[心得] CW C9 Moonphase送修

楼主: moritsune (君をのせて)   2017-12-16 00:25:51
 在熬过不想戴皮带表的炎炎夏日之后,秋天,
 我终于把先前买的CW C9 Moonphase拿出来戴,
 只是可能之前戴的表都是潜水表之类比较耐操的家伙,让我习惯了粗戴,
 又或者台湾道路真的太崎岖不平,大概在第三还第四次戴它出门上班,
 赶着打卡时手举起来一看,表面上的 "XII" 那个X居然离家出走了...
 毕竟是国外买的东西,虽说保证60/60,要走维修流程就是麻烦,
 可是看着那个X在面盘上滚来滚去又很碍眼,只好乖乖送修,
 在此记录一下维修历程,或许对同样戴CW表的朋友会有所帮助:
 10/26
 在CW官网填写维修表单
 10/28
 收到一位CW的客服经理来信,叫我把表寄回去维修,
 随信附上一份说明文件,说明维修流程及跑流程所需要填写的相关资料
 10/30
把表连原本的盒子,还有填写好的维修表格与invoice打包,
 用邮局的国际包裹寄出。
 寄英国只有空运可选,据邮局人员所说,大约需要两周的时间。
 可以凭五联单上的单号在邮局网站查询进度,但是包裹到英国之后,
 就要改在parcelforce的网页查才会有。
 11/13
 parcelforce上显示delivered,当初客服经理来信有说收到后会再联络,
 所以就等吧。
 11/24
 等不到CW客服经理的再联络,前两天有上网站写mail给repair team,
 也没下文,只好直接回信给客服经理,跟他确认是否有收到表。
当天稍晚就收到客服经理回复有收到表,大概估了个可能的维修时程,
 并且问我当初下单时用的信用卡是否仍然有效,会直接把邮资退回信用卡帐户,
 不过他试算金额的币值弄错,把610块台币以为是610块人民币...
 12/04
收到通知说我的维修单号已处理完毕
 12/07
再度通知此单号物品已交寄
 12/11
 送修的邮资退回信用卡帐户,币值是以英镑计,15GBP=609NTD左右
 12/15
收到送修回来的表,比我预期的快
 这次送修过程基本还算顺利,只是有两点我有些意见:
 1. 东西收到了没有通知,当然这不是那位客服经理的责任,
   收件人是售后服务部门不是他,我只是觉得CW怎么没有这种习惯做法,
   也许他们认为不需要?我不晓得,
   至少我自己工作上收发物品是都会通知一下啦。
2. 送去时我怕碰撞,把表放回原厂皮盒&黑色纸盒里,
   整个放在它原本有一个刚好装得下黑色纸盒的小纸箱里面,
   再放邮局纸箱里加一堆缓冲材,结果回来时只剩黑色纸盒,
   外面套两层气泡纸再用个塑胶袋包起来,就这样直接寄出,
  拆开来看黑色纸盒的角都撞凹了,我还以为只有衣服才会这样包装...
之前没有跟英国人打过交道,不是很了解他们的行事风格,
 虽然C9 Moonphase这支表真的好看,我很喜欢,
 但从当初春季特卖时超卖的处理方式,到这次送修的经验,
 都让我觉得CW这间公司在小细节上实在是...有点随便...
作者: atropos   2017-12-16 00:57:00
跟我三不五时爬CW论坛看到的回馈差不多我觉得他们的销量超过能力范围了
作者: biaw (blue note)   2017-12-16 00:59:00
欧洲人不意外 跟他问进度还可能是种冒犯 XD
作者: atropos   2017-12-16 01:00:00
不仅维修/退换服务没处理很好,新表的出包率也不低
作者: bigred   2017-12-16 01:32:00
我是 C1 送修,他换 C9给我,昨天收到通知说现在海关,要我付关税,我才刚写信去CW问怎么回事我是差不多十一月中寄出去,中间也是写信去问进度,才有回应,问我要等新表修好,还是拿旧的
作者: biaw (blue note)   2017-12-16 10:21:00
购买前想询问商品细节时就很积极回应阿 XD
作者: walkmantsai1 (菜组长)   2017-12-16 11:45:00
楼主运气比较好,我10月底寄出新买的C60有问题要换货,后来搞到12月中才拿回手表,邮费也没主动提要退回,写信也没回应... 第一次买CW的经验很差但是CW手表的质感真的不错~ @@
作者: k66nome (k66)   2017-12-16 12:36:00
小弟跟欧洲人打过些交道他们反而觉得亚洲人收到货都不讲很奇怪XD
作者: jackyoyo (Jack Yo Yo)   2017-12-16 13:13:00
好险我都买DW
作者: sd785 (smalldream)   2017-12-16 15:38:00
感谢分享
作者: HsuErl (Erlkonig)   2017-12-17 00:19:00
感觉老外真的有收货回报这习惯,在KS上常看到老外做收货回报给募资者顺便发表些对商品的感想
作者: fatotaku (死肥宅)   2017-12-17 00:48:00
如果戴没多久就掉下来这品质未免也太烂了吧
作者: Sargis (回忆漩涡)   2017-12-17 01:59:00
感谢分享!
作者: ladygaga168 (Malkovich)   2017-12-17 10:43:00
欧洲工时

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