有在搜寻“懒人露营”、“Glamping”的人应该或多或少都听过这家大名鼎鼎的自然圈，
近期因为疫情所以往山上跑更是大多数人出游的选择，在此分享这次和自然圈不愉快的沟
通过程。
先声明，虽然这次的沟通结果是有得到好的补偿，但比起金钱的弥补，我们更在乎的是诚
信问题，所以先感谢自然圈在事后补偿的诚意，但仍然无法弥补我们对这个品牌的好感度
。
1. 入住前一天中午告知隔天临时要消毒
在三个多月前就已经预定好4/25-4/26在自然圈的行程，但在4/24早上11点接到园区以电
话联系说，因为临时收到政府通知而需要全区消毒，因为消毒，所以当天园区只会开放几
圈，询问我们是否愿意延期，或是接受全额退费，并要我们当下做出决定。在电话中，园
方客服提及“仅说明开放部分几圈”，我们当然很直觉地反问：开放哪几圈、不开放哪几
圈的标准是什么？客服人员才改口是全区不开放。因为在电话中感受到客服人员的慌张与
前后不一致，所以我们决定后续的讨论事宜都用文字(脸书私讯)进行。
2. 询问详细的消毒事宜
因园方提供的改期日期是51劳工连假及母亲节前后，遇上节日又与原订日期如此靠近，想
当然朋友们都已有安排，若园方提供的日期不行的话，就要等到11月才能候补上。已经期
待已久的露营，从1月开始讨论，在出发前一天听到要被迫等到11月其实是令人蛮沮丧的
。因为园方客服人员于电话中，一直对于消毒的范围/原因/用意/排程语意表达不清楚、
前后不一致，因此我们询问了是否会公开的发文关于政府通知的消毒事宜，园方却一直没
有正面回复这个问题 (后期才以不想造成大众恐慌为由否决)。并且在我们再次提出消毒
原因的相关疑问时又改口说，若能接受次氯酸等烟雾的味道，其实是可以协助和政府沟通
协调在早上消毒，让我们下午仍能入住园区。但我们当下在脸书讯息中看到“若能接受消
毒水味道，仍能如期入园”这个讯息，其实是十分疑惑的，因为在一刚开始的电话通知中
，根本没有说到如果可以接受消毒还是可以前往，是我们私讯觉得园方说法不一后才回复
可以协调消毒后前往。
身为消费者，已经如此临时的在电话中被告知要全区消毒，但都只有片面的讯息，对于消
毒的用意/原因等相关消息也避而不答，也不愿意公开政府通知文书，而我们获得的讯息
也只有全区不开放并且当天顾客也都会收到同样的资讯，尤其又是在这么关键的时刻，我
们还能够安心前往吗？此外，园方在我们一来一往的讯息中，提出了延期的优惠方案，让
我们暂时放下如期前往的念头，选择了延期。
3. 偶然地从朋友的朋友得知，4/25仍有人入住自然圈
这真的是非常意外的机缘，在我们延期了自然圈的行程后，因为不想破坏兴致，随意地选
择了宜兰的放松之旅。就这么刚好，宜兰民宿老板的朋友在当天(4/25)也去了自然圈露营
，并且询问到他们并无接到消毒电话即任何讯息。当下的我们是非常错愕的，但也开启了
我们怀疑园方的想法，同时间，在instagram上，看到众多打卡的照片，更加深的我们强
烈的不满。又那么刚好，4/27周一上班时，听到同事分享了周末8个大人4个小孩也去了自
然圈的心得，同样的，从头到尾都没接收到消毒的相关讯息。这接连两个巧合让我们非常
震惊。因此，希望能向园方取得解释。
4. 没接到消毒电话通知的客人，是遗漏？还是本来就没打算通知？
在我们先用文字说明，我们碰巧认识到周末刚去自然圈的朋友，但他们从头到尾都没接到
消毒通知电话，园方第一时间并没有积极解释这个状况，而是先询问了朋友的订位姓名，
希望能拿到朋友的订位姓名。并且后续的解释仅是可能为客服电话通知上漏打了，或是对
方没接通。用下次发生状况时会改善客服确实度为理由。
如果真的像园方说的，接到政府紧急通知消毒那么重大的事，那怎么会在后续联络客人这
件事上那么草率？一通电话没接，不是应该想尽办法告知客人吗？就这么刚好我们碰到的
两组客人都漏接电话，都没被联系到消毒？我们当时收到这么临时的通知并且无奈的接受
延期，但在事后发现不只一组顾客完全没收到联系且正常前往了，这真的不是遗漏通知或
是什么没接到电话可以解释的。
由于这个理由真的让人觉得太瞎，因此要求园方是否能在马掉个资的情况下，提供通联记
录以证明园方真的有做到一一电话联系了当天客人，也证明那些我们恰巧得知没收到消毒
电话的朋友们真的是如他们所说的少数。就在我们提出这个要求后，并且秀出我们与朋友
