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电子报行销是一个很强大的网络行销手法，但是如果没有注意好细节，他的效益就会大大
打折。收集数以万计的订阅者，不代表已经拥有一个健康的订阅名单。如果收件者不打开
你的邮件，那也是毫无意义的。在开始寄送邮件之前，你必须先了解你的顾客，并将他们
做市场区隔，寄送他们会有兴趣的个人化邮件。
在做完这些事以后，下一步需要花点心思想个适合的邮件标题！
根据MailChimp收集超过4000万封行销邮件所做出的分析，他们发现具体而直接的标题拥
有最高的开信率，同一份研究显示，如果你的标题过于“商业化”、过于“推销性质”，
那么开信率就会最低。比如说，“最后一秒送你礼物——答案在我们这”（Last Minute
Gift——We have the Answer）或是“在Tahoe，这里还是夏天”（It’s still Summer
in Tahoe!）这类的标题成效最低，开信率约在1～14%之间。
另一方面，最佳成效的标题可以拥有高达60～87%的开信率。一些例子譬如说：“来自（
公司名称）的邀请” 以及 “2005年10月电子报”等等。
哈利熊为你整理下标题的几个小技巧。
构思电子报标题的七大方向
在我们讲解更深入的技巧之前，我们先来看看一个好标题必须包含哪些基本元素吧。
1. 急迫性
急迫性指的是会让我们想要“现在就行动”的词句。虽然并不推荐直接在邮件标题中直接
写出这样的字眼，但我们建议你在标题中想一些传达急迫性或是稀有性的内容，吸引收件
者点开邮件。
2. 好奇心
很多时候，一封邮件标题会成功，是因为他们传达了“开信后，你会得到这些好处”的讯
息。但也有些时候，保持神秘感也是不错的对策，激起他们的好奇心，让他们愿意点进来
一探究竟。但过犹不及也不好，标题必须与品牌的整体印象相呼应，如果标题与你的品牌
无太大关联，可能会被视为垃圾邮件。
3. 赠品
这就是刚刚所说的开信的好处，到头来人们还是喜欢新奇的事物以及体验，特别当这些事
物是免费的时候。你可以直接在标题中写出“赠送免费的XXX”。
4. 个人化
没有两个人是完全相同的，这也说明著寄出的信件也不该完全一模一样。现今的网络世界
让行销者可以相对容易的收集到收件者的个人资讯，包括他们的背景、喜好、职业等等。
在寄送邮件的时候，可以参考你为这些顾客建立的人物志，再寄送个人化的内容。
5. 与产品相关的新闻或时事
当人们订阅电子报时，很多时候是因为他们想要得到最新消息，尤其是针对某一个特定的
主题。与激起顾客好奇心的概念相同，在写下行销邮件标题的同时，可以融入与产品相关
的一些时事，让你的品牌更具话题性。
6. 品牌意识
一个有趣的事实：人们都有曾经或是现在敬仰的人。当了解到顾客的喜好以及兴趣，就可
以针对他们所喜欢的人物来策划行销邮件的内容，并在标题中提到他们的名字。但这个策
略只有在这些人物与你的品牌、产品或是服务相关的时候才适用，不能随便放一个名人进
来。
7. 独特的故事
这也是激发好奇心的好方法。在标题中写下这个故事的部分讯息，让顾客点进来才能读剩
下的内容。但同样的，必须确保这个故事是与品牌高度相关，不然反而会让的顾客觉得很
疑惑，造成反效果。
好了，在了解这些大方向后，我们来看看具体要注意的一些细节吧。
邮件下标终极技巧
1. 又短又好
行销邮件的标题如果太长的话，在很多时候会被邮件软件精简掉，特别是在行动装置上。
而有超过77%的邮件是从手机等行动装置上打开的，所以我们建议使用不超过25个中文字
的标题，确保观看者可以完整看到整个标题。
如果觉得缩短标题很困难，试着想想是否有冗词赘字，或是比较不重要的字词或细节。比
如说，“您的订单处理中”是不是就比“订单#90713085707处理中”好呢。
2. 使用熟悉的寄件者名称
刚刚在大方向中，提到使用名人在标题中的好处，但这不仅仅限于名人，也适用于熟悉的
名字。所以在设想你的寄件者名称的时候，尽可能的人性化。如果你之前已经跟客户沟通
过了，在寄件人改成“[email protected]”。你想要客户觉得你是与他们建立一对
一的关系，而更有亲切感。
3. 尽量避免〝noreply〞寄件者
现在人太常收到所谓的垃圾邮件，大部分的人现在渐渐习惯不打开不熟悉寄件人的邮件，
其中更少人喜欢与冷冰冰的机器人沟通。想想那些你打给某公司却永远没办法连到客服的
日子，很烦人对吧？在电子报行销中，也是同样的道理。
尽量不要用[email protected]！这样的邮件地址不仅仅看起来非常不人性化，这
也可能让人们进一步决定取消订阅你的电子报。
经过研究实证，发现标题中写真实的人名如〝Maggie Georgieva, HubSpot〞的开信率以
