嗨！大家好我是可思科技负责人Vince．
不知道我在干嘛的可以看我的自介或是看下面公司的网址
https://www.codepulse.com.tw
离上次发文大概也过了两年，也更有心得了一点，所以就当作创业的心得分享给大家！
目前公司营运状况非常好，也扩编到了１０个人了！
除了基本的网页设计和网站架设以外，更专精于电子商务的部份．
其实公司一路走来持续的进步与成长，对我来说也没有特别用啥技巧，反正就傻呼呼的认
真对待客户和同仁．
但是还是有些我觉得值得一提的地方，以下就来说说吧！
1.不要贪方便而忽略你的规矩
由于我们是网站开发相关产业，所以会有许多的沟通与修改项目，
目前我司的规定是一定要把修改的需求放到云端的文件中归档和整理，
总有些客户喜欢直接丢在ＬＩＮＥ上，或是信件中，
有时候我也睁一只眼闭一只眼，直接请同仁处理，但是这样衍伸的问题会变成，
过没几天客户又三不五时丢需求上来，如果一个客户还好，
但是我们同时１０多个案子在跑，这样对于内部的管理会瞬间变得很混乱，
然后也很容易漏掉需求，变成三不五时，客户又会追问怎么还没改好...．
总之，这个就是我很大的错误，所以教育客户，照我们制定的规矩走，
开发的路上会快速许多．
2.SOP的制定与持续的优化
以前我超级讨厌SOP，那是因为之前我是个人作业，但是当公司已经有小规模的时候，
是需要SOP来规范各类的事物，让同仁知道，什么情况做什么事情，
是让我们大家可以提高效率，减少错误的必要之路．
运气不错，刚好有朋友在Google上班，所以也很荣幸的请她来帮公司的同仁上课，
交流SOP的制定与执行的方法．
我认为，公司要走的远和走得长久，SOP是非常重要的一点．
3.客户的体验才是最重要的
好的作品很重要，但是如果过程中的客户体验是差的，那就一定不会有好的作品出来．
我有个设计很厉害的朋友之前跟我讲过一句话：设计的重点不是你设计的多好看，
而是你怎么解释你的设计．
这个最近有深深的体悟，之前我的作法是把工程师和设计师保护的好好的，
客户基本上不会直接对上，但是后来我发现这是错的．
原因是如果都是由ＰＭ沟通，那客户在专案上的体验非常差，会感觉自己不受重视，
所以设计出来的东西，不管多好看，最后满意度都很低．
反而是我让工程师和设计师直接对客户后，虽然开会的时间多了许多，
但是相对的制作时间反而减少，并且客户满意度很明显的上升．
4.该报价的就是要报价，确实传达人力成本问题
网站开发本来就是个很模糊的产业，以下是真实案例：
我们在开发一个包周的便当系统，然后就用我们的购物车去做，一开始还算顺利，
但是那时候客户提出了一个需求＂我想要卖环保餐具之类的＂，
那时候我想得很简单，因为我们的系统可以支援多商店，那我只要开一个商店，
这个问题就顺利解决了．
比如shop1.codepulse.com.tw 和 shop2.codepulse.com.tw，所以没有额外报价，
想说简单的就送给客户好了．
结果问题开始了
流程上变得很怪，因为比如在shop1购买了，跑到shop2的时候，因为是不同店家，
所以购物车其实是不一样的，会变成在shop1加入的商品，
shop2是看不到的，所以如果要买东西，shop1结帐一次，shop2结帐一次，这样太蠢．
所以我们就改为在同一个shop，但是这样就有两套购物流程．
那问题接下来又更惨了，
因为系统被拆开为＂便当类＂和＂非便当类＂，这样的话运费机制完全不一样，
导致了我们要针对＂非便当类＂客制一个运费逻辑．
然后折扣码、运费问题也因为两套购物逻辑，出现非常多的额外ＢＵＧ，
结果导致了专案进度拖得很长，客户也非常的不满意，最后也是我们紧急和客户开会，
并且重新解释了第二套购物车的问题，也很感谢客户能了解，顺利的继续专案．
但是对于公司这算是很伤的行为，我们送了客户这么多东西，
但是换到的是更多的工时和很差的客户体验．如果我们当时直接跟客户说，
这个是要到第二阶段开发，
就不会这样了．不要轻忽客户的因为一句话和一个想法，后面会出现的问题是很多的！
5.确实记录时程和沟通时间表
我们早期有个专案，原本预计２个月内可以开发，但是因为客户自己其实拖很久，
他们自己出美术设计，
然后设计图一改再改，他们负责专案的人还出国，功能也有新增，
秉持不轻易让客户追加预算的原则，我们也是尽量达到要求，但等然后完成了以后，
他们的总经理居然说我们刻意拖延进度，导致特殊节日的档期无法上线，他们没赚钱，
所以要找我求偿．当下其实我很难过，毕竟我们多给了很多东西，
人力成本的增加也是我们吃下来，结果还要这样被说．
后来我就马上把所有的对话纪录、line、Email，时程全部调出来，拿去给对方看，
最后对方也知道是自己的问题比较多，也跟我们道歉了．
但是这个也对公司造成伤害，毕竟我们还要多花人力去找历史资料，开会等等．
总之，幸好那时候纪录都有留着，不然就真的很麻烦了，所以我都对同仁说：
所有电话沟通都不算数，一定要沟通完以后，把内容打成信件留底．
我常常会对客户说：我们这种接案公司，怎么可能拖时间，越快结案是我们越赚，
早点结掉你的专案我才能接下一个案子阿！
当然之前有些专案我们会拖到时间，比如只是个小小的修改，
却可能两三天以后才修改完成，这点我有意识到，
所以后来公司内部也针对了客户的修改时程制定了办法，来解决这个问题．
6.不要忘记为什么客户会找你
这是一个很大的盲点，千万不要忘记为什么客户会找你＂因为客户不懂，
所以你的专业就是要用客户的语言让他了解＂这是我常对我们同仁讲的话．
同仁有时候会抱怨，怎么客户都这么笨，这个都不会，
这时候我也会说＂如果客户都这么厉害，啥都会，那要我们干嘛？＂
客户有时候就是会有自己的想法，我们就要要用我们的历史经验和专业，告诉他，
他这样做可能会有危险，让他多想想，而不是抱怨和嘲笑．
所以，我认为，多和客户沟通和接触，了解需求，才是一间公司能成长的最佳方法．
说了那么多，就放上近期一些网站让大家参考吧：
网页设计类－设计图(以下资料都在设计校稿和切版的阶段)：
https://www.codepulse.com.tw/demo/olive-cclm/
https://www.codepulse.com.tw/demo/fulltide/
https://www.codepulse.com.tw/demo/yangandwang/index_v_3.html
https://www.codepulse.com.tw/demo/ods_demo/index_v2_2.html
https://www.codepulse.com.tw/demo/fusun/index-1.html
https://www.codepulse.com.tw/demo/fulltide/
https://www.codepulse.com.tw/demo/gogoma/index.html
电商类：
1.肌肉海滩：https://www.musclebeach.tw
2.钻石屋：https://www.diamondhouse.com.tw/
3.班尼顿：https://www.benetton.com.tw/
4.Cathmine服饰：https://www.cathmine.com/