我在8/6于KLOOK(客路)平台预订台北凯达饭店住宿一晚
下图1为我当时选择的房型精致客房(含2份早餐)
https://i.imgur.com/qS3o5BQ.png
下图2为完成预订后收到KLOOK通知，可确认我选择的房型与金额与图1一致
https://i.imgur.com/pwCrkmA.png
下图3为收到KLOOK提供的凯达饭店住宿确认函显示无早餐
https://i.imgur.com/ED2udLS.png
我第一时间发现状况后已通知KLOOK平台，客服花了一天帮我确认你的房型不含早餐
但明显与我下订时的资讯不符，因此后续又联络客服沟通
但KLOOK一直不愿正面回应当时平台显示的内容
然后一直跳针说你订的房型没有附、没有附、没有附
我当下很无奈只想取消订单，但该房型超过时间点需额外收费，现时间点更已无法取消
明明是平台提供错误资讯诱使消费者下订
结果要取消却要消费者埋单...与客服沟通后也不愿协助取消订单
后续我改联络凯达，目前得到最新的回复是他们确认房型不含早
已经转达给Klook，请求确认当时画面是否为平台系统异常
但仍需依平台提供给您的确认函为准
看了回复感想就是在踢皮球，不过至少不像KLOOK连提供的佐证也不愿正面回应
现在订单也取消不了，原本还很期待五星级饭店的早餐buffet搞到没心情想吃了
反正就一顿早餐而已大不了就给你，只是让人感觉极差。
8/10 17:15更:
经过凯达饭店转达，KLOOK有回复我先前询问的问题
在提交上述资讯后KLOOK已全额退款
结论 : KLOOK有问题别找线上客服，饭店方转达比你找客服鬼打墙快多了