爬“签证”文，无相关叙述，故此发问。
以下大略说明经过：
4/28刷订金参加某旅行社泰国行程，
5/26收到旅行社短信，说5/31要收证件、照片以利开票及办理签证。
5/27申请护照时，向业务确认正常工作天来不及在5/31领照，
业务说拍下申请书个人资料，LINE传照片给她即可，日后再补护照。
6/20、21告知未能成团与确定换团，此后再无联络。
7/11我主动以LINE询问是否还有相关手续，或行前资料。
7/12付尾款时，才知道必须办落地签证。
7/15当天在泰国机场办签证花了两个小时以上（无快速通关）。
因为小弟首次出国，女友也仅出国一次，
两人对相关业部不熟悉，因此选择跟团交由旅行社办理相关事宜，
结果却因业务疏于联系导致首日行程延误，
尤其牵连团体成员，既生气又愧疚，心情大受影响。
女友坚持要客诉该旅行社业务以出一口怨气，
明天早上我会在旅行社上班时间打电话过去，
在此想向各位请教：
1.除客诉该业务之外，是否应该主张精神赔偿？建议的赔偿方式或金额？
因为整趟旅程心情因此受到影响，不仅等待签证的两小时中又急又气，
光是设想害整团二十多人枯等，后来再与团员互动也十分尴尬，
精神上的折磨也破坏了五天旅游的心情。
2.旅行社收取两人共2400台币的签证费用，并没有为我们办妥，
当天领队给予部分填写（部分有错）的资料，与2000泰铢，
即由我们自己排队与等待办理，其中价差约500元，是否主张退回？
3.在办理签证时与领队通话的国际漫游费用，是否应由旅行社负担？
第2点是想说旅行社收钱却没把事情办好，辜负消费者的信任。
第3点是有具体的损失金额。
第1点就模糊许多，主要是为了出一口气，
不想让旅行社及业务人员就这样轻描淡写而过，应有所道歉、有所表示，
并非要敲诈或狮子大开口。
以上再请有经验的版友们给予小弟意见，十分感谢。