各位好，想请问越南旅行团正常出团，但因疫情关系不想去，相关退费问题。
相关过程打在下面，想请问就是下星期一（2/10）出团，昨日（2/6）已表示因
疫情因素确定不去了，旅行社表示无法退任何费用，要我们自己询问观光局或行政院消费
者保护会相关事宜，依定型化契约可退70%费用，但旅行社一直拖延，变成能退30%到后来
告知要下星期一出团后才能告知，并表示机票、饭店、相关所有费用都不能取消，所以扣
除30%后才再扣这些费用，超出团费部分我们还要再补，因第一次遇到，目前政府相关服
务都好难打，一天拖过一天，怕到时候就不认账了，所以想请问这样该如何处理？谢谢大
家。
家人年前就参加越南5天游行程（已经全额缴），但因疫情无趋缓迹象，下星期一
出发，昨天一早就告知旅行社确定取消不参加了，旅行社表示完全无法退费，要取消也是
7天前才可以退30%，不相信可以打去观光局或消费者保护会询问，因为什么都不懂当然就
直接电话问，两边询问都表示依照定型化契约，2天至20天前取消需支付30%费用，因比原
本完全不能退有很大差距，马上告知旅行社，旅行社经过一段时间的打墙无逻辑后，说合
约里有写只能退30%，依照合约为准，但这份合约我们没看过，只有揪团里长有，所以请
里长拿过来确认，然后就拖到今天早上，合约内容跟行政院那边的定型化契约一样，所以
他连契约内容30%的意思都不清楚，其实来处理的小姐也是完全没要退费的意思，所以合
约他搞不定就直接电话求救，结果电话内小姐也是开始重新来过，结果更扯的是，本来说
退30%经过确认是扣30%后，就说他要算一下，之后小姐就走了，一直等到下午都完全没消
息，之后直接打电话过去，表示30%是直接扣除，之后的钱还要扣机票、饭店相关费用，
但因说明会时发的介绍，饭店方面只写饭店名或其他同等饭店，因各种因素如交通阻塞等
可直接换饭店，所以我们提出质疑要求出示饭店订单及机票开票证明，结果就说他问问再
回就没消息了，之后再去电他表示需要星期一出团后，当地导游联系上才能处理？？然后
30%扣后其他机票饭店（原双人房变单人房）我们还要另付6000元费用，然后里长本来就
单人房已付6000却不能跟人合房，然后所有费用都要照付，所以金额可能会超过团费，我
们还需要再支付给他们？谢谢大家。

因个人因素取消本来就是照合约走，如果旅行社可以举证已经产生的费用，本来甲方就需要支付，延伸出的单房差也需要支付，但是旅行社一直改变说词也有问题。

其实我们一直没有要求需退多少费用（因为根本都不懂），只是从一开始都不能退到退30%到后来70%但可能被扣到我们还要贴钱，从头到尾都没提到确切的金额。且目前他完全无法证明任何产生费用，连机票金额都含糊说7000

观光局没发布旅游警戒，你就是只能认赔杀出，一切照合约走

她感觉是在拖时间，问清楚确切可退的金额，小姐不告诉你，就换人问.

借问包团出游日本（雄*旅行社），也是因为疫情顾虑，有两位不参加，业者表示交通费用要转嫁到其他团员身上，这是合理的情况吗？

楼上的意思是，像六人成行变成四人成行，然后团费增加吗？

本周刚退掉日本，赶在21天前退团认赔20%，是总团费的20%，没有什么赔20%后还要再赔机加酒，但以你的合约条款为主，建议详读。对方要走实际损害赔款，那请他们提供清单及证明，这种情况通常是旅行社损失大于前述20%，两种择一赔，不会加总。对方借故拖延，则建议录音找消保官以保障自身，拖到出团当天而未留下这些证据，有ㄧ毛都讨不回的风险。会赔到比团费多，不太合理。

目前因对方旅行社表示需下星期一，也就是出团后才要处理，傍晚已经在消保会线上申诉了，怕到时候打死不认。也先谢谢楼上各位提供的宝贵经验及意见，万分感谢。

我是昨天刚退认赔30趴，时间跟你一样紧迫，小姐一样推托，后来直接打总公司申诉，一天就处理好退费事宜，自己要硬起来啊。

打去公司也没用，只是说会帮您处理，然后电话一样转给同一个小姐，之后都一样，两天没进展，只好申诉了