的对话记录，纪录中明确写出，他们并没有接到消毒电话，园方看到截图后才回复：“我
刚有重新了解当日状况，因区域消毒安排，会受消毒排程影响冲突的区域有四组。”
所以从4/24早上第一通电话中的全区不开放到4/30的粉专私讯一来一往数次沟通，园方才
第一次说明，其实会影响到的客人只 有 四 组。在先前与园方的私讯过程中，园方多
次以其他接到电话的客人中，也和你们有一样不愉快的心情来当作安抚我们的理由，但是
现在看来，事实上就是，根本只有四组客人会被影响，而园方因为不想让我们有这种少数
剔除的排外感所以一直用模棱两可的“全区因消毒不开放”的语意来敷衍我们，让我们产
生“并不是只有你们被牺牲，其他人也都接到消毒电话了只是他们没选择延期”的感觉。
以上种种的不尊重，也让我们试想，如果4/24早上我们也漏接了电话，是不是园方就继续
打给其他客人，看看是谁衰接起了电话，就得接受接下来这一连串不合逻辑的对待。是不
是也可以让我们合理的怀疑，园方可能突然接到了不能公开说明又必须接受的客人 (例如
超卖或是商业合作等状况)才随意的必须剔除一组客人？
在私讯的过程中其实有多次的机会，可以让园方说明他们确实没有通知全部的客人也并无
全区不开放，但营方却一直坚持用简单的内部沟通疏失这六个字来冠冕堂皇的敷衍我们，
直到我们贴出和朋友询问是否接到消毒电话的截图后，才终于脱口“本来就只打算通知四
组会受影响的客人”。
这样前后矛盾的沟通态度，若不是我们坚持以文字沟通，这中间多少的细节会在电话中被
园方轻易带过？
5. 员工表示消毒工作是每日例行公事，所以4/25真的实施了有别于以往的消毒以致需要
特此打电话告知客人？
这件事真的也是意外发生，就在我们已经发生了前面这一连串的不愉快后，竟然在51连假
返乡期间，意外的和亲戚聊到这件事，而亲戚的朋友刚好是自然圈的员工，虽然该员工表
示不清楚这件事的来龙去脉，但可以确定的是，园区消毒是每天的例行公事。而一开始我
们与园方的对谈过程中，园方提及会特地使用次硝酸等环境友善消毒水来完成4/25一早的
消毒。但员工却表示，用次硝酸是他们在疫情期间每日的例行公事。
不过我们必须承认，这件事我们只听到认识的员工的片面说词，并没有加以和园方求证，
一方面是想保护员工，另一方面也是因为经过前面种种的交涉，我们已经心寒到不想再多
说。
6. 感谢园方事后的补偿，但我想一个好的品牌更需要尊重与诚信
非常感谢园方在这次所有的讨论当中，口气及用语都十分有礼貌，甚至也在对谈后半段答
应要补偿我们因此次露营而不能取消的额外费用。但我们仍在园方答应退款后的三个工作
天后主动询问园方退款进度，只得到“会计有做退款了”的答复，如果真心有诚意要道歉
，我想退款这种事，不应该由客人主动询问才对吧？
这所有过程之中种种的不信任感已经不是退款就能弥补我们对自然圈的好感了。
其实事情发生到决定延期前，我们还是对自然圈抱有相当大的期待的，毕竟园方给我们的
理由是因临时被告知要消毒，我们也理解，在疫情动荡不安的时局下，园方的措手不及是
可以也理应被体谅的。但是后续所发生的“全区不开放改成只有四组客人受影响”、“将
没接收到消毒电话怪罪给客服人员疏失”、“看到我们与其他当天入园客人的对话截图才
肯说实话”都让我们彻底失去对自然圈的信赖，也才了解到，原来这么有名的Glamping场
地是这样在经营顾客关系的。即使自然圈在对谈的中后段提供好的补偿措施，但我们仍花
时间花心力的用长文继续沟通，无非是想告诉自然圈，我们需要的不只是金钱补偿，更是
希望身为消费者也能够有知的权利。
以上所有的发言皆有私底下存证留底，因顾及隐私只能用上述文字呈现，目的真的只是想
让大家在参考Glamping场地时能加以参考，当然还有一个小小的私心，想让从年初就开始
热心帮助大家找场地、协调场地的主(正)揪(义)友人得到心灵上的小小安慰，毕竟出了社
会后，这种热情真的不可多得啊啊啊～在此 respect 所有的主揪大大。
或许会有人质疑，哪来那么多意外发生和朋友的朋友，但是就是真的有！才让我们决定要
花那么多心力在与园方一来一往的交涉，还有写下这篇文记录一切。最后，感谢愿意看完
那么长文章的你，你很棒！！
啊如果有人有推荐的Glamping场地也欢迎留言告诉我们，因为我们又得重新找新场地啦XD
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