今年十月初参加了诚翔所办的西班牙团，整体感觉很糟糕。
现在才来写心得，是因为怕太生气了下手太重，但还是希望提供大家一个参考。
以下条列式简写：
1.行前提醒两次业务我吃海鲜素，上飞机的时候空姐表示没听说，
因此也没准备，助理领队一脸尴尬的跑来问我说：你真的有讲吗？
2.从台北接旅客到西班牙的领队不是旅行社公布的领队，业务说
是助理领队，助理领队表现只能说荒腔走板，从马德里下机以后
根本不见人影，所有人从下机到搭上接驳电车到走到领取行李处
都没有看到这位小姐，最后我们领到一半以上的行李之后，她才
姗姗来迟。路上所有长辈都在问我以及互相问，我们这样走对吗。
3.后来才知道这位助理领队是领队的老婆，两人都十分做自己，
上游览车以后各自占据游览车前一排的左右座位，爸爸妈妈相称，
聊得不亦乐乎。
4.旅行第一天，领队的儿子就跑来找我们一起吃饭，女朋友也带来了，
两个小孩倒是还算挺有礼貌跟教养的样子，但是默认他们只有领队的
一份餐，因此两人就另外点餐。这里有一个小瑕疵是我们的餐还没有
分完所有人，领队就让服务生给他老婆添了一些说是要“尝尝看”，
我们到此还有点迷糊，不知道他老婆到底是来工作还是来陪他的，只
知道他老婆没有餐。
5.说是助理领队的老婆在跑第一天行程的时候虽然走在偏后面，但
没有清点人数的想法，我差点被丢包，赶忙跟上以后，她很潇洒的
回头看了我一眼说，ＸＸ你后面还有人吗？这类不像服务人员反而
很像大小姐的行为时常出现，我就不全部讲了。
6.领队整体表现十分心不在焉，感觉生意做很大，时常盯着手机，
而且第三天的时候儿子跟女友又跑来一起用餐，晚上就让大家自己
走回旅社，我跟一些团友跑去托雷多大教堂，结果领队给的资讯错误，
当天没有点灯，或是我们根本错过了点灯的时间，此时还有团员迷路
在外，领队据我所知是正在享天伦之乐，因为当我回到旅社的时候，
他们全家人也是刚到。
7.到这里我已经有点受不了了，所以对他们两位的脸色都很不好看，
希望他们能够有所收敛，但是我一定是想太多了，因为第三天晚上
领队的女儿也来了，领队还把他没有餐的老婆叫来跟我们这一桌坐，
后来因为气氛太僵，他老婆识相的离开了，不然，我不清楚是不是
我们得分一些食物给她。
8.第四天的行程，领队的儿子＋女友＋女儿都来了，而且是上了游
览车跟我们一起跑行程，从这一天一直跟我们跑到快最后一天。
他们来了以后，跟其他团员差异是：都没有餐，也没有算在导览人数内
，包含先前提到的助理导游老婆。
9.我跟同去的友人都觉得这家子实在很夸张，到底是来工作的还是
来家族旅游的？我跟业务用line抱怨这件事，业务坚持说他们所有人
都是一般团员，跟所有人支付同等费用，但对于他们为什么没有餐，
以及行前为什么通知老婆是助理领队，完全没有解释。还跟我说
领队的家人一起去，我们都觉得很ok的。
10.我抱怨完了之后，服务品质大幅提升，领队讲解不再三两句
交代了事，他老婆也认真工作了，甚至他们还让小孩也帮忙全团
的团员长辈，所以大部分的团员，到后来都还算满意。
11.补充，欧洲天气一天之内温差很大，我们当时去早上需要轻羽绒，
中午可以穿夏天的衣服，但领队出团前传了一张当地人都穿短袖的
照片，所以我差点没带轻羽绒，同团的长辈更惨，他们没带，还
好同行团员有多的可以借，像那种步行比较长时间的行程，也没见
领队多关心长辈一些。（我抱怨以后有好一点）
12.总结我很不推荐这个旅行社，我觉得如果只是领队夸张，那就算了，
但我跟业务反应，得到的反应竟然是应该还ok吧，最后也没有拿到
服务品质问券，可见这公司没有制度，对自己的服务品质根本没有
期许跟要求。
13.最后讲一些还算可取的地方，全程吃住都很高档，几乎每餐
都附上酒水，不过这种感觉简直就是卖我机加酒加吃，五星的
吃住配上一星的服务，大概是这样的感觉。
14.我不太确定团费是否划算，因为欧洲吃住要高档应该都会满
花钱的，但以团费大约是自助行的两倍价来说，我觉得很浪费钱。
领队品质实在太不稳定了，同团的长辈跟我说，跟诚翔这是第三次，
这个领队还不算是最差的，另一个跟诚翔第三次的团友说，我们
的领队是他们的王牌，但我们都觉得.....即使不论态度跟服务品质，
领队的专业也是普普而已。
以上供各位参考。