及点击率成效远比单单一个公司名如〝HubSpot〞来得好。
4. 个人化
这是我们这一篇不断提到的技巧，在标题中使用企业个人化的姓名比使用整个企业名称来
的好。同样的，研究显示当你在标题中直接写出客户的名字，点击率也会增加。
比如说以下的这封邮件，就在标题中加入了客户宠物狗狗的名称。
个人化电子报讯息
不仅仅有个人化的温度，而且标题的长度也适合。
另一种个人化的技巧是使用收件者所在的城市，比如说“台北市最好的户外酒吧”等等。
但也要注意，不要过度的个人化，不然容易引起客户产生被侵犯隐私的反感。
5. 为你的受众做好市场区隔
你的电子报订阅名单中的受众都是不一样的，可以根据他们不同的性质来做分组，比如说
，寄送给素食者“台北市最好吃的牛排馆”就会是件很奇怪的事。可以根据顾客过去的购
买行为或是个人喜好来区分不同的受众类型，再根据不同的分组寄送相应的行销邮件。
6. 不要做不符的承诺
可以把邮件标题看作是一个对客户的承诺，也就是说客户点开邮件后可以看到相应的内容
，千万不要为了“骗”开信率或点击率而写出与内容不相符的标题，不然可能会造成客户
反感以及大量取消订阅的喔。
7. 点出电子报内容的重点
上一点说到承诺，如果你的电子报内包含了给客户下载免费的电子书（eBook），那么可
以直接在邮件标题中写出“你的免费eBook来了！”或是“你的免费eBook在等你啦！”这
样的标题远远比单单一个“谢谢您的订阅”来的好。
8. 在对的时间点使用正确的标题
想要拥有好的点击率以及开信率，你就必须在对的时间点使用正确的标题。曾经就有一个
很成功的例子，Eater餐厅在星期三下午6:45分寄出了一封邮件，写着“现在要去哪里喝
啤酒”，配合Happy Hour 欢乐时光的行销活动时段，刚刚好！
另一个例子是如果当客户是付费订阅你的服务，而他的订阅快要过期的时候，可以在过期
前的两个礼拜寄送“续定”的提醒邮件。
9. 使用精准的语言
永远记得，在现在资讯爆炸的时代人们每天都只会快速阅览信箱中的信件，所以必须确保
你的标题是越简单明了越好。通常，使用精简的字句远比使用华丽难懂的文藻好得多，同
时，也必须清楚的写出你所提供的附加价值，例如“如何今天增加50%的开信率”就远比
“如何增加开信率”好得多。
10. 从激起行为的动词开始
标题也有点类似Call to Action（行动呼吁）的功用，需要引起客户行动的欲望。使用能
引发行为的动词通常效果较好，比如说“预定一趟峇里岛的旅程”就比“峇里岛旅程”好
。
11. 让顾客觉得自己很特别
独特性的心理是一个非常强大的行销技巧。当人们觉得他们是“特别的”，这会让他们有
一种归属感，建立更深的忠诚度以及更高的转换率。如何让他们觉得自己很特别？使用正
确的字句，比如说：
〝只给我们最爱的客户们〞
〝专属你的优惠〞
〝我送你的礼物〞
〝私人邀请〞
12. 创意的口号
有一个很常见的行销字眼“心动不如马上行动！”，我们虽然不建议直接在你的标题中添
加完全一样的字眼，但是想想有没有什么更具创意性的字眼，可以告诉顾客马上行动的重
要性。
13. 使用数据
许多行销邮件都会在标题中使用拢统的陈述，所以当你标题中使用了精确的数据与数字，
你的邮件就会脱颖而出。你可以清楚的写出你的企业提供的优惠，设下该有的客户期待。
如同部落格标题，使用数字的标题成效显著。这个数字可能跟特定优惠有关，或是与你提
供的电子书页数相关，或甚至与你的某一资源相关，比如说“在这个活动中认识其他750
位企业家”等等。
14. 使用问句
在标题中设下问句可以吸引客户的兴趣，特别是当你透过顾客人物志找出与客户相关的问
题时，效果就更显著了。比如说，“你是否在犯下这些SEO错误？”或是“你知道你的网
站哪里做错了吗？”
Zillow是一个免费地产估价服务网，他们就曾经寄出一封邮件。标题写“你买的起什么？
”（What can You afford?）然后连到一个公寓出租网站。这样的标题可以激发好奇心的
，在给予符合客户预算的公寓目录的同时，也提供市场上的价格资讯。
另一个例子是来自DocuSign。DocuSign是一个传送文件以取得他人电子签章的软件，他们
细分出了潜在顾客阶段的受众，然后寄出了一封标题为“看看你的客户怎么说？”的邮件
，内容包含了非常多的案例，展现了品牌的权威性，让潜在客户离实际购买DocuSign的产
品更近了一步。这是一个非常聪明的招数，用客户的客户为自己做推荐。
15. A/B 测试！
最后的最后，适合某一公司的标题，不一定就适合另一个公司，善用A/B测试，看看什么
样的标题更适用于你专属的客户群体。是长的？还是短的？是包含数字的？还是不包含数
字的？是问句的？还是陈述句的？
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