[心得] 高铁假期改时间被收手续费300元

楼主: hikaru01 (告别过去 迎向未来)   2017-10-18 00:24:41
重点不在抱怨,是想提醒一下大家
我这次订购高铁车票的过程。
我在高铁网站上订购了高铁假期2天1夜的行程。
后来网页导向旅行社的网站,
所以我便跟旅行社订购了,也刷卡付清了。
同时也告知了旅行社的业务去回的班次。
原本是订11月10日去,11/11回。
但是后来讨论行程后,觉得想多留一天,
所以打电话去更改高铁回程的日期。
因为我还算常坐高铁,旅行也都走随性路线,所以有好几次更改车次和日期的经验,印象
中都是可以免费更改一次的。(第二次要收20元)
所以我以为"高铁假期"也可以这样更改班次。
但是这次是第一次订购高铁假期就踢到铁板了(呜呜)
旅行社人员表示,如果要更改回程班次,必须退票重开,手续费是300元。
我觉得不解,因为我的经验是可以免费更改一次的,但是旅行社说高铁假期是专案所以不
适用一般的规定。
后来我打高铁客服询问,客服人员表示他们是卖座位给旅行社,所以退换票的部分只能跟
原旅行社接洽,而旅行社这边收手续费他们是不介入的,但是客服很肯定的告诉我,他们
对于我更改车次一次的行为不会收取任何手续费。
换言之,手续费是旅行社自行收取的服务费。
因为高铁假期的契约是跟旅行社订的,所以只能任旅行社宰割了,因为我的误解所以白花了300元。
跟大家分享我的经历,请大家在更改高铁车票的时间要考虑清楚再下订。
本来想继续争取的,但是旅伴表示300元就算了。
唉,我们的一餐飞了。。。。钱难赚啊!
作者: camapleaf   2017-10-18 01:03:00
旅行社归旅行社,高铁归高铁..本就应找旅行社问本就不是听高铁说...不然下次分开订囉

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com