以下文章为我们团队在 LinkinIn Learning 学习之后的重点整理
很推荐大家是一个不错的学习管道
文章网址: http://bit.ly/holibearStrategy-1
定位你的主要目标客群（Target Audience）
定位你的主要目标客群（Target Audience）
（图片来源：Pexels）
品牌定位完成后，就要思考你行销的主要目标客群是谁，了解他们的特别需求，才能打动
他们、说服他们来消费。定位主要目标客群也是品牌行销非常重要的一步，光是做分析人
口是不够的，虽然年龄、经济背景、居住地区等等也有关联性，但最重要的是了解消费者
的“需求”。
拿旅游来当例子，有些人喜欢跟着旅行社，因为行程都安排好，不需要自己花时间做功课
，也确保一定会参观到著名的景点。有些人则喜欢自己来安排，寻找观光客较少、当地人
才会去的景点。有些人喜欢旅游是为了亲近大自然，去海边或是爬山。旅游性的平台的行
销企划就必须针对以上几个主要客群去做设计。当你今天的行销广告内容有针对其中一组
客群的需求下政策，就比较有机会成功，而不是笼统的内容，留不下印象。
了解消费者形象
了解消费者形象
（图片来源：Pexels）
当你分类行销客群组别时，下一个步骤就是要深入了解每个组别里的消费者。该怎么去深
入了解呢？就是要创造出一个消费者形象，捏造出一个人物是属于在其中一个客群组别。
例如刚才旅游的例子，如果今天是喜欢自己来安排行程的消费者，他的年龄、性别、社会
背景、经济能力是什么？可以大概的定义一下他的人口资料。 接着要思考他通常做事情
背后的动机为何、价值观是什么、有什么兴趣会是做事情的动力、会遇到的困难、挑战会
有哪些。
依照这样的方式，针对每个客群组别，创造出不同的消费者形象，去做分析。这么做的用
意是为了实体化现实可能会遇到的消费者，给予一个清楚的方向，而不是盲目的去设计内
容，却不知道从什么角度切入去打动客群。身为一个品牌的领导人，一旦了解什么样的广
告内容或产品特质会吸引消费者，就会增加他去消费的动力和意愿了，若还解除了他会担
心而造成犹豫是否消费的顾虑，那样就是非常成功的行销手法！
善加利用RFM分析技术做行销
善加利用RFM分析技术
（图片来源：Pexels）
RFM是一个使用者价值分析的工具，每个消费者的消费浅能不同，有些人偶尔消费一次但
是金额很高，有些金额普通但行销企划可以依赖的老顾客，有些则是会带新朋友来，帮企
业做公关。依照企业体系的不同，VIP的定义也不一样。善用RFM分析技术可以帮助企业分
辨出哪种客户带来的利润较多，制定预算时，可以划分较多的金额和资源给贡献高的消费
者，进一步向他们做行销。
RFM的指标分别是
最近一次的消费（Recency）
消费频率（Frequency）
消费金额（Monetary）
用以上三个指标并结合以下公式，即可计算出客户的终生价值 （Customer Lifetime
Value）。
客户终生价值（Customer Lifetime Value）
文章网址: http://bit.ly/holibearStrategy-1