，为什么要税金!! 因为那时工作有点忙 没空处理
拖到DHL打电话给我 问我要怎么处理 我很坚持不付税金
那个小姐说以她的经验就是要把东西退回去。
我写信问CW 客服也是跟我说要嘛付税金 要嘛退回去 我想想 我就退回去了
我忘记我何时拿去寄，大概是接近耶诞节的时候
1/9 我写信给之前跟我联系的客服 问目前的状况 没有回应 ....
1/18 终于有回应 CW客服三号 说收到我的退件，但是不明白为何要退
我说希望用不用课税的方式寄给我 然后我跟她说我买的是新款
可是你同事(客服二号)说要用旧款换给我，我接受 也附上邮件往返纪录给她参考
客服三号回信说他们没有旧款的，所以要帮我用修的
我只是觉得奇怪，干嘛不一开始就帮我修
1/22 我又收到一封信 本来应该叫客服四号 可是她的签名档是 supervisor
所以我在这边称她客服主任，主任先问我旧款表的问题在哪里
我回说我买的是新款的 旧款的是换的 主任简短回信说 她会送修 大概要五周
三月初我写信去问一下状况 主任回说要再等一两个礼拜 3/19 我在写信去
还是要我等 我是跟她说有什么进度跟我讲一下 还附上笑脸
3/29 我又收到一封出货通知 这时候已经有点麻痺了 只想赶快拿到手表
应该是四月我收到包裹，很感动 打开一看 差点摔地上
https://i.imgur.com/Y858SgV.jpg
这完全不是我的菜 旧款的真的比较难看点之外 表带是蓝色的!
我基本就崩溃了 我没办法接受蓝色的表带
然后还有一张维修单！ 我想说你要换给我 也该我新的
然后给我一个旧的而且还是修过的
重点是！
维修单上写的手表的症头和我的去年描述的一模一样！！
我简直就怀疑等这么久 根本没修过
４／１３ 我写进给主任 附上照片 我去年戴手上的新款和这次收到的
主任就是主任，先问我发票，订单号码，还要我去看机心编号 中间往返信件数次
主任看到我有两次购买纪录一新一旧
主任判定我买了旧款 退了旧款 他们寄旧款给我 无误！
我简直快要抓狂了！ 想说我每次看到 ＣＷ ＩＧ的贴文都按爱心 我真是傻子
一千块多块英镑的东西，不能就这样算了我平心静气的写给主任
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Let me make thing much clear
1.I brought C1 last year
2.Something wrong, I sent it back to CW
3.one guy of CW mail me that it it not easy to repair, he asked me if I
accept "old logo "
4.I accepted, this is way you saw my C9 order
5.i returned it because of tax issue.
6.i get this C9, but it was an repaired one
My understanding
1.The C9 is an replacement of my C1, it was supposed a new one, not an
repaired watch
2.bast case is that my C1 back to me with full function
Hope this make thing much clear to you and me
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ＰＳ： Ｃ１：是新款的 Ｃ９是旧款的
这是４／２４的邮件 主任回信说她终于搞懂了原来旧款的是替换的
之后再写信说旧款的是去年十二月寄给我，这个就是要换给我的
然后我再回信 说如果是换旧款给我 该换一只新的 不是换给我修过的
主任也回信说她终于发现错误在哪了 问我是要旧款的还是新款的
我当然要新的！ 旧款的有够丑的！
之后我就把手上的表再寄回去
５／１６ 客服四号来信问我为什么退货 她无法发现任何瑕疵
我回信也ＣＣ客服主任（这是我第一次非公务邮件使用ｃｃ功能）
说明状况，终于
５／２１ 客服五号来信我要什么颜色的面盘和表带，还要我上网页选
我选好了还把萤幕截图下来寄进给客服五号
终于！ 今天 ６／３ 我拿到表了 而且没有付税金！
https://i.imgur.com/Z12CJ4c.jpg
我把上面的照片寄给客服主任 表达我的感谢
分享我的经历给大家 希望各位之后买表遇到这种事情 务必要认真写信
就算要等很久很久 最后还是可以拿到 心爱的表