想请问捷星退票的流程，我原本5/13-18要去日本，因为生病的关系所以没办法去了，也
有去捷星网站办理退票，今天有接到电话，可是电话号码显示未知是正常的吗，他们有中
文的接洽人员吗
http://i.imgur.com/4HJiiYT.jpg
这是我申请退票后收到的回信