※ [本文转录自 Aviation 看板 #1RaM68Uf ]
作者: elvayanzimei (柏C) 看板: Aviation
标题: [分享]国泰航空更改机票
时间: Fri Sep 7 01:18:56 2018
第一次在本版发文，目前大部分的航空公司都已经豁免接下来几天有涉及到 KIX 的机票，
自己是第一次遇到因为天灾因素而需要改票的状况，希望能帮忙大家尽快重新安排或取消
行程。
部落格图文版：https://pocmovie.com/blog/post/cathay_pacific_reschedule
今年暑假是我大学毕业前的最后一个暑假，趁著开学前，我和同学决定一起出国毕业旅行
，在一番讨论后，我们准备从大阪（KIX）进东京（NRT）出，把关东关西一网打尽。没想
到天公不作美，前几天扫过日本的飞燕台风对关西机场造成了非常严重的损害，我们选乘
的国泰航空当天就立刻取消了之后好几天的大阪航班，日媒也不断报导说关西机场可能必
须长期关闭，而在昨天（9/5），国泰航空更一口气宣布将取消9/10之前的台北大阪来回
航班，并且豁免9/12之前涉及大阪的所有航班取消机票、更改时间，或是更改航点的任何
衍生费用。考量到关西机场重启时间点的不确定性，我们最后决定忍痛和搭乘国泰航空崭
新的 A350-900 的机会说掰掰（本来9/12台北－大阪的 CX564 航班预定由 A350-900 执
飞），把这次的毕业旅行更改为东京自由行，接下来就和大家分享我这次（也是人生第一
次）更改机票的经验。
国泰航空于昨天下午四点发出航班取消以及豁免改票费用的公告，因为我们的行程是由成
田机场（NRT）返台，我们当下决定联络国泰订位组，将9/12号 TPE-KIX 的 CX564 航班
改为由台北飞往成田机场的其他航班。
依照我自己昨天打电话的经验，我从晚上七点到九点陆陆续续打了四、五通电话，每次进
线后都约莫等待了10分钟左右，可是没有一次成功转接到客服专员，于是最后查了一下之
前网友们联络国泰航空进行票务作业的经验，最后透过脸书粉丝团询问改票事宜。（网友
们普遍认为国泰航空的客服专线不太好打，但我也有看到网友分享说早上刚上班、大概八
点半九点的时候，还有半夜两三点的时候很快就接通。）
于19:20传讯息给粉丝专页确定要更改航点，21:04时国泰航空回复可以直接在线上协助更
改。（错误讯息应该是因为我本身订的Q舱无法免费进行线上更改航班，航空公司豁免改
票费用的状况好像要每一段都有符合豁免条件才能线上更改，这部分我不太确定。）
国泰航空非常感人的帮我们更改到了由桃园直飞成田机场的航班（不然可能就要半夜四点
到机场，早上六点飞去香港转机，或是坐晚班机了QQ），由于航空公司已经豁免所有的相
关费用，整个过程中也确实没有产生任何费用（APP上的行程已经更改，信箱也已收到新
的电子机票），然后要特别注意的是国泰航空无法预选座位的机票会在出发前48小时开放
预办登机，所以预办时间也会随着航班更改而不同。
更改航点非常顺利的完成了，APP上原本的 TPE-KIX 也自动变成了改完航班后的 TPE-NRT
，虽然没能坐到最新的 A350-900，但波音777除了还没升级成最新的座椅和影音系统之外
，大飞机的座位空间其实也相当舒适，毕竟能顺利成行才是最重要的啊！这次更改航点的
作业中，我总共接触到了两位不同的国泰客服人员，一口气取消那么多航班想必让客服的
业务量大增，在两个小时内就得到回应已经比我想像中来得快上许多，处理过程的态度和
效率都很令人满意，希望大家着急归着急，还是要多多体谅这些辛苦的客服人员。
整体来说这次改票作业真的比我想像中的顺利和快上许多，不只成功更改航点，消除行程
中的不确定因素，也相当幸运地安排到最方便的出发时间（真的不想要半夜去机场或是太
晚出发QQ）。因为这次皆大欢喜的改票经验，我想我对国泰航空的信仰又默默地充值了不
少。（看来以后很难不搭国泰航空了啊～）