最近疫情期间生意掉非常多
又收到uber eats的广告,有考虑加入
之前加过foodpanda感觉很差只用了两个月
想问问有合作过的人的意见
不知道uber eats有没有以下的问题
1. foodpanda系统很有问题, 常常关店前半小时通知"即将来到的餐点"
然后在打烊后通知客人下单,外送员将来取餐
神经病我都关火在拖地了, 就直接按取消
结果系统还告知我太常取消客人订单会怎样怎样的...
2. 想跟客服联络订单的问题, 可是没有电话, 只能用讯息聊
而且还是点单的那个平板, 一边顾柜台, 还要一边顾著看客服有没有回讯
有外送来还要不停切换订单跟客服的画面, 这个真的超级瞎
跨年那天传讯息问客服事情丢了三次, 对了三个不同的客服吧
完全没有回, 隔了48小时没有回我就放置不管直接连络解约了
3. 客人点的东西刚好没有料了, 系统显示手机号码要我自己打过去
餐饮业毛利也不高, 用自己电话打手机给客人真的能免则免吧
不懂为什么外送平台没有提供免费的网络电话让店家跟客人联络
4. 不小心将显示电话的画面取消, 后来觉得还是需要联络客人
就用平板敲客服想问客人电话, 结果客服说不能告知客人电话
显示的时候如果没有看客人电话就只能随便送取代的东西然后请外送员口头告知
以上是我之前跟foodpanda合作的经验,感觉是很差所以一下就解约了
不知道uber eats在这几点上处理得如何
如果比较好的话应该可以考虑