朋友代 Po
今年4月份开始搜寻英国行程，
在休假天数、行程精致度(不想参加一直赶行程的仓促团)种种考量下，
选择9月初雄狮“玩乐369经典英国爱丁堡双火车10日”，
总价89,900-三个月早鸟优惠5,000+小费4000=88,900/人
个人认为相较其他旅行社，这个行程并不便宜，但我们得到的是：
一、解说英国历史脉络非常跳跃的导游：
本行程仅配导游1名，到爱丁堡城堡时出现领队1名，在大英博物馆时出现另1名领队。
3人里面，仅有大英博物馆领队对文物、历史讲解详实，行程导游和爱丁堡领队的解说
皆让人不知所以、混乱不堪。悠悠大国历史，可以好好为特地坐了17小时的团员解说吗？
二、看似从容优闲，时则每天赶鸭子的行程：
从没到过英国，这个国家虽然现在看起来像病猫，昔日也是辉煌的日不落国，个人认为
很值得好好走一走。但从当地行程开始，几乎每天都是傍晚5-6点就回到下榻处，令人
非常不解，与其傍晚5点到LEEDS只能在下榻处附近逛迷你超市，为何不能在剑桥周边
多停留一些时间？早早抵达号称庄园旅馆实则小而鸟不生蛋的旅馆，却仅在行程中写着
“绝美湖区国家公园”的湖区停留一个午餐的时间？行程第8天写着
“悠闲伦敦自由购物之旅”，实则仅有不到2小时在牛津街停留…
三、品质低落、清洁不确实的旅馆：
从下飞机到英国的第1个下榻旅馆开始，几乎每一晚住的旅馆房间地板、浴室、毛巾
都有不属于我们的毛发，有的旅馆浴室地板还有鞋印……行程中写着的
“精选住宿~英格兰庄园饭店”所附照片室内华丽堂皇、拥有绿草如茵的广大花园，
实际到了当地，却根本不是同一间，而是窗边爬了蜘蛛网、地上有金发、窗外一个
小池塘的次级旅馆，旅行社的文案简直媲美金光党。
四、设有时限的满意度调查、态度不佳的客服人员：
这是我们第一次参加雄狮的团，以往参加其他旅行社行程，都是在行程快结束时领到
一份问卷作填写，但本次英国团没有收到这样的问卷，回国后也因很快投入工作，
所以在10天后才有时间想找参团评价之类的问卷填写，没想到登入雄狮网站，
发现英国行程满意度调查已经关闭，因为有回国7天内填写的时限，当下真的非常不爽，
打了电话给客服，客服用无关紧要的语气表示没有办法再重开，如果我们有什么要反应
就在电话中说。当下我表示想要反映的事太多，请客服隔天早上再拨电话给我。
但直到现在又过了一周，没有接到雄狮的电话，原来这样就可以结案了……
五、其他诸如部分餐点难以下咽、游览车半路故障等情节，碍于目前版面已经很长，
就直接下结论了：
文案的过份渲染和当地强烈感受的名实不符成为对比，无论在行程路线
规划、食住安排、专业人员训练等环节，雄狮都还有很大的进步空间。
英国绝对是值得一探的国家，但雄狮的不足，却把美变成了不完美。