有版友问说想知道对于钟点清洁打扫的看法…这部分小川没做过，但可以分享一知道的事
情。
→ 如何成为清洁人员
就小川所知某知名平台，要上线派案很简单，到家事协会花几千块，上2-3天的课程，取
得证书就可以上线接案了；如果是有经验的，那就由内部资深人员直接考核，不一定要上
课。
一般服务收费在每小时300-500不等，平台/公司大约抽3-4成，清洁人员自负交通、工具
、清洁剂等。
→ 容易被客诉的点
假设你是客户，你认为花了$1200请专业的人3小时，应该全家要有这么干净(配上想像中
的画面)，实际3小时做完，结果可能只弄好客厅跟浴室，程度好像比自己弄差没多少…
同时清洁的范围也有不少限制，比如太高的、太重的、太贵重、有危险性的…都无法服务
。这些条款与客户的认知不尽相同，服务的结果也产生落差，客人就容易不爽，不爽就可
能客诉。
小川也曾遇过清洗冷气时，客人同时找一组居家清洁的人员服务，请他们把窗框清干净，
他们竟然拿出抹布在擦，客人整个点点点，不只没效率，直角的地方根本擦不到！于是小
川拿高压水枪冲下去…3分钟连纱窗都洗干净了XD
→ 结论
小川认为最重要的还是事前沟通，避免双方对于服务结果认知上的落差，不能只是傻傻做
到时间到，清洁人员到现场，必须有能力评估自己的速度，可以做到什么程度，了解客户
最重视的点，才能提供对方要的服务。
就这部分来说…小川拆洗冷气、洗衣机相对单纯一些，一翻二瞪眼，我们会列出很清楚的
服务流程、工法、价目、保固方式和预估所需时间，客人很清楚可以得到哪些服务，该做
的不会少（因为都列给你看了XD），以上！