疫情后带来的景气寒冬，让消费者的购物行为不仅大幅改变，更因前景不稳而在购物决策上
渐趋保守。当实体店营收颓势难止，电商市场也因大量品牌资讯涌入而使行销成本激增，该
如何让业绩止跌回升？
回头想想，你跟旧客户的关系经营得如何呢？面对如今心态转为谨慎精算的消费者，信任感
其实是最难跨过的门槛，若能透过顾客关系管理（CRM）维护旧客关系并建立回购意愿，往
往比新客更加稳定且客单价更高，且更是竞争者难以跨越的护城河。
有些人会认为CRM好像很麻烦，但其实一样的成本若透过有效的沟通，提高“顾客终身价值
”，不仅带来更多的回购营收，还能创造吸引新客的口碑！
本次课程，电商零售CRM新锐顾问林扬轩，将分享如何设计购买后的顾客互动旅程，并从顾
客资料、消费订单等数据挖掘洞察，区分客群，进而锁定“高回购机率的客群”建立关系，
并在“对的时机”刺激回购，让您的旧客不仅成为业绩的保底，更成为开拓新客源的大使。
【课程大纲】
1. 顾客关系管理是什么？
2. 顾客 Digital Persona：数据分析、指标制定与优化
3. 分众行销：从数据中找出“正确”客群
4. 使用者旅程：回购动机推演，留存与唤醒
5. 如何蒐集顾客讯息：门市／LINE／社群／广告数据／订单数据
6. CRM 策略布局：低流失率回购漏斗设计
7. B2B v.s B2C CRM 有何不同
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活动内容：
【TeSA】比广告ROAS高400%！景气寒冬下的熟客回购行销术
https://www.tesa.center/products/CRM
活动时间：12月18日（六）9:30~16:30
活动地点：TeSA 青岛学堂（台北市中正区青岛东路七号二楼之一）
活动费用：原价$3,600，早鸟价只要$3,190，只到12/9(五)
讲师介绍：
林扬轩／电商零售 CRM 顾问
曾任 CRM 系统商行销主管、多家企业内部训练讲师与数位行销顾问，亦为资策会、台湾观
光策略发展协会、TeSA 等多家商业课程单位、LINE 官方合作课程讲师。年授课超过30场，
主题涵盖电子商务、顾客关系管理、LINE 经营。
曾任资策会、LINE、外贸协会培训中心、台湾观光策略发展协会、TeSA CRM 课程合作讲师
。擅长电商零售产业 CRM 规划，协助多家中大型电商品牌制定 CRM 策略，回购绩效 ROAS
> 广告 4 倍以上。
年授课 30 场， 累计参与超过 50 家企业数位行销规划过程，产业包含服鞋零售、生鲜杂
货、美妆美业、婚礼、企业服务等。擅长顾客轮廓分析、回购行为分析、回购策略规划、实
体零售数位转型、电子商务／服务型产业数位行销规划，透过活化顾客资产，带动数位销售
成长。